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馬克·卡利瓦斯（Mark Calivas）是蘋果專賣店一名員工，因患抑郁癥而自殺身亡，但其好友吉米·貝利（Jimmy Bailey）認(rèn)為，害死卡利瓦斯的是蘋果，是工作。

最初，卡利瓦斯在蘋果專賣店的工作順風(fēng)順?biāo)幻越?jīng)理的到來(lái)使這一切發(fā)生了改變。據(jù)貝利及其同事稱，對(duì)于入眼的員工，她會(huì)給予各種照顧，對(duì)于不入眼的員工則各種穿小鞋。不幸的是，卡利瓦斯從來(lái)都不入這名經(jīng)理的眼，也因此被各種穿小鞋。

在這名經(jīng)理手下工作數(shù)年里，卡利瓦斯對(duì)生活逐漸喪失信心，進(jìn)而患上抑郁癥，并在今年休病假接受治療。

貝利和兩名前同事稱，他們?cè)啻蜗蛉肆Y源部門投訴這名經(jīng)理（沒(méi)有得到蘋果證實(shí)），但情況沒(méi)有任何好轉(zhuǎn)，最后他們都心灰意冷了。

蘋果發(fā)言人尼克·萊希（Nick Leahy）向The Verge表示，“我們一直致力于創(chuàng)造和維持樂(lè)觀、包容性的工作場(chǎng)所，我們認(rèn)真對(duì)待所有投訴，會(huì)對(duì)所有投訴進(jìn)行徹底調(diào)查，但不會(huì)討論具體事務(wù)。”

卡利瓦斯的遭遇揭開(kāi)了蘋果一線員工普遍面臨的一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)——糟糕的上司、算錯(cuò)薪酬、無(wú)法完成的工作量，員工無(wú)處求援。一名前員工說(shuō)，“企業(yè)高管想當(dāng)然地作出決策，而非事先與一線員工溝通。”有蘋果員工投訴，公司人力資源部門更在意的是保護(hù)公司而非員工利益。

蘋果一線員工壓力甚至來(lái)自高層

蘋果一線員工面臨薪酬、考核甚至來(lái)自高層的壓力

在蘋果，小時(shí)工的狀況更糟糕。有員工向The Verge表示，雖然蘋果很在意客戶，但對(duì)零售和客服員工的訴求則視而不見(jiàn)。

蘋果零售、支持和銷售團(tuán)隊(duì)的員工稱，他們有關(guān)工作環(huán)境、薪酬的投訴基本沒(méi)人理睬。有員工稱，他們的“上司”是算法而非人，在遇到問(wèn)題時(shí)難以獲得全面幫助。員工稱，他們因相信公司的宣傳而加入蘋果，但發(fā)現(xiàn)公司在善待一線員工方面存在明顯問(wèn)題。

薪酬是一方面。招聘平臺(tái)Glassdoor的資料顯示，在美國(guó)，蘋果零售員工薪酬介于每小時(shí)19至25美元之間。在零售業(yè)這樣的薪酬不算低，但對(duì)于想扎根蘋果的員工來(lái)說(shuō)，這樣的薪酬水平是無(wú)法令人滿意的。有員工稱，在蘋果干了6年后，薪酬低于每小時(shí)21美元。

對(duì)零售員工的評(píng)價(jià)體系也存在問(wèn)題。蘋果利用“在線推廣得分”（net promoter score）對(duì)專賣店及員工進(jìn)行考核。客戶離店后，會(huì)收到調(diào)查表，要求他們對(duì)接待自己的員工和整體的專賣店體驗(yàn)打分。然而，造成打分低的許多因素都超出員工控制范圍，例如缺貨和等待發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)。這表明蘋果把客戶利益放在員工之上。

讓員工更加困惑的是，有些問(wèn)題來(lái)自蘋果高層。2017年，為平息客戶對(duì)舊型號(hào)iPhone電池續(xù)航時(shí)間的不滿，蘋果決定在1年內(nèi)為客戶免費(fèi)更換電池，要求專賣店員工在10分鐘內(nèi)更換一塊電池，而這幾乎是不可能的。

對(duì)于零售部門員工因疫情期間居家工作遭遇的精神健康壓力，AppleCare的員工也感同身受。

一名員工稱，他剛開(kāi)始對(duì)成為蘋果員工很自豪。疫情期間他也根據(jù)公司安排居家工作，最初時(shí)感覺(jué)還不錯(cuò)，但隨著時(shí)間推移，每天在計(jì)算機(jī)前工作8-10小時(shí)開(kāi)始影響其精神健康，2021年他決定休病假。

疫情期間居家工作給員工帶來(lái)巨大精神壓力

隨著醫(yī)療費(fèi)用越來(lái)越高，他的生活開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘。2021年5月收到工資單時(shí)，他發(fā)現(xiàn)只有23美元，遂聯(lián)系薪酬團(tuán)隊(duì)，但得到的答復(fù)是：我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查。他說(shuō)，“我把一生中最好的時(shí)光貢獻(xiàn)給了蘋果，在需要幫助的時(shí)候，蘋果退縮了。”

客服工作流于數(shù)字游戲

雖然蘋果在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面頗具前瞻性，但客服業(yè)務(wù)卻采用一系列復(fù)雜的流程和指標(biāo)束縛員工。如果員工上衛(wèi)生間或離開(kāi)工位時(shí)間超過(guò)5分鐘，就可能需要向上司作出解釋。對(duì)他們考核的指標(biāo)包括客戶滿意度、事后處理時(shí)間、平均處理時(shí)間。一名前員工稱，“蘋果客服業(yè)務(wù)開(kāi)始流于數(shù)字游戲而非向客戶提供幫助，公司只關(guān)注數(shù)字，認(rèn)為這有助于向客戶提供幫助。”

員工感受到，在蘋果工作的希望——逐步獲得提升并最終成為管理層，在慢慢被剝奪。過(guò)去，努力工作的員工會(huì)被提拔為“團(tuán)隊(duì)經(jīng)理助手”，經(jīng)理休假時(shí)他們會(huì)代理經(jīng)理，并有希望擔(dān)任經(jīng)理，但實(shí)際上，他們承擔(dān)了經(jīng)理的責(zé)任，卻不會(huì)獲得加薪，只是獲得了可能得到升遷的幻覺(jué)。但現(xiàn)在，他們連這點(diǎn)幻覺(jué)都被剝奪了。

蘋果在財(cái)務(wù)上獲得了巨大成功，員工卻沒(méi)有獲得感。CEO蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)2015年宣布將在去世前將其8億美元財(cái)產(chǎn)捐給慈善機(jī)構(gòu)。一名員工說(shuō)，聽(tīng)到這一消息時(shí)的想法是，他應(yīng)當(dāng)首先捐給AppleCare部門的員工。(作者/霜葉)