跨境電商戀上高大上 服務牌能否破局觀點
（自媒體公眾號:laohushuokeji 或 老胡說科技）
跨境電商無疑是眼下電商領域最性感的詞匯，阿里、亞馬遜、蘇寧，聚美優品等紛紛加速在這一領域布局。眼下，奢侈品電商寺庫也大舉進入。
整體來說，阿里、亞馬遜、蘇寧主打綜合性跨境電商交易平臺，而聚美優品則從垂直細分的化妝品跨境電商交易殺入。不過，還有一類模式值得關注，這就是寺庫的主打跨境電商的服務模式，而且是立足高端消費品類。
先來對寺庫來個了解，寺庫（SECOO），一家奢侈品電商網站，成立于2011年，目前共完成四輪融資。其中，去年8月份完成的一筆1億美元的大手筆融資，成為整個奢侈品電商行業寒冬中的一縷春風。
實際上，3年前，寺庫就已經開始布局跨境電商業務，并打出了自己特色的一套打法，成為“中國跨境高端消費跨境服務”的第一站。
具體寺庫是如何實現的呢？為什么寺庫的跨境電商要走高端和服務這條路？
一直以來，寺庫網被打上了奢侈品電商的標簽。但本質上，寺庫網的核心業務并非是奢侈品的交易，而是主打奢侈品的養護的服務牌。所以，在自己最擅長的服務領域做跨境也是順理成章。加上寺庫的奢侈品電商也基本主打高端消費品，寺庫的高端會員群體是具有很強的購買力，同時對于服務也有很高的要求，于是“高端+服務”的模式就此推行開來。
從行業來看，包括寺庫、亞馬遜、聚美等各大電商玩家紛紛將目標瞄準海外購物的主要原因有兩點。一方面，中國用戶對海外購物的需求越來越大，跨境電商也隨著政策傾斜已然進入了成長的快通道，機會不容錯過；另一方面，國內電商購物之間的競爭日趨白熱化，增長趨緩，跨境電商能成為新的增長點，可滿足玩家們迫切開疆拓土的需求。
此外，過去幾年，國內消費者主要通過個人海淘和專業代購來購買海外貨品，跨境購物弊端重重。
其一，交易潛在成本高昂。國內消費者需要面對互聯網上海量的代購、轉運信息，需要詢價、比較貨源、區分優劣、試錯等，耗費大量精力。因為與中間人、賣家相隔大洋兩岸，無法保證每個環節都不出現紕漏。
其二，實操門檻高，消費者權益難保障，特別在貨源、物流、是否正品等方面存在頑疾。如個人海淘受制于語言障礙和支付等瓶頸，通過代購和轉運公司，卻屢屢遭遇虛假發貨、丟包、地址發錯、收貨遙遙無期、申請退款賠償周期漫長等諸多問題。
眾多消費者們也呼喚正規的電商平臺來做這一業務。隨著亞馬遜、寺庫等切入跨境電商，上述問題將得到一定程度的化解。而且，如今跨境電商的博弈已不僅僅停留在低價格、送貨快的基礎服務層面，進一步深化服務才是關鍵。
以寺庫為例。
在貨源上，寺庫在米蘭、紐約、東京、香港等地設立海外分公司，并組建了“香港庫會所”、“米蘭庫會所”、“紐約會員中心”、“東京會員中心”等諸多“境外”庫會所，直接采購，從物品供應鏈的最起始端保證正品和供貨的穩定。
對于物流，寺庫網通過“海外倉+保稅倉”和5分鐘快速清關，讓消費者跨境購物無需等待，化解跨境電商物流之痛。
最值得一提的是，寺庫提供的“特殊服務”。除了常規的退換貨服務外，寺庫建立了一套特有的“海外購服務”，如為消費者提供真偽鑒定，比對價格，甄選款式、退稅、換匯等，甚至還可以消費者提供購買商品的相關配搭建議。寺庫還提供專業化的養護服務，針對消費者海外購物，寺庫提供全程吃住行的服務，能夠為消費者提前預定高檔酒店及餐飲等。
總之，正是有了“好服務”這個殺手锏，寺庫才能很好的玩轉高端跨境奢侈品電商。在我看來，這也是寺庫進行跨境電商破局的好方式。
自此，在自營、保稅、平臺等各種跨境電商模式外，一種“全球一體化服務平臺模式”躍入主流陣營，寺庫也成為服務型跨境電商的前哨兵。
當然，寺庫要在跨境電商上真正有所建樹，還有很長的一段路要走，但只要方向對了，就會離目標越來越近。且行且努力吧！
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