根據(jù)Gartner最近的研究顯示，到明年，將有1億消費者使用VR/AR技術(shù)在網(wǎng)上和實體店購物。
Gartner的調(diào)查顯示，到2020年，46%的零售商計劃部署AR或VR解決方案，以滿足客戶服務體驗的需求。此外，在過去12個月里，這些解決方案背后的技術(shù)在Gartner的炒作中又增長了15%到30%。然而，鑒于AR和VR技術(shù)仍在發(fā)展，預計明年將有1億消費者使用該技術(shù)是完全可以達到的。
到2023年，全球MR市場規(guī)模預計將達到28億美元，到2023年將以77.3%的速度增長。MR，也被稱為混合現(xiàn)實，是一種新技術(shù)，用于合并真實和虛擬世界，并產(chǎn)生新的環(huán)境和可視化，其中物理和數(shù)字對象共存并實時交互。
由于對創(chuàng)新和可穿戴產(chǎn)品的需求不斷增長，混合現(xiàn)實市場將出現(xiàn)快速增長。航空航天和國防部門進一步擴大了市場，因為混合現(xiàn)實產(chǎn)品可以用于培訓項目。不過，這與1億消費者用它購物是不一樣的。
AR和VR作為零售工具
NexTech AR Solutions是一家開發(fā)基于網(wǎng)絡應用的教育和電子商務增強現(xiàn)實解決方案的公司，該公司首席執(zhí)行官Evan Gappelberg指出，由于購物者需求和品牌的增加，電子商務的增強現(xiàn)實技術(shù)在過去幾年迅速增加采用，這使得該技術(shù)獲得了巨大的曝光率。
隨著越來越多的品牌在網(wǎng)上和實體店提供這些功能，這項技術(shù)可能會繼續(xù)成熟，讓消費者覺得他們得到了最好的體驗。例如，大多數(shù)早期采用AR For e - commerce的用戶都是通過一個應用程序提供這些功能的，這需要web開發(fā)人員的幫助。
增強現(xiàn)實技術(shù)能夠真正爆炸式發(fā)展，并觸及更小預算的在線零售商的一個領(lǐng)域，是通過介紹基于web的增強現(xiàn)實解決方案。這將使任何零售商能夠使用簡單的嵌入代碼將AR和3D產(chǎn)品預覽添加到現(xiàn)有的電子商務商店，而無需雇傭開發(fā)人員。基于網(wǎng)絡的增強現(xiàn)實將使體驗民主化，允許各種規(guī)模的品牌提供購物者所需的身臨其境的增強現(xiàn)實功能。
AR將擴展的另一個領(lǐng)域是通過與其他技術(shù)創(chuàng)新的集成來提高客戶體驗，從而進一步簡化電子商務體驗。這可能包括使用人工智能來衡量購物者在使用AR預覽商品時的表情。例如，如果用戶在虛擬試穿太陽鏡時微笑，他們可能會被提示當場購買商品。相反，如果他們對自己正在演示的東西不滿意，可能會提供其他建議。
增強現(xiàn)實增強了人們對產(chǎn)品的信心
事實上，零售很可能是目前AR最有效的用例。Prolific Interactive的CXO Eric Weber表示，當客戶能夠在特定環(huán)境中測試產(chǎn)品時，他們對購買產(chǎn)品的信心就會增強，并大大提高了產(chǎn)品符合他們需求的可能性。這對轉(zhuǎn)化率、回報率以及客戶忠誠度和保留率都有直接影響。
他以蘋果iOS11的ARKit發(fā)布為例。家居裝修商Build.com與多產(chǎn)公司合作，使用它來創(chuàng)建AR體驗，即他們的“家居預覽”。Build.com于2017年在其網(wǎng)站上推出了增強現(xiàn)實工具，允許購物者通過智能手機屏幕觀看數(shù)十款3D產(chǎn)品。Build.com增強現(xiàn)實功能的有趣之處在于，購物者可以與3D產(chǎn)品進行互動，比如打開水龍頭，打開梳妝臺的抽屜。Build.com網(wǎng)站為所有3D模型制作動畫，這樣購物者就可以確認所有東西都適合他們的家。因此，Build.com聲稱：每月約有5000名購物者使用AR功能，Build發(fā)現(xiàn)，平均而言，使用AR的購物者每月訪問Build應用程序或網(wǎng)站的次數(shù)是不使用AR的購物者的兩倍。
通過AR功能，購物者可以與3D產(chǎn)品進行交互。
使用AR功能的購物者的退貨率比不使用AR功能并購買相同產(chǎn)品的購物者低22%。
值得注意的是，盡管研究通常不會區(qū)分AR和VR，但它們對于電子商務來說可能是截然不同的。兩者的區(qū)別在于，AR并不總是需要硬件，而VR通常需要硬件。在消費者方面，可能需要智能眼鏡或虛擬現(xiàn)實頭顯，零售商可能需要時尚虛擬試穿等工具。
從消費者的角度來看，智能眼鏡和VR設備可能是可以負擔得起的，但是有多少人會購買它們來改善他們的在線購物體驗呢？據(jù)研究估計，到2022年，智能眼鏡的總數(shù)量將達到2800萬，而到2020年，智能眼鏡的用戶數(shù)量將達到10億。此外，AR和VR軟件的用戶數(shù)量將主要增加在視頻游戲、現(xiàn)場活動和視頻娛樂。“從商業(yè)角度來看，AR和VR技術(shù)并不是你可以隨便打開就能開始使用的東西。我們通常需要向系統(tǒng)提供大量信息，比如3D模型、模式、規(guī)格和產(chǎn)品細節(jié)，同時還需要手勢、面部識別和動作捕捉的硬件。”
像在現(xiàn)實環(huán)境中疊加圖像或視頻這樣的基本增強現(xiàn)實可能很快就會成為主流，但對大多數(shù)公司來說，更先進的增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實仍然復雜且成本高昂，更有可能被大型零售商使用。
AR和VR正在走向成熟
Magento產(chǎn)品營銷總監(jiān)Craig Peasley表示，按照各大品牌目前考慮的將增強現(xiàn)實技術(shù)融入購物體驗的方式，到2020年，這項技術(shù)應該幾乎完全成熟，足以讓消費者使用。
Charlotte Tilsbury和ikarus等品牌都是Magento的客戶，它們已經(jīng)在利用增強現(xiàn)實技術(shù)吸引消費者互動和預購體驗。隨著增強現(xiàn)實技術(shù)的普及和技術(shù)能力的不斷成熟和增長，到2020年，增強現(xiàn)實將為消費者帶來前所未有的強大體驗。
圖文出自：cmswire
原文鏈接：https://www.cmswire.com/customer-experience/ar-and-vr-could-be-mainstream-sooner-than-you-think/
