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技術(shù)時(shí)代的O2O競(jìng)爭(zhēng)，百度糯米推出全景地圖，新美大、騰訊、阿里如何應(yīng)對(duì)？

猛一抬頭，巨頭們的O2O競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)流的搏殺了！

仔細(xì)想想，這才幾個(gè)月的時(shí)間啊，變化竟然如此之快。在說這個(gè)技術(shù)流的話題之前，我先回憶一下我這幾個(gè)月的經(jīng)歷。

幾個(gè)月前，O2O還處于草莽時(shí)代的尾巴，創(chuàng)業(yè)的熱情還異常火爆。那時(shí)，我就思考這樣一個(gè)問題：O2O，尤其是餐飲類O2O，可以憑借一時(shí)的補(bǔ)貼吸引顧客，但補(bǔ)貼之后呢？信任感才是最重要的。如何建立信任感，將是O2O未來面臨的一大挑戰(zhàn)。

2015年7月，正值廚師上門服務(wù)應(yīng)用愛大廚宣布完成千萬美元級(jí)A輪融資的時(shí)候，我針對(duì)我的疑問，寫了篇東西，提出了幾個(gè)問題。其中，最主要的疑問是：“愛大廚式私廚O2O如何保障廚師、廚房、食材的衛(wèi)生安全。”因?yàn)槲疑钪?，?dāng)補(bǔ)貼的熱度過了之后，信任感、安全感才是超越補(bǔ)貼的根本元素。寫完這篇文章后，隔了一段時(shí)間，一位私廚O2O創(chuàng)業(yè)者找到了我，他說他已經(jīng)解決了我提出的問題，希望我以我對(duì)私廚O2O的領(lǐng)悟來指導(dǎo)他創(chuàng)業(yè)，甚至開出了優(yōu)厚的條件。但在那個(gè)時(shí)候，整個(gè)O2O行業(yè)已經(jīng)趨冷了，BAT布局O2O的野心已經(jīng)顯露無遺，O2O的巨頭時(shí)代已經(jīng)在那時(shí)揭開了序幕。我告訴那位創(chuàng)業(yè)者，幫他聯(lián)系融資可以，但別的我就呵呵了。其實(shí)，我沒有說出的那句話是：“O2O行業(yè)已經(jīng)不適合單兵作戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)了。”時(shí)隔不久，O2O領(lǐng)域的合并以及BAT三大巨頭在O2O的布局，我們都已然知曉。

前幾天，一位媒體的朋友和我閑聊。因?yàn)槲抑埃ㄎ抑傅氖切旅来蟪闪⒅暗囊欢螘r(shí)間）寫過很多關(guān)于O2O行業(yè)的文章，但美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并時(shí)卻沒有寫，所以他很奇怪我為什么在那么熱鬧的時(shí)候沒有湊湊熱鬧。我告訴他：“我還看不出除了資本運(yùn)作、形象炒作之外的東西。之前的熱鬧，與O2O創(chuàng)業(yè)潮時(shí)的熱鬧沒有區(qū)別，只不過是規(guī)模大了而已。張濤出局也好，阿里出售美團(tuán)股份也罷，這事關(guān)O2O的發(fā)展嗎？資本的運(yùn)作而已。”朋友贊同我的意見，他又問我，BAT三家，誰會(huì)在O2O行業(yè)占有先機(jī)。我回答：“阿里可能會(huì)有暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榘⒗镌陔娚躺戏e累的經(jīng)驗(yàn)和覆蓋的范圍是百度和騰訊無法比擬的。百度會(huì)擁有未來的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榘俣葍A注了全力來做O2O，這種專注度是騰訊和阿里所不具備的；同時(shí)，百度具有人工智能、地圖等未來方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這些會(huì)在未來發(fā)揮不可估量的作用。至于騰訊，我感覺它不具備這個(gè)基因。”對(duì)于我的觀點(diǎn)，朋友只是部分接受，他可能并不認(rèn)可我對(duì)騰訊的“輕視”。

這次談話不幾天，朋友告訴我：“你的預(yù)言部分實(shí)現(xiàn)了。”我不明所以。他告訴我，百度糯米推出了全景地圖功能。我按照他的指點(diǎn)試用了一下，比如某某火鍋店百度糯米的店鋪頁地址的右側(cè)，有一個(gè)“看全景”按鈕。點(diǎn)擊進(jìn)入后，手機(jī)屏幕上即出現(xiàn)該火鍋店的外景圖和街景圖，可360度旋轉(zhuǎn)。如果想看其內(nèi)部場(chǎng)景，通過點(diǎn)擊切換全景大圖，就可以進(jìn)入該火鍋店內(nèi)部查看內(nèi)景圖，桌椅、大廳、包房、吧臺(tái)等所有內(nèi)部環(huán)境通過立體轉(zhuǎn)動(dòng)一覽無余。

對(duì)于這個(gè)功能，我并不意外。其實(shí)，這種O2O+LBS模式的概念，在幾年之前就有人提出，也有人實(shí)踐。只是由于成本和技術(shù)的原因，不能實(shí)現(xiàn)。記得還是在2012年左右吧，一家小型電商的從業(yè)人員曾經(jīng)向我鼓吹一種理想：“買家可以通過視頻跟蹤貨物的出倉(cāng)、打包過程，防備出倉(cāng)過程作假。”但當(dāng)時(shí)的條件下，沒人會(huì)真心投入大量的精力和財(cái)力那么做。后來，我也曾經(jīng)暢想過餐飲外賣O2O的全景模式，顧客可以隨時(shí)跟蹤食材的來源，廚房的加工，送貨者的行蹤。但我知道，那也很難。因?yàn)?，一是地圖的技術(shù)，二是財(cái)力的投入，三是人工智能技術(shù)的局限。這種全景理想，我一致認(rèn)為阿里和百度可以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗麄冇凶约旱牡貓D，有強(qiáng)大的實(shí)力。我甚至一度認(rèn)為，阿里會(huì)是先行者。但這一次，領(lǐng)先的卻是百度。百度糯米推出的全景地圖，雖然還遠(yuǎn)未完美，比如內(nèi)部只是全景展示大廳、包房、吧臺(tái)，我期待是廚房重地也能展示，但已經(jīng)部分地滿足了用戶的需要、預(yù)知需要和選擇需要。

再回到第一句話的話題，技術(shù)時(shí)代的O2O競(jìng)爭(zhēng)來了，百度糯米推出全景地圖，新美大該如何應(yīng)對(duì)呢？騰訊和阿里該如何應(yīng)對(duì)呢？

我不知道現(xiàn)在該如何籠統(tǒng)地稱呼新美大、騰訊、阿里，因?yàn)樗麄兊年P(guān)系太復(fù)雜。其實(shí)，正如我前面所言，阿里應(yīng)該做這些的。只是，阿里此時(shí)正忙于內(nèi)部事務(wù)，還沒有理順好紛亂的格局。有人說阿里正在考慮如何打壓新美大的估值，有人說阿里正在考慮如何脫手美團(tuán)的股份，不管是哪一種，阿里都被無謂的內(nèi)耗牽扯了大部分的精力。而騰訊，似乎更多的興趣在于新美大那里的資本運(yùn)作。只是，即便是騰訊有興趣搞，可騰訊在新美大那里似乎并沒有絕對(duì)的發(fā)言權(quán)。至于新美大，張濤出局的影響還未顯露，內(nèi)部構(gòu)架重組剛剛完成，一切都在未知之中。可以預(yù)見的是，大眾點(diǎn)評(píng)的痕跡將被美團(tuán)一點(diǎn)點(diǎn)抹去。一邊，正在忙著打內(nèi)戰(zhàn)；一邊，全心全意謀發(fā)展。強(qiáng)弱之勢(shì)，很快就會(huì)明了。

騰訊和阿里最大的問題就是，自己沒有完全的話語權(quán)，自己說的話孩子可能不聽，而百度則擁有絕對(duì)的話語權(quán)。

我感覺阿里很可惜，因?yàn)榘⒗锿瑯訐碛凶约旱膬?yōu)秀地圖產(chǎn)品——高德地圖。但是，阿里沒有將高德地圖與自己旗下的O2O平臺(tái)結(jié)合，或者是給自己的盟友結(jié)合。原因，正如我上段所說，沒有絕對(duì)的話語權(quán)，協(xié)同發(fā)展不夠。當(dāng)然，它也許還沒有這個(gè)意識(shí)、勇氣。如果整個(gè)新美大都是阿里的，那阿里的局面不會(huì)是現(xiàn)在這樣。難怪，阿里要在口碑網(wǎng)上投那么多的精力。可是，有著美團(tuán)利益糾葛的掣肘，阿里發(fā)力口碑顯然晚了一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。因?yàn)闆]有整合這個(gè)過程拖后腿，在技術(shù)允許的前提下，百度可以很快速地將地圖功能和O2O平臺(tái)結(jié)合，聽說他們只用了15天的時(shí)間就上線了這個(gè)功能，完成了大部分商戶的覆蓋。這種速度，目前的阿里、騰訊、新美大，哪一家都很難實(shí)現(xiàn)。

百度糯米推出全景地圖，就像是在賽跑時(shí)，一位選手領(lǐng)先了其余選手一個(gè)身位。新美大、騰訊和阿里，必須要緊追才是。否則，在百度平臺(tái)上可以看到自己想要看到的場(chǎng)景，而別的平臺(tái)只能看到呆板的圖片，顧客愿意選擇那個(gè)平臺(tái)呢？預(yù)知權(quán)、信任感、安全感，這才是顧客最想要的。我們可以設(shè)想，顧客想去某家吃飯，得看看干凈衛(wèi)生不，餐廳的環(huán)境是否優(yōu)雅，位置是否合理，否則吃著怎么放心？怎么舒心？吃飯如此，那KTV、購(gòu)物等亦是如此。而這些功能吸引了顧客，同樣也可以吸引優(yōu)質(zhì)的商家，誰不愿意去人多的平臺(tái)？環(huán)境、衛(wèi)生、安全、信用，可以形成信任感，而強(qiáng)大的信任度一旦形成，它就像滾雪球一樣吸引更多的顧客和商家，顧客想要放心、上檔次、講信譽(yù)的消費(fèi)，商家也需要去這樣的平臺(tái)提高自己的身價(jià)。當(dāng)然，怕見公婆的丑媳婦可能就不敢入駐了。這雖是個(gè)笑話，卻是個(gè)事實(shí)。

我個(gè)人猜測(cè)，百度糯米的全景地圖發(fā)展會(huì)有以下趨勢(shì)：“一是向更多的地區(qū)推廣，畢竟目前還是覆蓋部分地區(qū)；二，更多的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)影像會(huì)成為主流，顧客的隨時(shí)查看功能會(huì)加強(qiáng)；三，除了餐飲，更多的行業(yè)將會(huì)被展現(xiàn)到全景地圖中。”這樣的話，O2O的未來會(huì)很美妙。

今年6月，李彥宏宣布投入200億元助力糯米業(yè)務(wù)發(fā)展，曾說百度糯米將采取不一樣的做法，將為O2O注入更多技術(shù)含量。這次糯米全景地圖似乎只是百度O2O戰(zhàn)略落地的一個(gè)小小縮影。糯米語音搜索，度秘等人工智能O2O入口，百度大數(shù)據(jù)在O2O的應(yīng)用，如交叉銷售和精準(zhǔn)營(yíng)銷的探索，都是這盤技術(shù)O2O棋局的落子。全景地圖15天上線，說明糯米在新美大整合期的狼性不可小覷。說到底，全景地圖是強(qiáng)化百度糯米商戶和用戶的粘合劑，用技術(shù)手段讓商戶和用戶在糯米平臺(tái)上互動(dòng)起來，這條路子或成為盤活整個(gè)棋局的關(guān)鍵。

百度糯米憋著一股勁兒在這個(gè)時(shí)間窗口練功，這個(gè)時(shí)候，壓力就到了新美大、騰訊、阿里那一邊。是亦步亦趨，還是別出心裁，還是按兵不動(dòng)？無論哪一個(gè)舉動(dòng)，都是個(gè)難題。當(dāng)然，新美大、騰訊、阿里可以效仿，可以克隆，可以盡快迎頭趕上。其實(shí)，我很看好阿里能夠迎頭趕上，但阿里能嗎？（姜伯靜 iDoNews專欄簽約作者 個(gè)人微信：jiangbojing-2014）