根據Gartner最近的研究顯示，到明年，將有1億消費者使用VR/AR技術在網上和實體店購物。

Gartner的調查顯示，到2020年，46%的零售商計劃部署AR或VR解決方案，以滿足客戶服務體驗的需求。此外，在過去12個月里，這些解決方案背后的技術在Gartner的炒作中又增長了15%到30%。然而，鑒于AR和VR技術仍在發展，預計明年將有1億消費者使用該技術是完全可以達到的。

到2023年，全球MR市場規模預計將達到28億美元，到2023年將以77.3%的速度增長。MR，也被稱為混合現實，是一種新技術，用于合并真實和虛擬世界，并產生新的環境和可視化，其中物理和數字對象共存并實時交互。

由于對創新和可穿戴產品的需求不斷增長，混合現實市場將出現快速增長。航空航天和國防部門進一步擴大了市場，因為混合現實產品可以用于培訓項目。不過，這與1億消費者用它購物是不一樣的。

AR和VR作為零售工具

NexTech AR Solutions是一家開發基于網絡應用的教育和電子商務增強現實解決方案的公司，該公司首席執行官Evan Gappelberg指出，由于購物者需求和品牌的增加，電子商務的增強現實技術在過去幾年迅速增加采用，這使得該技術獲得了巨大的曝光率。

隨著越來越多的品牌在網上和實體店提供這些功能，這項技術可能會繼續成熟，讓消費者覺得他們得到了最好的體驗。例如，大多數早期采用AR For e - commerce的用戶都是通過一個應用程序提供這些功能的，這需要web開發人員的幫助。

增強現實技術能夠真正爆炸式發展，并觸及更小預算的在線零售商的一個領域，是通過介紹基于web的增強現實解決方案。這將使任何零售商能夠使用簡單的嵌入代碼將AR和3D產品預覽添加到現有的電子商務商店，而無需雇傭開發人員。基于網絡的增強現實將使體驗民主化，允許各種規模的品牌提供購物者所需的身臨其境的增強現實功能。

AR將擴展的另一個領域是通過與其他技術創新的集成來提高客戶體驗，從而進一步簡化電子商務體驗。這可能包括使用人工智能來衡量購物者在使用AR預覽商品時的表情。例如，如果用戶在虛擬試穿太陽鏡時微笑，他們可能會被提示當場購買商品。相反，如果他們對自己正在演示的東西不滿意，可能會提供其他建議。

　　增強現實增強了人們對產品的信心

事實上，零售很可能是目前AR最有效的用例。Prolific Interactive的CXO Eric Weber表示，當客戶能夠在特定環境中測試產品時，他們對購買產品的信心就會增強，并大大提高了產品符合他們需求的可能性。這對轉化率、回報率以及客戶忠誠度和保留率都有直接影響。

他以蘋果iOS11的ARKit發布為例。家居裝修商Build.com與多產公司合作，使用它來創建AR體驗，即他們的“家居預覽”。Build.com于2017年在其網站上推出了增強現實工具，允許購物者通過智能手機屏幕觀看數十款3D產品。Build.com增強現實功能的有趣之處在于，購物者可以與3D產品進行互動，比如打開水龍頭，打開梳妝臺的抽屜。Build.com網站為所有3D模型制作動畫，這樣購物者就可以確認所有東西都適合他們的家。因此，Build.com聲稱：每月約有5000名購物者使用AR功能，Build發現，平均而言，使用AR的購物者每月訪問Build應用程序或網站的次數是不使用AR的購物者的兩倍。

通過AR功能，購物者可以與3D產品進行交互。

使用AR功能的購物者的退貨率比不使用AR功能并購買相同產品的購物者低22%。

值得注意的是，盡管研究通常不會區分AR和VR，但它們對于電子商務來說可能是截然不同的。兩者的區別在于，AR并不總是需要硬件，而VR通常需要硬件。在消費者方面，可能需要智能眼鏡或虛擬現實頭顯，零售商可能需要時尚虛擬試穿等工具。

從消費者的角度來看，智能眼鏡和VR設備可能是可以負擔得起的，但是有多少人會購買它們來改善他們的在線購物體驗呢？據研究估計，到2022年，智能眼鏡的總數量將達到2800萬，而到2020年，智能眼鏡的用戶數量將達到10億。此外，AR和VR軟件的用戶數量將主要增加在視頻游戲、現場活動和視頻娛樂。“從商業角度來看，AR和VR技術并不是你可以隨便打開就能開始使用的東西。我們通常需要向系統提供大量信息，比如3D模型、模式、規格和產品細節，同時還需要手勢、面部識別和動作捕捉的硬件。”

像在現實環境中疊加圖像或視頻這樣的基本增強現實可能很快就會成為主流，但對大多數公司來說，更先進的增強現實和虛擬現實仍然復雜且成本高昂，更有可能被大型零售商使用。

AR和VR正在走向成熟

Magento產品營銷總監Craig Peasley表示，按照各大品牌目前考慮的將增強現實技術融入購物體驗的方式，到2020年，這項技術應該幾乎完全成熟，足以讓消費者使用。

Charlotte Tilsbury和ikarus等品牌都是Magento的客戶，它們已經在利用增強現實技術吸引消費者互動和預購體驗。隨著增強現實技術的普及和技術能力的不斷成熟和增長，到2020年，增強現實將為消費者帶來前所未有的強大體驗。

圖文出自：cmswire

原文鏈接：https://www.cmswire.com/customer-experience/ar-and-vr-could-be-mainstream-sooner-than-you-think/