聯(lián)想手機(jī)為什么不行了？這就是三大根源！觀點(diǎn)
昨日晚間，聯(lián)想CEO楊元慶跟移動業(yè)務(wù)部門的高管們做了內(nèi)部溝通，對于移動業(yè)務(wù)去年虧損3.7億美元，楊元慶非常不滿。他說正是“我們在PC上的成功經(jīng)驗(yàn)，想用在手機(jī)上;我們傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，相擁在互聯(lián)網(wǎng)時代”，造成了今天的結(jié)果和狀況。所以必須要Change.本文作者有感于楊元慶的內(nèi)部講話，結(jié)合自己過去跟聯(lián)想移動業(yè)務(wù)部門的接觸，分析了聯(lián)想手機(jī)不行的原因。
剛剛?cè)温毬?lián)想移動業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁的陳旭東。聯(lián)想移動業(yè)務(wù)的整合就交到了他手上
聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶今天的一篇發(fā)給全國人民批聯(lián)想移動業(yè)務(wù)太慢的內(nèi)部談話火了。
其中最爆的一段文字是，“這已經(jīng)不是PC時代，只要靠運(yùn)營，加上渠道和品牌的優(yōu)勢就能取勝。現(xiàn)在需要的競爭力已經(jīng)完全不同。我去年跟你們說了幾次，要醒一醒，我甚至還說了你們拿榔頭敲都敲不醒，你們太慢了，在錯失機(jī)會。”
這句話真說得太到位了。我被這句話打動了，于是我也想說點(diǎn)什么，從一個媒體觀察者角度說說聯(lián)想手機(jī)為什么不行了。
在發(fā)表觀點(diǎn)之前，我必須要聲明幾點(diǎn)。
第一，我所在的公司W(wǎng)eMedia自媒體聯(lián)盟間接成為過合作渠道，我所在的媒體Bianews也報道過聯(lián)想手機(jī)。利益和身份問題必須得交代清楚，這關(guān)系到你的屁股到底站在哪一方。
第二，我說這些并不代表我就能干讓聯(lián)想手機(jī)行的事情，所以，為了提前防止觀眾大喊u can u up，no can no bb，我先以媒體人身份給自己做個豁免，媒體就是觀察者，請大家放過我，也不代表WeMedia就能解決問題，聯(lián)想手機(jī)目前遇到的問題，可能是很多類似企業(yè)都面臨的問題。
簡單說，我聲明自己在本文中是一個觀察者，也沒有任何其他手機(jī)廠商贊助，先堵住悠悠眾口。好了，我開始噴了，聯(lián)想手機(jī)為什么不行。
1、誰在用聯(lián)想手機(jī)?我個人理解，手機(jī)產(chǎn)品行不行，包括硬件和體驗(yàn)，我說不了技術(shù)參數(shù)和術(shù)語，也為了讓我的讀者能看懂，我可以給一個我覺得產(chǎn)品行的手機(jī)排行。
我是蘋果狗，iPhone無論是硬件，還是觸摸，還是軟件服務(wù)，都是頂級。所以蘋果當(dāng)仁不讓的會是我心目中的第一。
其他手機(jī)，安卓系列在我心目中得分都不高。我用過三星S4，正在用vivoX5max、小米4。
三星系列的可以打負(fù)分，S4充滿電放在家里不動它，晚上回家它能自己嗨到耗光電量，內(nèi)置無數(shù)你無法卸載的狗屎應(yīng)用，視消費(fèi)者為無物。自此我堅決不再使用三星手機(jī)。
vivoX5max和小米4，這兩款手機(jī)旗鼓相當(dāng)，各自都在修改系統(tǒng)，上手操作越來越接近iOS，比較流暢。
對聯(lián)想手機(jī)的認(rèn)知我還停留在四葉草時代，也很少看見身邊有人用聯(lián)想手機(jī)，可能是我們這個圈子的人都不是聯(lián)想手機(jī)的目標(biāo)用戶?
所有的品牌都是通過產(chǎn)品來傳遞，我能看見周圍的朋友在用上面這些產(chǎn)品，也有OPPO，一加等，但確實(shí)很少看見聯(lián)想手機(jī)。
所有聯(lián)想的手機(jī)似乎都只能用聯(lián)想手機(jī)來形容。哪一款，什么型號，沒印象，記不住。
2、品牌認(rèn)知還被停留在技工貿(mào)時代。我上午分享了楊元慶郵件后，有朋友在問聯(lián)想是國企還是民企。呵呵，我說不管他是什么企，只要你不認(rèn)為他是移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都是失敗的。
A、未能持續(xù)社會化營銷。聯(lián)想在PC時代其實(shí)做過很多有意思的傳播，2008年左右曾出現(xiàn)過紅本女，愛在線經(jīng)典案例，至少秒掉其他家PC企業(yè)18條街，開創(chuàng)了互動營銷的新局面，可惜，未能持續(xù)在手機(jī)時代，風(fēng)頭被更懂社會化營銷的其他品牌搶走。
B、外圍新生伙伴進(jìn)不去，雷打不動從某公關(guān)公司外包。時代變了，傳播環(huán)境變了，聯(lián)想在某公司上市時至少貢獻(xiàn)了30%的年?duì)I收，其他合作伙伴多數(shù)只能從該公司獲得分包。
這樣的好處是，穩(wěn)定，有信賴，不出錯。這樣的壞處是，老化，僵硬，接觸不到新生代。當(dāng)然，聯(lián)想手機(jī)也挺會玩微博營銷的，段子手經(jīng)常一堆堆的調(diào)侃某一個產(chǎn)品，都非常好。但多數(shù)還是某公司派單，聯(lián)想自己的市場公關(guān)人員只負(fù)責(zé)掏錢。
呵呵，掏錢這個動作，是個人都會吧。。。反正有錢任性。
C、見不得負(fù)面，拿廣告砸媒體只給自己看好的。聯(lián)想應(yīng)該是很多媒體的大客戶，不許出負(fù)面，出了負(fù)面停你廣告，最后媒體上都是形勢一片大好，喜氣洋洋，殊不知很多負(fù)面其實(shí)真正能反映問題，這樣的后果就是決策者只看到自己好的，被麻醉，自嗨，躺在河山一片大好的溫床上，被小米，魅族，vivo，榮耀搶走了風(fēng)頭。
你偌大一個企業(yè)，怕什么負(fù)面啊，負(fù)面代表著有聲音，有話題，你凈是聯(lián)想手機(jī)好得不得了的廣告，你當(dāng)消費(fèi)者傻逼啊，騙一次可以，下次還能騙嗎?
小米最火的時候應(yīng)該是負(fù)面、撕逼最多的時候，負(fù)面多，老板能看見炮火，能夠在一線，好嘛，估計聯(lián)想手機(jī)的老大只看到了各種正面，炮火都在別人家戰(zhàn)壕。
拿錢滅負(fù)面，報紙雜志網(wǎng)絡(luò)一派歌舞升平，你們早就看不到來自外界的聲音，這是拿錢滅了自己。
3、高管傲慢，執(zhí)行力差。這個還是拿案例說話，都是真事，有對比你就知道手機(jī)到底哪家強(qiáng)。
A、去年有陣子北京霧霾來襲，創(chuàng)意部突然想到一個點(diǎn)子，準(zhǔn)備做一個h5，讓網(wǎng)友參與，叫隨手拍藍(lán)天氣死北京人民，我覺得很好玩，人人都有得瑟之心，人人都喜歡把自己的炫耀建立在別人的痛苦之上，這是傳播的核心，能讓用戶爽或者不爽。程序上線后，銷售同事提醒我，這個是不是可以賣出去，拍藍(lán)天不得用手機(jī)啊，此時誰拍的藍(lán)天好，那不意味著這家手機(jī)牛逼嗎，雖然并不是用這家手機(jī)拍的，但此時屬于借勢，會讓用戶覺得你這個品牌有想法，懂的調(diào)動用戶情緒。
于是我立即向兩家手機(jī)品牌表達(dá)了我們這個創(chuàng)意營銷的想法。微信時代就是好，我是在微信上，直接點(diǎn)對點(diǎn)，對兩家公司的高管進(jìn)行了溝通，其中一家說好的我們考慮考慮直到一天過去也沒消息，另一家什么也沒說立刻拉組說這事兒有意思大家干吧。
于是，我們就和這家干了。其中一家叫聯(lián)想手機(jī)，另一家叫華為榮耀。
各地人民紛紛上傳當(dāng)?shù)厮{(lán)天白云氣北京人民。好景不長，第二天北京放晴了，，，這個游戲如果還是氣北京人民那就玩不下去了，我們馬上修改主題，改為小樣別嘚瑟，北京也忒么有藍(lán)天，于是北京人民又開始嘚瑟炫耀了。。。
這只是個小案例，但社會化營銷其實(shí)就是碎片化營銷，天天想憋大的都得從0開始。
B、再說第二個案例。2014年我們主辦了自媒體年會，當(dāng)時vivo是總贊，我們是一家媒體平臺，當(dāng)然希望搭臺讓更多人來唱戲，有的廠商說你們都有vivo了還找我們干什么，但另外一家仍然表示愿意來參加，無論贊助商是誰。
媒體只是負(fù)責(zé)搭臺，你怎么唱戲，怎么唱好戲，那是你的本事。但如果你要說排他，這種思維就錯了。市場是一起做大的，排他一輩子，自己龜縮在一個角落，有意義么?
那家廠商我試圖多次聯(lián)系，還是那個高管，最后讓我把郵件轉(zhuǎn)給秘書，說會讓秘書聯(lián)系我們，直到現(xiàn)在，秘書還沒有聯(lián)系。呵呵，現(xiàn)在哪還有那么清晰的甲方乙方界限啊，朋友。。。我現(xiàn)在都搞不清楚我到底是甲方還是乙方。
另外一家廠商是榮耀，已經(jīng)離開榮耀CEO崗位的劉江峰來到了下午的會場，接受了全場的彈幕，網(wǎng)友的話有時候會很直接，但這其實(shí)是給一個接觸用戶的機(jī)會。
現(xiàn)在中國手機(jī)廠商除了小米，vivo、華為系列手機(jī)應(yīng)該是被用戶廣泛提及的品牌了，為什么?
不裝逼，接地氣，老板出現(xiàn)在戰(zhàn)壕傾聽炮火。化悲痛為力量，遇負(fù)面因勢利導(dǎo)，就是劇情反轉(zhuǎn)。
are you ok?do you nike?你別特么再嘲笑雷軍了，這恰恰是親民的劇情反轉(zhuǎn)。誰都喜歡與民同樂的領(lǐng)袖，你再裝，再裝你都看不見自己的腳尖了。
我很喜歡國產(chǎn)手機(jī)中的小米、vivo、榮耀，一加，他們在和用戶玩，甚至在和用戶調(diào)情。
現(xiàn)在別再分什么甲方乙方，別再分什么廠商和用戶了。上帝的話語權(quán)越來越大，消費(fèi)者越來越聰明。你再裝，再裝就把自己裝進(jìn)去了。
結(jié)束語：
啰哩啰嗦說了一大堆，只是看到楊元慶的爆款郵件的有感而發(fā)，我覺得這封郵件的傳播效果抵得上聯(lián)想手機(jī)一年品牌預(yù)算帶來的收益還要多。我看了那些廣告，我不會來討論，恰恰是看了這個爆款內(nèi)部談話，我覺得有點(diǎn)意思了。
為什么?他觸動了我的情緒，我只是一個用戶，沒有情感共鳴和情感溝通，你憑什么讓用戶給你買單?
當(dāng)然，其實(shí)我內(nèi)心里是認(rèn)為，江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年。一家企業(yè)不可能長期是行業(yè)第一，你總得給新王機(jī)會吧，企業(yè)的基因會決定未來的發(fā)展。不過聯(lián)想給新王的機(jī)會有點(diǎn)多了。。。
換帥如換刀，祝新主帥陳旭東好運(yùn)。
最近聯(lián)想有點(diǎn)煩。6月1日，聯(lián)想移動業(yè)務(wù)集團(tuán)換帥，陳旭東接替劉軍崗位，兩天后，楊元慶召開移動業(yè)務(wù)高管內(nèi)部溝通會，語氣嚴(yán)厲地指出了聯(lián)想移動業(yè)務(wù)存在的種種弊端，更提出了今后的要求，想來在很長一段時間，移動業(yè)務(wù)集團(tuán)的壓力必然會很大。而陳旭東接盤之后，聯(lián)想的整體改造或許就要開始，而聯(lián)想手機(jī)和MOTO業(yè)務(wù)的整合將是重中之重。
本文作者陳中為WeMedia自媒體聯(lián)盟創(chuàng)始成員及WeMedia新媒體集團(tuán)CMO。微信公眾號：pipapong.
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