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在《羞羞的鐵拳》中，被換身體的“馬小”拿著自拍桿在海灘邊直播“鐵鍋燉自己”，女漢子對滿屏彈幕咆哮“把禮物刷起來，飛機(jī)游艇刷起來！” “老鐵們，雙擊666！”在電影故事中，這是“艾迪生”對“馬小”在拳擊場上的不作為的抵抗，而在馬小同事那里，這種腦洞大開的“自殘”行徑肯定是腦子燒壞了。開心麻花把快手貢獻(xiàn)的年度熱詞搬上了銀幕，還不忘對“底層殘酷物語”怪象進(jìn)行調(diào)侃。 

1.快手說：我只是鏡子！

快手上那些殺馬特少年、00后小媽媽、尬舞大爺、環(huán)抱大蝦農(nóng)民，交織成一幅幅荒誕的畫面，很多人選擇用卸載表達(dá)憤怒；去年被X博士刷屏文章中揭露的生吃病死豬肉、鞭炮炸褲襠、建筑工地表演高難度動(dòng)作等獵奇內(nèi)容在首頁的“熱門”中并沒有消失，而是花樣翻新。

快手官方的說辭是，快手呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是機(jī)器算法個(gè)性化推薦的結(jié)果。盡管快手已成為冉冉升起的獨(dú)角獸，輿論并沒有因此給予正面的仰視，面對網(wǎng)上對其內(nèi)容質(zhì)疑的聲音，宿華這樣解釋道：

「我們更希望快手是這個(gè)世界的一面鏡子，照出這個(gè)世界最完整和準(zhǔn)確的樣子，不想因?yàn)榫⒌脑捳Z權(quán)更大，就讓鏡子里出現(xiàn)更多精英喜歡的畫面」；「不管你是開拖拉機(jī)還是法拉利，在快手，都是一樣的」「產(chǎn)品和技術(shù)才是更重要的事情」

還記得蘇軾和佛印的那樁禪宗公案么，你“心中有佛，所見皆佛”，“心中有牛糞，所見皆牛糞”，關(guān)我啥事？ 

2.快手的用戶畫像謎底：“二線以下”、“高中以下”

歲末圣誕，快手合伙人、首席內(nèi)容官曾光明召開一場媒體溝通會通報(bào)2017年快手業(yè)績，不出意料，與宿華在烏鎮(zhèn)峰會上所說的“快手已經(jīng)擁有注冊用戶7億人”口徑一致，曾光明稱“快手目前日活用戶1.2億，短視頻日傳量達(dá)1000萬”依然穩(wěn)坐短視頻風(fēng)口的頭把交椅。

這位原網(wǎng)易新聞前副總編不得不面對“有態(tài)度”的新京報(bào)記者質(zhì)疑，“有聲音認(rèn)為快手在利用低俗內(nèi)容進(jìn)行流量變現(xiàn)，曾總怎么看？”

「快手的大部分用戶來自二線以下城市，最高學(xué)歷低于高中，他們拍的東西在都市精英眼中看起來很low，但是他們并不在精英的判斷框架里。」

UGC平臺本身最大的風(fēng)險(xiǎn)就是內(nèi)容把控，如何在海量內(nèi)容之中過濾掉“垃圾”、“廢水”內(nèi)容，如今快手用戶手機(jī)視頻日上傳量已經(jīng)從百萬上升到千萬級，其審核壓力高于任何一家直播公司，曾光明表示：

「“快手已經(jīng)建立了1000人以上審核團(tuán)隊(duì)；“快手的審核是全行業(yè)最嚴(yán)格的，最到位的”」；「“快手會對違法律、有害健康等違法規(guī)則的內(nèi)容進(jìn)行處理，但仍會尊重用戶”，“內(nèi)容是平臺管理，行為是公安管理”」

3.“去low化”的結(jié)界

并不是說UGC的草根內(nèi)容就一定會LOW，早期UGC如優(yōu)酷土豆如今靠的是購買影視版權(quán)；快手的豎屏內(nèi)容井噴在制作、畫質(zhì)等方面確與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻平臺無法媲美，其崛起的奧秘是抓住了智能手機(jī)在全國區(qū)域普及化的浪潮，相對于微博，快手的“去中心化”產(chǎn)品策略，讓普通人擁有了難得的發(fā)聲渠道。

快手還抓住了低齡學(xué)生玩手機(jī)年齡空隙，宿華曾經(jīng)在找融資時(shí)這樣對DCM中國管理合伙人林欣禾說：「“13-15歲的孩子，到了15-17歲的時(shí)候基本就開始用QQ了，18歲以后就用微信了，要做社區(qū)和社交，必須在用戶年齡小的時(shí)候抓住他們，否則他們長大后，很難有機(jī)會。” 」林欣禾聽懂了所以投了。

快手本質(zhì)是聚集海量“低年齡”、“低學(xué)歷”用戶以及“低門檻內(nèi)容”的泛社交產(chǎn)品，滿足的是用戶自拍、看附近異性、獵奇的剛需想不火都難，但 “三低”的用戶特點(diǎn)是其商業(yè)模式的天花板。

目前快手最主要的盈利模式是通過給予一部分流量高的用戶直播權(quán)限，將粉絲的打賞收入進(jìn)行五五分成。快手給了一部分賺錢的紅利，有的用戶不惜劍走邊鋒不斷沖擊“感官閥限”以獲得更高的流量。

比如，極品丑男陳山開豪車擁美女讓網(wǎng)友們自尊心大受傷害；假冒省公安廳副廳長的17歲打工少年杜應(yīng)偉；社會大哥快手黑叔深入到?jīng)錾浇o窮人發(fā)錢，直播后把錢收回；12歲鄭州少女逃學(xué)拜師“紅毛”學(xué)尬舞被同門涉嫌強(qiáng)奸；詠寧用極限攀爬用生命在直播等等。

快手投資人、XVC合伙人胡博予在知乎撰文說：“鬼才知道這個(gè)APP能靠直播賺這么多錢。我當(dāng)時(shí)腦子里YY的商業(yè)模式是短視頻廣告。不過就連這個(gè)還不好意思和投委會說，當(dāng)時(shí)的memo里面根本沒寫變現(xiàn)潛力，只在‘Risk and Concerns’里面提了一句‘變現(xiàn)能力是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素’”。

盡管找到了直播的變現(xiàn)模式，但是快手依然被人質(zhì)疑是利用了“這些人的low”賺錢，有“原罪”的。

曾光明2017年初加入快手之后，快手在市場策略上有了很大改觀，比如贊助《吐槽大會》、《奔跑吧，兄弟》，在一線城市的地鐵、機(jī)場、高鐵、寫字樓隨時(shí)可見快手的戶外廣告。但從曾光明的表述看，用戶群體的成分并未根本改觀，“二線以下”和“高中以下”足以讓很多優(yōu)質(zhì)品牌商望而卻步，“短視頻廣告”盈利模式自然很難有所作為。

在IPO之前，快手已被草根內(nèi)容和直播打賞模式“套牢”了！ 

4.快手產(chǎn)品機(jī)制反思與平臺監(jiān)管之責(zé)

為什么快手上打流量擦邊球的爭議內(nèi)容屢禁不，把快手貼上“農(nóng)民應(yīng)用”并打上“low”的標(biāo)簽，本身就是對農(nóng)民極大的侮辱，事實(shí)上現(xiàn)在很多地區(qū)的農(nóng)民有地有房、生活富足，覺悟和素質(zhì)都很高。我們應(yīng)該反思的是，究竟快手的技術(shù)和產(chǎn)品機(jī)制是不是打開了“潘多拉的盒子”。 

（1）快手產(chǎn)品做到了極簡，并以算法進(jìn)行內(nèi)容興趣推薦，但是為什么初始注冊用戶在“熱門”之中刷到全是相當(dāng)震驚的內(nèi)容，這是不是無形之中流失了很多用戶？

（2）在快手沒有大V導(dǎo)向，沒有搜索功能，用戶只能漫無目的的刷，系統(tǒng)如何根據(jù)用戶點(diǎn)擊行為就判斷這是用戶的“興趣”呢？假如無意之中點(diǎn)擊了殘障人士的表演，機(jī)器一個(gè)勁推薦殘障人士內(nèi)容，會不會產(chǎn)生“審丑疲勞”，為什么不把屏蔽標(biāo)志設(shè)計(jì)的更醒目？

（3）快手的初心是“每一個(gè)人值得被記錄”，但是要想在快手上生財(cái)，就必須得大量吸粉，在內(nèi)容紅海之中只能“博出位”，快手為什么沒有扶持優(yōu)質(zhì)的、流量低的內(nèi)容的引導(dǎo)機(jī)制？

拋開技術(shù)局限不論，平臺是否對內(nèi)容監(jiān)管職責(zé)是必須面對的問題；除了對低俗、無底線的炒作內(nèi)容除了執(zhí)行嚴(yán)格審核規(guī)定，對低俗內(nèi)容進(jìn)行警告、關(guān)閉部分權(quán)限、最嚴(yán)重的封號等都是運(yùn)營手段。

在快手的“免責(zé)聲明”和“用戶須知”之中明確了快手對用戶上傳內(nèi)容享有“免費(fèi)的、永久性的、不可撤銷的、獨(dú)家的、完全的許可和再許可權(quán)利”，但用戶違禁內(nèi)容產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)則由用戶承擔(dān)，這本身在邏輯上就自相矛盾，成為“黑鍋你背，賺錢我來”的游戲。

可以預(yù)見，隨著快手流量的上升，審核隊(duì)伍還會增加，甚至還需要不斷完善AI審核技術(shù)才能真正減少人工審核的遺漏。 

結(jié)語：

在快手上有很大溫暖人心的短視頻，比如筆者在騰訊視頻上看到一個(gè)叫做“廣州雨神”的歌手拍攝的MV《廣東十年愛情故事》感動(dòng)了很多人。在短視頻草莽創(chuàng)業(yè)的階段，難免會有各種亂象，進(jìn)入繁榮期成為國民級應(yīng)用之后，外界對平臺的社會責(zé)任、價(jià)值導(dǎo)向以及商業(yè)模式單一化質(zhì)疑本身也有助于快手良性發(fā)展，解鈴還須系鈴人，快手最終能否“君子豹變”還得取決于快手的反省及產(chǎn)品機(jī)制創(chuàng)新。

來源|品途商業(yè)評論