攜程購(gòu)藝龍 無疑將壟斷大刀架到消費(fèi)者頭上自媒體
上周五爆出的攜程收購(gòu)藝龍的消息,連日來在旅游業(yè)界和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界掀起軒然大波,這是理所當(dāng)然的,這其中到底牽扯了多少利益集團(tuán)的恩怨糾葛,實(shí)在是說不清道不明,筆者作為普通消費(fèi)者的一員,原本也抱著看看熱鬧就算的心態(tài),畢竟這些巨頭之間的攻伐進(jìn)退,刀光劍影,只要不誤傷我輩窮游人士,純屬神仙打架罷了。
然而,筆者昨日在預(yù)訂端午節(jié)假期出游的酒店的過程中,猛然想起,“攜藝聯(lián)姻”的轟動(dòng)效應(yīng)已經(jīng)完全掩蓋了此前與攜程有關(guān)的一則重大消費(fèi)丑聞,而攜程在回應(yīng)此事時(shí)的輕描淡寫,讓筆者不得不擔(dān)心,以攜程經(jīng)營(yíng)酒店業(yè)務(wù)的模式、手法,其與藝龍的合并,只會(huì)將消費(fèi)者及酒店行業(yè)都卷扯入無底深潭。
央視13套近日播出了對(duì)攜程獨(dú)家金牌酒店“貨不對(duì)板”的報(bào)道,報(bào)道中顯示,記者預(yù)訂了攜程網(wǎng)站推介的一家三星級(jí)酒店,結(jié)果發(fā)現(xiàn)酒店實(shí)景和網(wǎng)上的介紹大相徑庭:酒店負(fù)責(zé)人承認(rèn)他們并不是三星級(jí)酒店。報(bào)道還顯示,網(wǎng)站推薦的“高級(jí)金牌公寓”是一些沒有注冊(cè)的非法黑店,相關(guān)酒店人士更在報(bào)道中透露,酒店在攜程網(wǎng)上的排名高低,取決于哪家酒店給攜程的傭金更高,即誰出的錢多,誰的排名就更前。此外,還有一個(gè)更苛刻的要求,那就是不能跟攜程網(wǎng)以外的任何網(wǎng)站有線上業(yè)務(wù)往來。
沒想到,攜程給媒體的官方回應(yīng)依然是那么的輕描淡寫、避重就輕:“此前媒體報(bào)道中的個(gè)別酒店,因網(wǎng)站信息更新不及時(shí),導(dǎo)致信息與實(shí)際情況不相符,公司將加強(qiáng)監(jiān)管、審核流程,避免類似事件的再次發(fā)生。在攜程的酒店頁(yè)面有‘信息糾錯(cuò)’功能設(shè)置,攜程歡迎客人對(duì)不符合介紹的酒店進(jìn)行糾錯(cuò)。對(duì)于消費(fèi)者的不良入住體驗(yàn),攜程表示歉意。”
這樣“證據(jù)確鑿”的一則消費(fèi)投訴,凸顯了攜程只為經(jīng)營(yíng)利益罔顧消費(fèi)者利益的經(jīng)營(yíng)手法,卻被隨意定性為“網(wǎng)站信息更新不及時(shí)”,還把“信息糾錯(cuò)”的責(zé)任推到了蒙受損失的消費(fèi)者身上,其作為行業(yè)龍頭的傲慢和貪婪已經(jīng)到了毫不掩飾的地步。
就在美國(guó)資本市場(chǎng)剛剛開始對(duì)這一負(fù)面新聞作出反應(yīng)的時(shí)候,市場(chǎng)上就空穴來風(fēng)般地傳出了攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)正籌劃合并的消息,攜程股價(jià)得以迎來一次急速上揚(yáng),之后去哪兒網(wǎng)連番否認(rèn)兼澄清,攜程又再次回歸平淡。一周后,攜程宣布溢價(jià)100%收購(gòu)日薄西山的老冤家藝龍,換來攜程自2003年上市以來的最高收盤價(jià)。
不得不承認(rèn),梁建章和他的攜程,是資本市場(chǎng)運(yùn)作的高手。兩家合并后,預(yù)計(jì)將取得在線酒店預(yù)訂三分之二的市場(chǎng)份額,這已經(jīng)構(gòu)成了實(shí)質(zhì)性的壟斷市場(chǎng)地位。讓這樣一家有著多次“不良前科”,且根本無意改變現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)手握壟斷大刀,著實(shí)非消費(fèi)者之福!
和滴滴快的打車合并案不同的是,后者僅僅是用高補(bǔ)貼引導(dǎo)消費(fèi)者到線上下單,并沒有壟斷線下出租車資源,而攜藝聯(lián)合體不但壟斷了酒店的線上預(yù)訂資源,還能在背后操縱酒店定價(jià)權(quán),和限制消費(fèi)者的知情權(quán)。
筆者為此專門咨詢了中國(guó)人大法學(xué)院副院長(zhǎng)楊東教授,楊教授的意見是攜程和藝龍的在線旅游預(yù)訂服務(wù)已經(jīng)構(gòu)成獨(dú)立市場(chǎng),兩家的合并市場(chǎng)份額也超過60%,擁有一定市場(chǎng)支配地位,存在損害其他酒店和消費(fèi)者利益的可能性,因此攜程必須向商務(wù)部反壟斷局申報(bào)交易并接受調(diào)查,看是否違反國(guó)家《反壟斷法》等相關(guān)法律法規(guī),否則可能會(huì)面臨行政處罰甚至強(qiáng)制分拆等更嚴(yán)厲的處罰。
當(dāng)然,還存在另外一種可能性,那就是一些重視品質(zhì)和服務(wù)的酒店業(yè)者,尤其是藝龍有著傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的高端酒店集團(tuán),不愿被其他三四流、“野雞”酒店以高傭金來“劣幣驅(qū)逐良幣”,更怕攜程一家獨(dú)大后從此深陷其“最低價(jià)合作”圈套而不能自拔,開始轉(zhuǎn)投行業(yè)老二去哪兒網(wǎng)陣營(yíng),以此平衡市場(chǎng)力量。
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