小米為什么會成功 當前最流行的體驗式營銷自媒體
小米崛起，談論者眾多，褒貶皆有，不管是趕上了趨勢，順勢而為，還是小米這么多年的積累，抑或是領導團隊的正確指引和管理。還是但褒貶大多為表面和片段，不能為管理者揭示一個完整的小米成功的道理和方式。小米的成功是不可復制的，小米的營銷也是不可復制的。可以說小米是在中國走出了一條蘋果之路。走出了有中國特色的蘋果之路。雖然一直在關注小米，也和很多人談論過小米做得好的地方以及做得不好的地方。當然做得不好的地方或者小米的瓶頸也就是偶爾調(diào)侃一下。在中國只有一個小米，又有誰可以像雷軍和黎萬強一樣可以一直帶領小米團隊正確的往前走，一次又一次的刷新記錄。
另外值得一體的是小米的團隊，和小米團隊做事情的態(tài)度。從小米網(wǎng)以前公布組織架構(gòu)上您也許可以分析出一些他們成功的因素。小米網(wǎng)的新媒體團隊有近百人，小米論壇30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空間等10人。對，就是他們的戰(zhàn)略和團隊構(gòu)架以及管理（管理后面會提到）這種戰(zhàn)略聚焦，就是把新營銷當做戰(zhàn)略，這里的戰(zhàn)略指的不是試驗田，而是主戰(zhàn)場。因為沒有預算，只能選擇社會化營銷的手段。很幸運的是，小米碰上了一個大的順風車，2010年正好是微博大爆發(fā)的時候，小米迅速抓住了這個機會，并變成品牌的主戰(zhàn)略。其實我們也許可以猜到?jīng)]有預算不是最終的原因，而是順勢而為才是最重要的。
關于做事的態(tài)度，我就小米的客服來說一說。客服不是擋箭牌，客服就是營銷。小米論壇是這種服務戰(zhàn)略的大本營，微博、微信等都有客服的職能。小米在微博客服上有個規(guī)定：15分鐘快速響應。為此，還專門開發(fā)了一個客服平臺做專門的處理。特別是微博上，不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進行回復和解答，很多用戶倍感驚訝。而且小米一直在優(yōu)化客服響應速度。而這正是一個大公司，一個用心為客服著想的公司必須要做的，做好了這些，用戶的參與感會更加明顯。
小米還提出了全民客服的理念，鼓勵大家用真正的方式近距離的接觸用戶。從雷軍開始，會每天花一個小時的回復微博上的評論。包括所有的工程師，是否按時回復論壇上的帖子是工作考核的重要指標。據(jù)統(tǒng)計，小米論壇每天新增12萬個帖子，經(jīng)過內(nèi)容的篩選和分類，有實質(zhì)內(nèi)容的帖子大約有8000條，平均每天每個工程師要回復150個帖子。工程師的反饋在每一個帖子后面都會有一個狀態(tài)，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗證，就相當于一個簡版的Bug解決系統(tǒng)。用戶可以明確的知道自己的建議是哪個ID的工程師在解決，什么時候能解決，有一種被重視的感覺。
這本書中說得好的可以拿出來一起重點突出的是：
【自媒體】新營銷的第一步，是讓自己的公司成為自媒體。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運營，要先做服務，再做營銷。最重要的，是講人話。要花精力讓自己成為能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時也應該發(fā)動用戶來生產(chǎn)內(nèi)容。
【微博】1、把微博賬號當成網(wǎng)站一樣去運營；2、把微博話題當成網(wǎng)站的頻道一樣去運營；3、一定不要刷屏。小米式傳播的核心特征是：把內(nèi)容象產(chǎn)品一樣進行設計。比如“我是手機控”的經(jīng)典案例中，小米制作了一個頁面生成工具，用戶只需要在其中的機型列表進行選擇，即可自動生成一張圖片和微博文案，用戶再點一下按鈕就把他使用手機的歷史，分享到了微博上。
【微信】策劃大活動能夠集中帶來微信公眾號的粉絲，但是形式重復的活動就會粉絲增長的效率迅速下降。因此，在微信公眾號的運營中，需要運營人員持續(xù)不斷的創(chuàng)新，設計好玩的活動形式，再配合適當?shù)馁Y源投入，才能快速增加粉絲。
【客服：人比制度重要】在小米這里，客服也要忘掉KPI，真正重要的是“和用戶做朋友“，讓大家發(fā)自內(nèi)心地去服務好用戶比一切都重要。做到這一點，就要真正給予自己的員工尊重和信任，真正舍得在服務上投入，在員工身上花錢。
那么小米在人們心中被人們接受的是那幾點呢？接下來簡單分析一下： 1、口碑傳播是小米模式成功的關鍵 2、產(chǎn)品過硬，性價比最高 3、口碑推薦場景（媒介選擇） 4、互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維，讓用戶有參與感，把用戶當朋友 5、服務倡導、MIUI系統(tǒng)
太多的企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)者，不是不想專注，是沒有辦法先靠專注自己能做好的事情熬到有商業(yè)回報的那一天，因而不得不先去做一些其它的事情曲線救國，但往往一曲線就回不來了。雷軍團隊能把產(chǎn)品做到極致，一個要命的原因就是他們能專注，他們之所以能足夠?qū)Ｗⅲ矣X得一個關鍵原因是，他們都足夠有錢足夠有資源，有精益求精的團隊。
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