權(quán)威數(shù)據(jù)揭曉——中國跨境電商的瓶頸在哪兒？觀點(diǎn)
終于可以給大家一些國內(nèi)的數(shù)據(jù)了。近日，艾瑞咨詢集團(tuán)近日發(fā)布了《中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物研究報(bào)告》，對理解中國跨境電商的瓶頸提供了一定程度的數(shù)據(jù)支撐。以下是我關(guān)注的幾方面數(shù)據(jù)及個(gè)人的理解。
一、中國跨境網(wǎng)購用戶基本屬性
根據(jù)艾瑞咨詢2014年中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研數(shù)據(jù)，在網(wǎng)民的購物行為中，92.0%的網(wǎng)購用戶在2014年內(nèi)進(jìn)行過“境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物”，而進(jìn)行過“跨境網(wǎng)絡(luò)購物”的網(wǎng)購用戶的比例為15.3%，在整體的占比較少。
我覺得這屬于正常情況?？缇尘W(wǎng)購在中國才起步時(shí)間不長，有個(gè)不斷增長的過程。隨著全球網(wǎng)購的進(jìn)步及中國相應(yīng)政策的放開，跨境網(wǎng)購在網(wǎng)購中的比例必然會(huì)不斷增長。
根據(jù)艾瑞咨詢最新調(diào)研數(shù)據(jù)，2014年中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物用戶的男、女性別比例分別為51.4%與48.6%，男性用戶略多于女性用戶。 在用戶年齡方面，26-35歲的用戶占比高達(dá)65.3%，而19-25歲與36-45歲的用戶占比分別為13.1%與17.7%。
說到男女比例，應(yīng)該差不多。其實(shí)，我感覺，男性更愿意挑戰(zhàn)一些跨境網(wǎng)購中的技術(shù)問題，女性則更想買到境外更便宜或境外才有的商品。 26-35歲的年輕人當(dāng)然是其中的先鋒隊(duì)。
二、中國跨境網(wǎng)購用戶行為特征
根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2014年中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物用戶了解跨境網(wǎng)購方式的主要途徑是通過“導(dǎo)購網(wǎng)站”，比例為28.6%；其次是“朋友、親友推薦”，比例為“25.0%”；再次是“自主搜索”，比例為20.6%。另外，“逛微博、論壇等社交媒體接觸”也是跨境網(wǎng)購用戶了解跨境網(wǎng)購方式的重要途徑，占比13.1%。
我覺得，總體上，多種途徑在向中國網(wǎng)民傳遞跨境網(wǎng)購的信息。可信度是重要的問題，信譽(yù)好的導(dǎo)購網(wǎng)站及親朋好友的推薦更讓人放心些。
對于中國網(wǎng)民跨境網(wǎng)購訪問的網(wǎng)站，艾瑞數(shù)據(jù)表明，“國內(nèi)電商網(wǎng)站的境外購物頻道”與“全球綜合電商網(wǎng)站”是2014年中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物用戶使用最多的跨境購物網(wǎng)站，占
比分別為65.1%與61.0%。而“境外各國購物網(wǎng)站”也是中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物用戶的重要選擇，占比近半（45.3%）。另外，也有少數(shù)網(wǎng)民選擇“國內(nèi)跨境網(wǎng)購導(dǎo)購網(wǎng)站”、“國內(nèi)官方性質(zhì)跨境網(wǎng)購平臺(tái)”、“國內(nèi)獨(dú)立跨境電商網(wǎng)站”和“微信朋友等社會(huì)化媒體代購”等進(jìn)行跨境網(wǎng)購。
我覺得，中國網(wǎng)民跨境網(wǎng)購選擇的網(wǎng)站較多元，對許多網(wǎng)站都存在較多機(jī)會(huì)。信譽(yù)度、安全性、可靠性及良好的服務(wù)仍然是贏得用戶的基本商業(yè)邏輯。
三、中國跨境網(wǎng)購用戶態(tài)度分析
據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，2014年中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物用戶進(jìn)行跨境網(wǎng)購時(shí)，47.8%的用戶“有購物需求，但不確定是否近期購買”；“目的性強(qiáng)，有明確購買需求”的用戶占比為40.2%；而“只是隨便逛逛”的用戶占比為12.0%。
2014年中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物用戶選擇跨境網(wǎng)購原因的前三項(xiàng)為產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格（相對于國內(nèi)網(wǎng)站與實(shí)體店）及產(chǎn)品品牌偏好，占比分別為67.8%、65.5%與53.0%。
值得關(guān)注的是，“產(chǎn)品稀缺：國內(nèi)網(wǎng)站買不到”竟然只排到第四位。這說明，國內(nèi)電商網(wǎng)站在商品品質(zhì)、價(jià)格及品牌選擇上已經(jīng)出現(xiàn)差距，需要注意。
四、中國跨境網(wǎng)購用戶的滿意度
據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，2014年中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物用戶訪問境外購物網(wǎng)站時(shí)，“直接輸入網(wǎng)站網(wǎng)址”、“通過購物導(dǎo)航網(wǎng)站查找”、“通過個(gè)人收藏夾登陸”、“登陸搜索引擎搜索相關(guān)關(guān)鍵詞”、“微博、社區(qū)等社交媒體平臺(tái)鏈接”等都是用戶較常使用的方式。其中，跨境網(wǎng)購用戶最常使用的方式前3名是“直接輸入網(wǎng)站網(wǎng)址”、“通過個(gè)人收藏夾登陸”、“通過購物導(dǎo)航網(wǎng)站查找”，其占比分別為22.7%、20.4%、18.9%。
2014年中國跨境網(wǎng)絡(luò)購物用戶在跨境網(wǎng)購時(shí)使用過的物流方式主要是“國際快遞公司”、“郵政包裹”以及“轉(zhuǎn)運(yùn)” ，其占比分別為69.1%、66.9%與54.7%。其中，“郵政包裹”是用戶最常使用的物流方式，使用比例為37.9%。
顯然，“國際快遞公司”在跨境網(wǎng)購時(shí)更受歡迎。只是，國內(nèi)快遞公司呢？不知艾瑞的統(tǒng)計(jì)時(shí)，是否將其一并歸入了“郵政包裹”中了。
在跨境購物用戶收貨的時(shí)長方面，13.0%的用戶預(yù)計(jì)1周內(nèi)可以收到貨品，而實(shí)際只有7.8%的用戶在1周內(nèi)收到，二者之間相差5個(gè)百分點(diǎn)。另外，跨境網(wǎng)購用戶的收貨時(shí)長在2周左右的，基本符合用戶預(yù)期。
從數(shù)據(jù)可以看出，跨境網(wǎng)購商品的送達(dá)時(shí)長比用戶的預(yù)期要稍微長一些。目前看，2～3周時(shí)間通常較為常見，用戶也還能接受。不過，希望將來送貨時(shí)長可以再縮短，誰不希望送貨越快越好呢？
最后，說說影響中國跨境電商的瓶頸：第一，網(wǎng)民對跨境網(wǎng)購的優(yōu)點(diǎn)及方法的了解程度還不夠；第二，提供跨境購物服務(wù)的網(wǎng)站的服務(wù)水平及宣傳力度還較低；第三，提供跨境購物報(bào)務(wù)的網(wǎng)站的商品品質(zhì)、價(jià)格及品牌吸引力還有待提高；第四，跨境購物商品的配送速度還有待加快。
以上數(shù)據(jù)給正在走熱的中國跨境電商有了一定的認(rèn)識依據(jù)。希望國內(nèi)從事跨境電商的企業(yè)有更多更好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也希望國內(nèi)的統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)有更多更全面跨境電商方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)——因?yàn)槔嫌芯W(wǎng)友抱怨中國的數(shù)據(jù)太少太水。（作者：陳永東，新媒體研究者，中國十大IT博主，電子郵件：cyd888@sina.com ）
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