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(作者：老胡說(shuō)科技 自媒體公眾號(hào)：laohushuokeji 或 老胡說(shuō)科技)

社區(qū)O2O正迅疾如風(fēng)，激烈入火。有順豐、京東等巨大的大舉殺入，有社區(qū)001等創(chuàng)業(yè)者的奮斗，更有思創(chuàng)銀聯(lián)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)的暗中布局。

但在如此大洪流中，無(wú)論資金還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等都是表象，行業(yè)內(nèi)，做好服務(wù)才是王道，這也是當(dāng)前各家比拼的核心。社區(qū)市場(chǎng)足夠龐大，大到巨頭BAT、小到早餐APP，各路神仙能否一起愉快的玩耍，那要看各自技術(shù)厚度轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式時(shí)，市場(chǎng)是否有意愿買(mǎi)單。

京東上線(xiàn)內(nèi)測(cè)的“京東快點(diǎn)”就是試圖升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，解決社區(qū)2小時(shí)以?xún)?nèi)的商品配送。無(wú)獨(dú)有偶，北京農(nóng)商銀行攜手北京思創(chuàng)銀聯(lián)推出的金融類(lèi)社區(qū)O2O產(chǎn)品——“社區(qū)e服務(wù)”，也在暗中發(fā)力。

近日，社區(qū)e服務(wù)又發(fā)起了“尋找思密達(dá)-------社區(qū)e管家合伙人”的活動(dòng)，召集眾多商戶(hù)和e管家一起創(chuàng)業(yè)。透過(guò)這一舉措背后，我看到的是其欲從服務(wù)端切入，依靠眾人拾柴來(lái)將看不見(jiàn)的社區(qū)O2O的服務(wù)火焰籠起來(lái)，將社區(qū)金融O2O這樣一個(gè)新概念真正落地在“體驗(yàn)”兩個(gè)字上。

【社區(qū)O2O ：心貼心的溫暖最關(guān)鍵】

作為當(dāng)前大熱的趨勢(shì)，社區(qū)O2O正成為一大主要陣地，其將O2O的商業(yè)模式引入的新型電商模式，為用戶(hù)提供更便捷的體驗(yàn)和服務(wù)。

但已經(jīng)有許多涉足者被迫鎩羽而歸，其瓶頸就是出現(xiàn)在了服務(wù)上。社區(qū)O2O中，服務(wù)端平臺(tái)的搭建是關(guān)鍵。社區(qū)e服務(wù)的“管家端”正是擔(dān)當(dāng)著這一職能。

首先來(lái)對(duì)社區(qū)e管家來(lái)一個(gè)通俗的解釋?zhuān)?ldquo;社區(qū)e服務(wù)”包括商戶(hù)端(面對(duì)商戶(hù))、管家端(配送服務(wù)，鏈接商戶(hù)和用戶(hù))、用戶(hù)端(面對(duì)用戶(hù))三款A(yù)PP和一個(gè)金融支付與交易管理平臺(tái)，具有完備的電商經(jīng)營(yíng)服務(wù)端體系。

社區(qū)e管家就是社區(qū)e服務(wù)的管家端，是其自建的為社區(qū)周邊提供一體化的便民服務(wù)體系，如居民的“柴米油鹽醬醋茶”等日常需要的配送。此外，社區(qū)e管家還推廣管理社區(qū)周邊的商戶(hù)，屬于清苦的累活但卻是社區(qū)O2O得以實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵一環(huán)，而且需要眾多人力來(lái)鋪開(kāi)。

用社區(qū)e服務(wù)人的話(huà)講，管家端這塊領(lǐng)域就是懷揣著高大上的大愛(ài)理想與激情，用最苦的地推拓展和最2的服務(wù)套裝，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生態(tài)大系統(tǒng)價(jià)值。所有的價(jià)值實(shí)質(zhì)，直指剛需消費(fèi)力。以移動(dòng)方式，微革命出一套新生活方式，這事有點(diǎn)懸念。

我們都知道，在社區(qū)O2O服務(wù)中，線(xiàn)下是重要的支撐環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)的成敗與否往往取決于最后一公里的服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)。正如思創(chuàng)銀聯(lián)總經(jīng)理于曉軍所強(qiáng)調(diào)的那樣：“e管家，是線(xiàn)上線(xiàn)下信息物流的鏈接者，是營(yíng)銷(xiāo)推廣、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的支撐點(diǎn)。” 管家端在于曉軍的架構(gòu)中是相當(dāng)重要的一環(huán)，尤其在起步階段，這座“橋梁”的搭建關(guān)乎到社區(qū)O2O模式的成敗，也是“讓線(xiàn)下的弱關(guān)系變成線(xiàn)上的強(qiáng)關(guān)系”的關(guān)鍵。

于曉軍回憶，曾有披薩店老板想嘗試線(xiàn)上線(xiàn)下的經(jīng)營(yíng)模式，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，但因規(guī)模太小無(wú)力配備送餐人員，而配送又是社區(qū)電商繞不過(guò)去的一環(huán)。面對(duì)這種有心無(wú)力的尷尬局面，社區(qū)e服務(wù)把社區(qū)店的配送服務(wù)轉(zhuǎn)移到管家端，由管家端輔助店家解決最后一公里的配送問(wèn)題，成功幫商戶(hù)向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移。

目前，社區(qū)e管家并不急于尋求盈利模式、客戶(hù)流量和資金支持。當(dāng)務(wù)之急是激活各類(lèi)小區(qū)周邊的合作者，這是其社區(qū)O2O最終能否做成的基石。

此番社區(qū)e服務(wù)發(fā)起活動(dòng)“尋找思密達(dá)-------社區(qū)e管家合伙人”，正是為了召集眾多商戶(hù)和e管家一起完善配送等服務(wù)系統(tǒng)。可以說(shuō)是利用眾人的力量，來(lái)打造出線(xiàn)下服務(wù)的基石。

此外，對(duì)于北京眾多的創(chuàng)客群體來(lái)說(shuō)，此次e管家的招募，也是其走進(jìn)一段快速接近成功和自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也增加了一些就業(yè)機(jī)會(huì)，順手還落地了政府健全“和諧社區(qū)”的政策導(dǎo)向，小小一個(gè)初創(chuàng)平臺(tái)，做這么多的事，點(diǎn)贊也好拍磚也罷，總算值得關(guān)注。當(dāng)然，相對(duì)于馬云締造的阿里神話(huà)，社區(qū)e服務(wù)到底能否真正激活社區(qū)剩余勞動(dòng)力的創(chuàng)業(yè)，還需拭目以待。

【懶人經(jīng)濟(jì)有魅力 巨頭無(wú)法玩的商機(jī)】

本質(zhì)上，社區(qū)O2O是一種懶人經(jīng)濟(jì)，調(diào)查顯示，僅24%的用戶(hù)認(rèn)為自己在生活中是一個(gè)“勤快人”，69%的用戶(hù)明確表示自己的社區(qū)沒(méi)有相關(guān)的O2O服務(wù)，因此社區(qū)里的懶人經(jīng)濟(jì)大有可為。

社區(qū)e服務(wù)也是利用閑置資源做一種懶人經(jīng)濟(jì)模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社區(qū)領(lǐng)域的進(jìn)入和占據(jù)。在社區(qū)e服務(wù)的服務(wù)端體系中，“商戶(hù)端”專(zhuān)供商戶(hù)進(jìn)行店面、商品的統(tǒng)一管理;“管家端”鏈接商家與用戶(hù)，解決落地配送問(wèn)題;“用戶(hù)端”為消費(fèi)者提供多樣、個(gè)性化服務(wù);加上支付平臺(tái)的搭建，e服務(wù)具備閉環(huán)式的服務(wù)端體系。

相比傳統(tǒng)的電商平臺(tái)而言，社區(qū)電商更加貼近消費(fèi)者生活，更接地氣，所提供的包括點(diǎn)餐、訂餐、車(chē)的洗護(hù)、車(chē)輛保養(yǎng)，訂餐，買(mǎi)菜等日常服務(wù)真正符合消費(fèi)者需求，是消費(fèi)者的貼心生活管家。

由于網(wǎng)購(gòu)對(duì)商品實(shí)物無(wú)法準(zhǔn)確感知，而且社區(qū)消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量存在較為苛刻的要求，所以他們的售后意見(jiàn)反饋就顯得尤為重要。良好的售后服務(wù)是客戶(hù)維系的重要手段，也是口碑營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)。

值得一提的，社區(qū)e服務(wù)目前又疾速推出MI溝通工具，客戶(hù)不僅可以針對(duì)商品配送評(píng)價(jià)撒花拍磚，還多了個(gè)當(dāng)面和商戶(hù)手談的渠道，有了更多話(huà)語(yǔ)權(quán)的社區(qū)e用戶(hù)，將越來(lái)越能調(diào)動(dòng)自己生活的主控權(quán)，讓生活減負(fù)，讓?xiě)腥私?jīng)濟(jì)凸現(xiàn)價(jià)值。從9月初宣布上線(xiàn)，到11月實(shí)現(xiàn)商用戶(hù)移動(dòng)端交流，于曉軍帶領(lǐng)的社區(qū)e服務(wù)團(tuán)隊(duì)，占盡船小好掉頭的優(yōu)勢(shì)，使各大電商巨頭在移動(dòng)微革命的應(yīng)對(duì)效率上稍遜風(fēng)騷。隔岸看來(lái)，社區(qū)e服務(wù)野心不算太小，連社區(qū)生態(tài)輿論的環(huán)境凈化功能都麻利考慮進(jìn)去了。

而對(duì)比產(chǎn)品端的唯快不敗，思創(chuàng)銀聯(lián)麾下團(tuán)隊(duì)針對(duì)社區(qū)e管家合伙人的招募系統(tǒng)的分步推進(jìn)，則顯得慎之又慎。畢竟，社區(qū)里的生意大多是臟活累活，這對(duì)線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)能力和體系化支持提出了更高的要求，需要系統(tǒng)培訓(xùn)、持久發(fā)力。顯見(jiàn)的是，這塊不屬于互聯(lián)網(wǎng)巨頭優(yōu)勢(shì)的所在，也即：社區(qū)e管家具有專(zhuān)業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)以及周邊商家的支持，將是思創(chuàng)銀聯(lián)社區(qū)e服務(wù)機(jī)會(huì)所在。就如同58同城、趕集等生活服務(wù)模式，日積月累，終成正果。

當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，“社區(qū)e服務(wù)”如何保障服務(wù)的質(zhì)量，例如物流配送的速度、正確率，消費(fèi)者的售后反饋等，如何進(jìn)行有效的監(jiān)管，這些都將是思創(chuàng)銀聯(lián)未來(lái)努力的方向。

在金融社區(qū)O2O這條路上注定漫漫，移動(dòng)端微革命正在改造的生活方式天生麗質(zhì)卻也擅變，且看社區(qū)e服務(wù)如何一步步發(fā)力上下求索。