（杭州西湖風(fēng)景區(qū)）
過去十年，旅游科技的創(chuàng)新幾乎都集中在“行前”環(huán)節(jié)——攻略、預(yù)訂、比價(jià)、短視頻內(nèi)容種草。但當(dāng)AI浪潮來臨，“規(guī)劃”早已不再是問題。真正難以被數(shù)字化捕捉的，是旅途中那些碎片化的、即時(shí)發(fā)生的體驗(yàn)瞬間。而正是在這片尚未被充分開發(fā)的“行中場景”中，AI找到了新的增長空間。
在杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)的指導(dǎo)下，由北京比利信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)并運(yùn)營的西湖景區(qū)首個(gè)AI合作項(xiàng)目——旅行推薦式智能體"泡泡愛旅行"，自2024年啟動(dòng)以來，已實(shí)現(xiàn)近一年的穩(wěn)定運(yùn)行。它以AI為引擎，將景區(qū)運(yùn)營、用戶體驗(yàn)與商業(yè)變現(xiàn)整合為一個(gè)實(shí)時(shí)響應(yīng)的智能生態(tài)，為全國“AI+文旅”提供了新的商業(yè)范式。
“泡泡愛旅行”的出現(xiàn)，意味著AI在旅游行業(yè)的角色正在改變。它不再只是一個(gè)提供信息的助手，而是一個(gè)能在“行中”實(shí)時(shí)決策、感知場景、引導(dǎo)消費(fèi)的智能體。
從“行前規(guī)劃”到“行中智能”：AI開始接管旅程中的決策
與傳統(tǒng)“行前規(guī)劃類”產(chǎn)品不同，泡泡愛旅行避開了同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的規(guī)劃賽道，將AI能力錨定在“行中”階段——即旅客真正身處目的地時(shí)。這意味著，AI 不再只是回答“去哪里”，而是主動(dòng)判斷“此刻做什么”。系統(tǒng)會(huì)基于實(shí)時(shí)位置、氣候變化、興趣偏好等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)感知，通過“地圖 + 相機(jī)”的多模態(tài)輸入，生成即時(shí)推薦與權(quán)益觸發(fā)。
當(dāng)氣溫升高到38℃時(shí)，它會(huì)推送“樓外樓冰粉券”；當(dāng)游客乘船游西湖，它自動(dòng)啟動(dòng)“西湖搖曳講解卡”，同步語音導(dǎo)覽；當(dāng)檢測到游客靠近熱門拍照點(diǎn)時(shí)，會(huì)提示“最佳拍攝機(jī)位”，并提供一鍵拍同款的功能，隨手一拍就能拍出大片。這種感知式推薦讓AI首次具備了“實(shí)時(shí)理解旅程”的能力——它不是靜態(tài)的向?qū)В且粋€(gè)懂時(shí)機(jī)的運(yùn)營者。
泡泡愛旅行并不僅僅依靠算法推薦內(nèi)容，而是在真實(shí)的景區(qū)空間中構(gòu)建了可感知的流量網(wǎng)絡(luò)。目前，西湖278艘搖櫓船上均貼有泡泡愛旅行二維碼，樓外樓餐廳的123張餐桌及3個(gè)等位區(qū)上同樣設(shè)置掃碼入口。游客在游船、用餐等高頻場景中掃碼進(jìn)入系統(tǒng)，由AI判斷其所在位置與行為意圖，進(jìn)行即時(shí)內(nèi)容觸發(fā)與權(quán)益引導(dǎo)。
這一策略形成了“流量放大器”的效果：熱門景點(diǎn)與餐飲場景負(fù)責(zé)引流入網(wǎng)，AI再通過智能分發(fā)與權(quán)益激勵(lì)，將高熱度游客反哺冷門景區(qū)。根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營方數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，西湖片區(qū)部分低熱度景區(qū)的游客流量與門票收入均實(shí)現(xiàn)顯著提升，其中萬松書院門票收入增長率達(dá)到40.9%。
AI 不僅改變了游客的移動(dòng)路徑，也在重塑景區(qū)的流量結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)分布邏輯。
“門票+”：從單一售票到場景化經(jīng)營
如果說AI的推薦改變了游客的消費(fèi)行為，那么“門票+體驗(yàn)”模式則在重構(gòu)景區(qū)的商品供給邏輯。在泡泡愛旅行的運(yùn)營體系中，每一張門票都不再是單一商品，而是一個(gè)被重新定義的“體驗(yàn)入口”。
萬松書院漢服寫真
比利信息基于對景區(qū)文化與游客行為的長期洞察，策劃推出了兼具內(nèi)容與商業(yè)吸引力的運(yùn)營爆款，例如“39.9元萬松書院漢服寫真含門票”這一產(chǎn)品，將拍攝體驗(yàn)、文化場景與門票權(quán)益有機(jī)融合，成功激發(fā)了年輕游客的興趣，也帶動(dòng)了景區(qū)的增量收入。
通過這種以AI洞察為基礎(chǔ)、以場景策劃為驅(qū)動(dòng)的供給設(shè)計(jì)，泡泡愛旅行讓景區(qū)能夠以更低的營銷成本實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化效率。系統(tǒng)對用戶偏好與購買路徑的分析，也為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化提供了持續(xù)反饋機(jī)制。
RaaS 模型：讓AI為結(jié)果負(fù)責(zé)
比利信息在這一項(xiàng)目中引入了全新的商業(yè)模型——RaaS（Result as a Service，結(jié)果即服務(wù)）。傳統(tǒng)的軟件或系統(tǒng)服務(wù)通常以“交付”為導(dǎo)向，而RaaS強(qiáng)調(diào)“結(jié)果”為導(dǎo)向：AI系統(tǒng)通過提升門票的銷售額獲取分潤，實(shí)現(xiàn)與景區(qū)的共贏增長。
這一模式讓AI從“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲慕?jīng)營伙伴，它為景區(qū)帶來的不只是效率提升，更是基于數(shù)據(jù)閉環(huán)的持續(xù)增長能力。AI在這里第一次有了“經(jīng)營責(zé)任”，也因此具備了持續(xù)進(jìn)化的動(dòng)力。
從“智慧景區(qū)”到“智能增長”：AI進(jìn)入運(yùn)營層
作為杭州西湖景區(qū)首個(gè)落地的AI智能體項(xiàng)目，“泡泡愛旅行”的成功運(yùn)行，讓外界看到了AI在文旅行業(yè)中的另一種可能：它正在成為景區(qū)的第二增長引擎。AI 不再只是提高運(yùn)營效率的工具，而是在數(shù)據(jù)洞察、用戶理解與場景轉(zhuǎn)化之間，形成一種新的增長邏輯。它幫助景區(qū)在既有資源的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)增量價(jià)值——讓運(yùn)營更精細(xì)、營銷更具針對性、收益結(jié)構(gòu)更平衡。
在泡泡愛旅行的背后，比利信息正以AI智能體為核心，推動(dòng)整個(gè)文旅行業(yè)從“數(shù)字化展示”邁向“智能化運(yùn)營”。AI不只是讓景區(qū)“更智慧”，而是讓增長更有方向、更可衡量、更具持續(xù)性。
這場變革，或許正是“AI+文旅”進(jìn)入成熟階段的信號。
