TO B 轉TO C，中興的用戶思維如何引領變革？自媒體
作者：新媒體磚家/砍柴網
1月6日在美國拉斯維加斯舉辦的CES電子展上云集了當前最優秀的傳統消費類電子廠商和IT核心廠商，他們帶去了最先進的技術理念和產品，吸引了眾多的高新技術設備愛好者、使用者及業界觀眾。展覽會上一大批手機廠商紛紛試水新策略，設計上向蘋果致敬，功能上日新月異，配置上大殺四方，各種炫酷。
其間中興攜新機Grand X 3亮相，該款新機以129.99美元重新定義“買得起的優質智能手機”，Grand X 3以低于同類智能手機的價格為用戶提供高端使用體驗，Grand X 3如此高的性價比來自于中興通訊的“以消費者為核心”戰略。在該戰略下，中興不單對手機功能上“術”進行膜拜，更多的是用戶思維“道”的探索。畢竟手機是賣給用戶的，單純的追求功能“術”上面的炫酷，不以用戶為根本，再炫酷也是鏡花水月。中興不單單是“以消費者為核心”戰略的制定，更多的是具體執行策略的可借鑒性，具有普適性意義。因此，分析中興近期的具體執行策略或可幫我們找到智能機變革的終極驅動力，找出中興B2B業務轉至B2C業務用戶思維如何引領此番變革。
參與感是用戶思維的核心
兵法有云：“知己知彼，百戰不殆”。一款產品要想成為現象級應用，準確擊中用戶需求是前提，而要想獲知用戶的真實需求，跟用戶互動，讓用戶參與進來無疑是有效的方式。硬件產品不同于軟件應用，可以MVP（Minimum Viable Product）最小化可行產品，軟件可以先上市，后期再迭代更新，而對于硬件產品來講，一旦批量化就是終結版。因此硬件產品風險更高，設計中更需用戶參與。
1月5日，中興手機正式開啟深化本地B2C戰略的長期消費者計劃——“Z社區”之CSX（Community -Sourced X）計劃，并宣布將源于消費者需求收集優化研發手機等智能終端。這是中興為美國用戶和粉絲提供的會員專屬論壇社區，旨在培養和發展中興手機的忠實粉絲，并鼓勵更多用戶直接參與產品從開發到上市的全過程，這也是中興B2C轉型的本地化體現。中興通過運營用戶社區，發揮互聯網去中心化、去渠道化特性，與用戶之間進行無障礙溝通，可以第一時間修改設計方案，用戶不再是簡單的購買者，多了一層研發者、參與者屬性。
正如《未來是濕的》一書提出那樣，“未來的本質是濕的，「濕」是協同合作的態度，是社會資本的累積，是思維范式由一維到多維”，中興的社區戰略恰好代表的是一種新型的產品研發模式，一種協同合作的模式。通過社區收集來自消費者的建議，并以此指導產品線的研發，無疑將直接影響下一代智能手機產品，中興引領的這種用戶參與、個性化的定制服務將引領整體產品與服務的創新，推動整個手機行業邁向一個新的臺階。
多維度關懷是用戶思維的保障
踐行用戶思維，與用戶做朋友而非冷冰冰的廠商，為用戶提供多維度、全方位服務將成為用戶思維落地的方法論。具體來講，中興作為國際知名品牌，利用自身的全球化布局優勢，在全球范圍內推出“Global VIP Passport”用戶關懷計劃，為AXON天機旗艦系列用戶打造專屬服務，計劃在全球提供包括商旅出行、海外救援、個人定制等VIP服務。比如，后期服務上，在海外任意國家出行期間出現手機故障，可享受當地購買中興手機補貼服務；在商旅服務方面，通過中興客服熱線預訂全球機票可享受中興通訊集團優惠價格等。
通過中興的全球用戶關懷戰略，依托于中興手機的LBS服務、跨界合作等戰略布局，可以發覺一個新的商業生態圈蔚然成型。中興與其他消費類企業達成戰略共識，長期合作可以拿到較之外部更為便宜的渠道價格，以實實在在的優惠去關懷用戶。互聯網用戶的長尾效應也將產生各種需求，不斷滋生新的跨界協同效應，進一步降低用戶的整個購買成本，最終形成用戶、中興、平臺商家等多輪共贏的良性閉環，而在這個正向循環中，用戶得到的是多維度、多領域的服務，而付出的是較之以往更便宜的資金。
為了讓用戶更好地體驗中興服務，中興實施開放市場通道、運營商通道、電商渠道三位一體的協同發展戰略，這也與中興一直以來所堅持的“三渠鼎立”相吻合。與很多的大型連鎖手機賣場，包括像迪信通、國美都簽署了戰略協議，同時還和京東這樣的電商銷售平臺達成合作。中興自身也對渠道進行了轉變，以后用戶會在越來越多的門店中看到中興通訊的產品，讓優質服務如影隨形。
粉絲經濟是用戶思維變現的載體
粉絲經濟成為一個經濟形態，是商業社會的產物。而提及粉絲最瘋狂的莫過于宗教文化，縱觀世界史沒有一個帝國是日不落的存在數千年，企業更是望塵莫及，而世界上的三大宗教卻誕生至文明發源之初，至今仍熠熠生輝。因此一款產品，甚至一個公司、組織要想基業長青，打造專屬的粉絲經濟，依靠粉絲對產品虔誠的膜拜或是良策。而要想讓粉絲膜拜除了過硬的產品體驗，還有的就是借勢，這也是企業高價尋找明星代言的初衷，借勢貼合產品定位同時也是目標群體的KOL。
自2015年11月13日開始，中興于美國本地開啟了一項特別的營銷事件——成立“中興移動旗艦店”大篷車。這輛大篷車于11月13日芝加哥公牛隊NBA主場首發，歷經二十個北美主要城市。2013年，中興就已與NBA（中國）達成為期3年的合作協議。中興在美國開展全國巡演，借助NBA人氣，短時間內可在美國積累知名度，互聯網時代永遠不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，迅速占領美國用戶的心理認知，搶占國產機在美國市場的窗口效應。
中興手機通過借助NBA的國際影響力，不僅可以很快的在國際市場是進行本土化融合，同時也將提升國內品牌形象，雙線作戰，共同搶占手機市場最高端，為后期全面進軍高端機市場打下良好美譽度，與此同時NBA強大的粉絲效應也將轉化為實實在在的購買力，將用戶思維變現。可以說，誰掌握了粉絲，誰就找到了致富的金礦。
寫在最后
百家爭鳴的手機市場，想異軍突起著實不易，羅馬不是一日建成的，一流的手機品牌也絕非幾年時間，通過噱頭就可以屹立不倒的。慢慢來，比較快，自2014年初宣布開啟“3C戰略”后，“用戶”成為中興手機智能終端轉型的中心。中興通訊作為一家有三十年沉淀的傳統的B2B全球通信集團，想要轉身開啟B2C之路，這其中的難度可想而知，但中興手機，作為最貼近用戶的業務分支，義無返顧開始了這樣的行動。從最初的渠道建設、營銷手段的創新，到最近的AXON天機旗艦系列由消費者主導產品研發與服務，都凸顯了中興手機“以用戶為核心”的嘗試。扎實做好內功，依托于用戶思維制定一套可實施的戰略措施，圍繞用戶做系統性服務、參與性生態鏈布局，最后通過粉絲經濟變現，將成為智能機變革升華的終極核動力。
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