從58到家與到位：看上門服務自營or開放觀點
今年以來，上門服務O2O受到互聯網與資本玩家們的雙重青睞，除去年就成立的58到家和到位，美團到家、大眾點評到家、京東到家等上門服務O2O先后在今年成立并上線，加之互聯網巨頭今年也發力上門服務，今年上門服務O2O領域在迎來爆發式增長的同時也將同樣面臨慘烈的競爭。
為了推廣自家的上門服務，各家都推出了大力的促銷。58到家5月推出了“懶人節”，到位本月全場大促，上門服務最低只需1元，且只要注冊就送100元代金券。優惠尺度空前大。其它上門服務也各自推出自己的優惠，以吸引用戶。
58到家和到位，是最早的以上門服務為主業的O2O平臺，也代表了目前上門服務領域兩種類型，即自營與開放平臺。與實物類電商一直有自營與平臺孰優孰劣的爭論一樣，在上門服務O2O領域也存在這一問題。
上門服務自營模式的優劣
58到家去年底發布，初期定位是自營平臺，首批切入的上門服務是家政、美業、速運三大類。58到家與入駐平臺的保潔師、技師以及快遞員簽訂協議，平臺抽取分成，作為“入場費”，同時，平臺也會對他們進行必要的培訓，并配備統一的客服。
優勢：
平臺掌控力強。58到家模式，類似實物電商的“渠道模式”，即“進貨-銷售”模式。進貨即是平臺上簽約的技師，銷售的商品就是技師提供的服務。這種模式，可以最大限度地將利潤留存在平臺。雖然這種模式下，平臺強勢，技師話語權弱，但對用戶卻是有好處的：服務質量有保障，用戶遇到不滿意的服務時，“投訴有門”。
劣勢：
這種模式的一大弊端是，模式重，無法形成規模效應，對平臺快速發展不利。隨著平臺規模的不斷擴大，如果管理不能同步跟進，那么平臺對商戶的控制力就會削弱。尤其在生活服務領域，更是如此。
也因此，今年開通上門服務的幾家互聯網企業都選擇了與到位相同的平臺模式，而非58到家的自營模式。而58到家也終于頂不住壓力，在4月宣布采用“自營+平臺”的雙軌模式。
到位上門服務開放平臺模式優劣
到位是基于地理位置的上門服務交易平臺，今年1月上線，定位是第三方平臺，平臺只負責連接商戶與用戶，不參與交易，類似于上門服務的淘寶。不同于58到家可以借助58同城的品牌影響力進行產品推廣，到位憑借自身的開放平臺優勢，在半年內，實現入駐商戶達到8000商家，提供50000種服務。
優勢：
首先，模式輕，平臺發展快。到位選擇了與58到家不同的開放平臺模式，不參與交易，只為商戶和用戶提供基礎的“水電煤”服務。平臺可以“輕裝前行”，不需要投入資源到線下。也因此，到位才在半年內就取得了不錯的成績，峰值流量更遠超58到家。
其次，平臺包容性強。在到位平臺上，存在著B2C和C2C兩種交易模式。在到位開店提供上門服務的，既有線下實體商戶，也有其它垂直生活服務O2O，還有個人“小賣家”。他們一起為平臺上的用戶提供基于LBS的上門服務。
最后，平臺模式品類豐富。到位的平臺模式是開放的，任何機構和個人，只要合法，都可以在平臺上開店。這使得平臺的品類更豐富，不同用戶都可以在平臺上找到所需要的上門服務。到位上既有高頻的家政、洗衣、快遞等上門服務，也有低頻的“跑退”服務，比如送廁紙這種極少見的奇葩服務。
劣勢：
自營模式的優勢，正是平臺模式的劣勢。因為不參與交易，平臺對商戶的控制力薄弱。平臺也沒有統一客服來處理用戶體驗的問題。因此，一旦用戶投訴，只能靠用戶與商戶協商解決。處理及時，可以平復用戶的不滿，處理得不及時，則用戶體驗就會極差，對平臺口碑造成負面影響。
雖然平臺模式在用戶體驗方面有劣勢，但目前看來，它還是最適合基于地理位置的上門服務的。當前大部分平臺所提供的上門服務都是低附加值的日常生活服務，比如家政、洗衣、洗車等。這種服務可替代性強，平臺想要留住用戶，除去補帖，就是盡量做大規模，豐富品類，使平臺上的服務只有用戶想不到，沒有用戶找不到。
雖然各互聯網巨頭選擇平臺模式切入上門服務，但還是各有側重，基本都在高頻服務的紅海中競爭。到位則將平臺開放，使線下各上門服務商戶都可將門店搬到線上，既豐富了平臺的服務品類，也為商戶贏得了線上營銷機會，更滿足了用戶的不同需求，達到商戶、用戶、平臺的“三贏”。
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