變臉的支付寶，馬云的焦慮癥自媒體
昨天，支付寶正式發布了全新的9.0版本，而這版本的巨大變臉，讓支付寶瞬間引發了爭議。對于新功能的更迭，或許你可以說這是阿里巴巴全民布局社交、金融、O2O等的戰略，但這背后其實透露更多的還是面對微信的焦慮。
新版本都有那些重大變動？
首先貼一張流傳很廣的調侃神圖，很形象的形容了新版本支付寶的變動。沒看錯，新版支付寶其實是把大眾點評和微信功能整合進了來。具體來說就是用「商家」和「朋友」兩個一級入口，替代了原先的「服務窗」和「探索」。
「朋友」入口可支持一對一溝通與群組功能。支付寶希望通過這個新的入口增加支付寶的社交屬性，加強人與人之間的溝通和分享，并基于此新增了親情賬戶、借條、AA/活動收款等功能。螞蟻金服支付事業群總裁樊治銘表示，新增加的「朋友」功能可以幫助人們解決各種場景中人與人之間的關系問題。
此外，在新支付寶的「商家」一欄里，用戶不僅可以直接找到本地「吃喝玩樂」等各種服務信息，還能一鍵領取優惠折扣，「商家」將由新成立的口碑平臺進行運營，該平臺是阿里巴巴集團與螞蟻金服合資成立的一家本地生活服務平臺，初期投入60億元，集合雙方的優勢資源，支持線下商家入駐，共同為用戶提供優質的本地生活服務。
相關人士評論，這兩個點已加入，阿里巴巴一邊抄微信，一邊仿大眾點評，戰略意圖可以說非常明顯，希望能夠從單純的支付工具成為基于支付場景的本地生活服務平臺。
社交對支付寶未來至關重要
最近，我看到的一個最有意思的觀點就是說阿里巴巴推出「朋友」功能意圖并不是在社交。關于支付寶和微信在產品設計高度雷同這件事情上，有不少人給出分析說這是阿里巴巴的明智之舉，通過模仿直接解決了用戶教育成本的問題。
正如這位網友所評價的這樣：
每個應用都有自己的網絡外部性，阿里非常清楚大量用戶已經習慣了微信的使用界面，用戶不需要在適應新的使用界面而輕松轉移，盡量保證在體驗上無縫的承接原本在微信上面很活躍的支付需求，實在是妙。
這種像素級的Copy對支付寶其實有利有弊，利的一面就是上面所說的無縫對接了支付需求，弊的一面就是和微信雷同，同理也會降低微信支付的用戶教育成本，不得不說這也算搬起石頭砸自己的腳。
實際上這種UI的模仿，對支付寶來說意義并不大。雖然支付寶的用戶基數足夠龐大，但其缺乏微信的這種關系鏈，而這種關系鏈不僅僅只是通訊錄好友、發生過金錢轉移的朋友，還有很多涉及到職場、生活、親屬等各方面的關系鏈，這并不是一個簡單的復制就能解決的問題。
此次發布會上，最值得注意的一點是，為了彰顯與微信的不同，阿里巴巴方面并沒有強調新增加的社交屬性，而是用了場景和分享兩個關鍵詞來形容「朋友」的定位。樊治銘認為，對每個人來說最重要的是溝通，一個支付寶賬號就可以把每個人添加為好友，去操作生活服務、金融、消費場景。而其次就是分享，股票、財富、商家、朋友之間都可以進行各種分享。
直白的說，寄托在騰訊強大社交關系體系下的微信支付，在熟人資金流動方面天然就有優勢，很多點對點的轉賬場景已經完全被微信所壟斷，而這正是支付寶所缺失的。本地生活消費場景，支付寶可以借助各種生活服務平臺來構建，但這種熟人資金流動的場景卻需要支付寶本身來達成，很明顯這方面支付寶并沒有太強的優勢。
問：支付寶認知上來看還是金融工具，很難剛認識就讓人加你支付寶。
答：這個正是支付寶的優勢所在，支付寶與微信是不同維度的社交方式，里面的朋友都是實名并且可以與之發生金錢交易的，微信很多朋友加了也不認識，只有真朋友才用支付寶交流，未來的支付寶里面有100、200個朋友夠了。
這一問一答是支付寶給朋友的重新定義，我這想恐怕很難獲得別人的認同，或許你根本可以把上面這段話當成一個笑話看。如果光從用戶體驗上來說，曾經朋友之間轉賬直接輸入金額就可以了，現在還需要點開“+”，點擊轉賬，輸入金額，三個步驟才能達成?；蛟S支付寶想要做的就是讓交易變得更復雜而已。
支付寶的焦慮從何而來？
乍一看，支付的強大是毋庸置疑的，“擁有超過4億實名用戶的支付寶，已經在餐飲、商超、便利店、醫院、出租車、專車等眾多線下場景實現覆蓋。超過13萬家的線下餐飲和超市門店、200多家醫院和數十萬輛的出租車，用戶都可以通過手機用支付寶付款，開通了全國380多個城市的水電煤繳費和40多個城市的城市服務業務。”
但從入口角度來看，支付寶的打開率之低，眼下還并不足以支撐如此龐大的線下服務。在一次群組討論里面，我偶然間看到了朋友分享的一個觀點：
具備連接能力的應用需要具備如下特性：高頻（每天必看），社交（有熟人關系鏈）、線下入口（掃一掃、搖一搖，百分之九十的用戶想到是微信）、支付（支付是閉環的關鍵），缺少這四樣連接都連不起來。
這段話雖然我并不是完全都贊同，但確實說明了一些問題。而我們要承認的一個事實就是，微信作為一款社交工具，其打開率遠比支付寶要高。故此，微信也一度被認為更加適合線下的交互場景。經過打車、紅包等初期的鋪墊，以及微信支付逐漸深入線下，用戶對微信支付的認識已經足夠深刻。這使得我們在線下支付場景時很多時候想到的微信而不是支付寶。
當然，不可否認支付寶通過構建一系列場景，已經成為一款超級App，通過金融理財等功能，支付寶構建了一個與互聯網金融有關的閉環，讓用戶對平臺擁有強大的依賴性。但支付寶打開頻次的問題卻并沒有得到很好的解決，這其實也是此次支付寶新版本的出發點。
我們線下體驗服務使用打車軟件、團購平臺以及一些其他服務時，確實這些平臺都需要借助第三方移動支付工具才能形成閉環，而這個工具主要就是支付寶，但很多時候支付寶能讓我們感知到的只有「支付時輸密碼」這個步驟。
支付寶的焦慮給我的感覺其實同微博有點異曲同工之妙，正如我在早前文章中所評價的那樣：
使用微博賬號登錄的用戶數很多，但這些人很可能完全不會打開微博博，他們只是借助了微博的賬號體系，僅此而已。這群人對微博來說，當然不能算是「僵尸用戶」，他們在登錄那些第三方授權的應用時，也會通過分享提升微博的活躍度，并且增加內容。但不幸的是，這群人即使再活躍，也沒辦法給微博帶來任何營收。
樊治銘接受媒體采訪時也表示，「我們這次的變革最主要的是場景的質變，支付寶原來只有個人的場景，例如：充值、轉賬，而現在我們加入了生活、金融、溝通和消費的場景。真正有護城河的事情是，誰能夠提供最豐富的支付使用場景，和場景里最優質的體驗，從而把用戶整個留在自己的場景平臺上。」
這個出發點并沒有任何錯誤，通過構建豐富場景，讓支付寶徹底擺脫工具屬性，變成一個擁有超強用戶粘性的本地生活服務平臺，這意味著不能只是當用戶產生資金流動時才想到支付寶，還需要在各種場景下都想到支付寶。但想要達成這一切都需要建立在支付寶本身打開高頻基礎之上。
而知乎網友Fishorain也表達了和我類似的觀點，微信想要在移動支付上超越支付寶可能還有很長一段路要走，但在線下連接方面微信卻已經走在了前方。
在線上支付這塊，支付寶要勝于微信支付，但在線下支付這方面，因為微信社交功能的屬性，相對支付寶更具有線下支付的場景優勢。從目前來看，支付寶也正在加強線下支付的場景布局和功能設計，意圖再明顯不過了。
要安全感還是要開啟率？
最后要說的是，支付寶在這個版本中為了優化本身開啟步驟的問題，特意強調已取消「手勢密碼」，因為在“聊天模式下”的支付寶看來，每次登錄都需要劃一下輸入手勢，這讓用戶進入支付寶多了個環節，一定程度上會降低打開頻次，對支付寶打造生活服務平臺其實也是阻礙的。
但很不幸，支付寶沒有考慮到用戶對資金安全的心理安慰需求。
對于用戶而言，無論支付寶如何修改，其支付屬性的印象很難撼動。在未來，當更多的時候“充當零售支付端”的支付寶或許會意識到這一點，手勢識別這一道“安全”保障又會回歸，不過到那時，不知道“聊天版”支付寶是否還會繼續存在。
1.砍柴網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；2.砍柴網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：砍柴網"，不尊重原創的行為砍柴網或將追究責任；3.作者投稿可能會經砍柴網編輯修改或補充。
