9月10日，抖音電商安全與信任中心表示，平臺注意到 Labubu 相關(guān)商品在少數(shù)直播間和店鋪中出現(xiàn)假貨、虛假宣傳、惡意炒作、售后爭議等問題。這類行為不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，侵犯企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)，擾亂市場的公平秩序，造成惡劣影響。

基于抖音電商《商家【發(fā)布混淆信息】細(xì)則》、《商家【出售假冒/盜版商品】細(xì)則》、《創(chuàng)作者【分享假冒/盜版商品】細(xì)則》和《創(chuàng)作者【分享混淆品牌/信息】實(shí)施細(xì)則》，平臺已開展專項治理行動。截至目前，累計清退違規(guī)商家超200個、違規(guī)達(dá)人超600名，相關(guān)商品均已被清除出抖音商城精選聯(lián)盟。

在治理過程中，平臺發(fā)現(xiàn)部分商家存在售賣假貨冒充正品的行為。例如“鵬**業(yè)”、“LAbubu***潮玩店”等在直播間反復(fù)宣稱“正品Labubu”、“正版POP”、“全新未開封”、“假一賠三”，通過強(qiáng)調(diào)正品保障來誤導(dǎo)消費(fèi)者，但實(shí)際發(fā)貨商品均為仿品或高仿品，明顯與宣傳不符。這類行為涉嫌假冒侵權(quán)，平臺已對涉事商家予以清退、凍結(jié)貨款，相關(guān)商品清除出抖音商城精選聯(lián)盟。

圖說：少數(shù)商家售賣的冒充正版的Labubu玩偶

另一類典型問題是宣傳與實(shí)物嚴(yán)重不符。“立***店”、“涵***貨”等商家在直播間以“祖國版，原版打造”、“一比一還原復(fù)刻”、“指定隱藏款”、“雙碼可掃”、“高版本”等宣傳語制造與官方正品高度相似的印象，然而消費(fèi)者收到的實(shí)物普遍存在做工粗糙、材質(zhì)劣質(zhì)、細(xì)節(jié)粗糙等問題，宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況存在嚴(yán)重差距。平臺已對相關(guān)商家進(jìn)行清退、凍結(jié)貨款，相關(guān)商品清除出抖音商城精選聯(lián)盟。

此外，發(fā)貨問題也較為突出。“潮玩***掛飾店”等商家在直播間或商品頁面標(biāo)注“現(xiàn)貨”、“立即發(fā)貨”，實(shí)際上卻沒有庫存，導(dǎo)致消費(fèi)者下單后長期收不到商品。部分玩法直播中，當(dāng)消費(fèi)者抽中獎勵商品后，商家拒絕發(fā)貨或用普通款代替隱藏款，甚至有個別商家以“正版Labubu”為名接單，卻發(fā)出與公仔完全無關(guān)的低價雜物。這些行為均涉嫌虛假發(fā)貨與欺詐發(fā)貨，平臺已依規(guī)作出清退、凍結(jié)貨款等處理。

在售后環(huán)節(jié)，一些商家存在拒絕合理退貨、轉(zhuǎn)嫁運(yùn)費(fèi)的情況。例如“柏誠****潮玩店”、“Yo***鋪丫”等商家，在消費(fèi)者申請退貨時，以“盲盒拆封不退”、“屬于個人喜好問題”為由拒絕，或即便同意退貨，也要求消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這類行為加重了消費(fèi)者的維權(quán)難度，損害用戶體驗(yàn)。對此，平臺已對相關(guān)商家進(jìn)行清退，并凍結(jié)貨款。

還有部分直播間存在惡意炒作和違規(guī)引流。“潮玩***收容所”等商家通過“黃牛式操作”，人為制造稀缺氛圍，抬高限定款、隱藏款價格，甚至以數(shù)倍加價出售，嚴(yán)重擾亂市場價格秩序。個別商家則以“供貨商失聯(lián)”、“運(yùn)營失誤”為借口，引導(dǎo)消費(fèi)者前往第三方渠道補(bǔ)差價，涉嫌違規(guī)引流與二次欺詐。平臺已對上述違規(guī)商家進(jìn)行清退和貨款凍結(jié)，相關(guān)商品清除出抖音商城精選聯(lián)盟。

針對上述問題，抖音電商提醒消費(fèi)者在購買 Labubu 等潮玩商品時，認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，優(yōu)先選擇 POP MART 官方旗艦店、認(rèn)證店鋪或官方直播間；其次，關(guān)注商品細(xì)節(jié)，正版 Labubu 做工精良，仿品往往涂裝粗糙、色差明顯；再次，警惕虛假宣傳，對于“百分百隱藏款”、“絕對正品低價”等用語勿輕信；同時，下單前應(yīng)確認(rèn)發(fā)貨時效和退貨政策，避免因商家拒退或推責(zé)而維權(quán)困難；最后，遇到問題要通過平臺渠道維權(quán)，避免私下協(xié)商造成損失。

未來，抖音電商將持續(xù)保持從嚴(yán)治理原則：一方面加大與品牌方的合作，建立防偽數(shù)據(jù)庫與官方鑒定機(jī)制，嚴(yán)厲打擊假貨，維護(hù)企業(yè)合法知識產(chǎn)權(quán)；另一方面，進(jìn)一步規(guī)范宣傳與發(fā)貨環(huán)節(jié)，優(yōu)化售后維權(quán)機(jī)制，并對惡意炒作和價格異常行為進(jìn)行及時干預(yù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造公開、透明、可信賴的電商環(huán)境。