移動時(shí)代，被忽略及該被顛覆的Email觀點(diǎn)
在新互動式、開放式IM工具大當(dāng)其道的今天，電子郵箱的優(yōu)勢和聲音正在一步步減弱。不過上周，局面好像被扳回了一次。7月10日，網(wǎng)易郵箱團(tuán)隊(duì)18年深耕細(xì)作得到回報(bào)。網(wǎng)易郵箱大師Pro版App從數(shù)千萬個(gè)App中脫穎而出，獲得了AppStore精品推薦。而為了讓更多的用戶去體驗(yàn)這款A(yù)pp，網(wǎng)易郵箱大師團(tuán)隊(duì)在7月10日至24日在AppStore對網(wǎng)易郵箱大師Pro版進(jìn)行限時(shí)免費(fèi)，供iPhone和iPodtouch用戶免費(fèi)體驗(yàn)。
面對上述事件，你可以看做是網(wǎng)易依靠自己的一大優(yōu)勢領(lǐng)域郵箱業(yè)務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重新證明了自己。而隱藏在背后更值得深思的議題還有——移動時(shí)代，在“電子郵件將走向滅亡”的論調(diào)甚囂塵上之時(shí)，被唱衰與忽略的電郵究竟該如何進(jìn)行一次顛覆革命？
Email已死？
1987年9月的一天，“德國互聯(lián)網(wǎng)之父”維納·措恩與時(shí)任中國機(jī)械電子部科學(xué)研究院研究員的王運(yùn)豐在北京的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所發(fā)出了中國第一封電子郵件。自此，電子郵件逐漸改變了中國人的溝通方式。
盡管在中國僅有短短的不到30年時(shí)間，而如果按照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的平均壽命來看，電子郵箱應(yīng)該算到了耄耋之年了。加之近年來隨著QQ、微信的等即時(shí)通訊工具的興起，電子郵件因使用頻率的下降似乎在趨于平淡。“電子郵件將走向滅亡”的論調(diào)因而一度甚囂塵上。“Email已死！”一向語不驚人死不休的Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格早在2010年便認(rèn)為現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)不再是Email的天下，他歸因于Email的太遲緩、太正式，已成為年輕人眼中的“認(rèn)知負(fù)荷”。
而在筆者看來，扎克伯格所言的遲緩與正式也正是電子郵箱在其主要的應(yīng)用場景——商務(wù)辦公領(lǐng)域無法取代的原因。電郵正是因?yàn)樽鳛楫惒酵ㄐ殴ぞ撸艜屔虅?wù)領(lǐng)域通信雙方有足夠的時(shí)間思考，交流更加嚴(yán)謹(jǐn)。對于商務(wù)辦公領(lǐng)域而言，電郵還具有一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信息格式標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)可追溯、可存檔，附件功能強(qiáng)大。正因?yàn)槿绱耍诼殘錾线h(yuǎn)離電郵不啻于慢性自殺。
即便是對于正在蠶食電郵市場的各類社交工具和網(wǎng)站而言，電子郵箱更像一把鑰匙、一張通行證。不可否認(rèn)的真相正如我們所體驗(yàn)的，如今不論微博、微信公共平臺還是Facebook，登錄時(shí)大多需要輸入一個(gè)郵箱地址作為賬號。
活→火
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，預(yù)示著電郵這個(gè)相對古老、一直未死的通訊工具也迎來新的生機(jī)。市場需求也助推這一蛻變。今年初，ReturnPath的調(diào)研報(bào)告顯示，在移動設(shè)備、PC和電子郵件平臺上打開電子郵件的份額顯示受眾最喜歡移動設(shè)備，62%的英國客戶郵件是在移動設(shè)備上打開的。美國這方面的比例也很高，有48%的郵件是在移動設(shè)備上打開的。而對于中國市場，根據(jù)CNNIC發(fā)布的中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及手機(jī)郵件用戶規(guī)模，移動電子郵件用戶在2014年已經(jīng)達(dá)到2.13億。
當(dāng)然，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需要的絕不是一個(gè)小屏幕的PC電子郵箱，而是真實(shí)移動場景下的應(yīng)用郵箱。這意味著，很多只是從PC端復(fù)制至移動端的電郵要進(jìn)行一場推倒重來的自我革命。比如：
1.不唱“獨(dú)角戲”的平臺思維。類似目前BAT等科技巨頭不斷開發(fā)API接口建整合平臺一樣，事實(shí)上目前很多電郵也具備這種平臺思維。像網(wǎng)易郵箱大師全面整合并支持所有類型郵箱登錄，具有很強(qiáng)的通用性，支持包括網(wǎng)易郵箱、QQ郵箱、Gmail、Hotmail、新浪郵箱、搜狐郵箱等各種類型的郵件服務(wù)，同時(shí)還支持校園郵箱和企業(yè)的辦公郵箱。在郵箱大師上，用戶可以同時(shí)管理多個(gè)郵箱。當(dāng)平臺過后，希望未來電郵能介入類似云任務(wù)管理器IFTTT一樣的工具，填補(bǔ)服務(wù)之間的自動化需要，如果我做A，我希望B、C、D等自動發(fā)生，避免重復(fù)操作。
2.融入新元素。相對PC端，筆者認(rèn)為移動端電郵亟需融入的兩個(gè)元素是Social與Design。IBM去年推出集成社交元素的企業(yè)電子郵箱產(chǎn)品Verse，郵件系統(tǒng)除了可以自動回復(fù)內(nèi)容外，最大亮點(diǎn)是允許用戶將郵件內(nèi)容直接轉(zhuǎn)化成博客或社交平臺的貼子，并能根據(jù)不同的同事設(shè)定不同的關(guān)系權(quán)限，屏蔽跟貼或搜索附件等功能。這給移動電郵提供了很好的思路啟迪。
如今即便像社交類網(wǎng)站Facebook也在推出現(xiàn)代通信系統(tǒng)，力圖實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信、即時(shí)消息、Email和Facebook消息等多種通訊手段的無縫整合。那么回到電郵本身，為何不可以在Email的基礎(chǔ)上，加快融入Social元素。“我們在歷史上高估了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，而低估了社會聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。”克萊•舍基曾在《未來是濕的》一書中曾如是強(qiáng)調(diào)Social的價(jià)值。微信風(fēng)靡一時(shí)的打飛機(jī)可以引發(fā)一場手機(jī)游戲風(fēng)暴的案例也無不在說明，用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀傳遞效應(yīng)來推動產(chǎn)品和服務(wù)是王道。
對于Design，移動電郵的界面與交互設(shè)計(jì)首先要不斷得到提高。Mailbox可能是很好的范例，不僅整合提供炫彩、原生觸控的界面，手勢功能非常強(qiáng)大，向右或向左滑動即能操作電子郵件。如今移動時(shí)代事實(shí)上也是電容觸摸屏?xí)r代，長按、短按、雙擊等鍵盤時(shí)代的操作都已經(jīng)淘汰。點(diǎn)和劃才是主流交互方式。國內(nèi)移動電郵們或許可以多參考下這樣的交互設(shè)計(jì)。
3.倘若電郵有耳朵和眼睛。一切IT應(yīng)用的終極目標(biāo)總是不免與人工智能掛鉤。對于電郵的未來，丁磊曾勾勒了它的理想藍(lán)圖，郵箱將會更加科技、更智能、更人性化，“隨著個(gè)性化的多標(biāo)簽窗口、郵箱觸點(diǎn)、情感化設(shè)計(jì)等新功能的增加，讓郵箱猶如長了耳朵和眼睛，甚至擁有了神經(jīng)中樞，使得用戶發(fā)出的指令都可以一觸即達(dá)”。當(dāng)然，在這之前，背后還有大數(shù)據(jù)、語音交互、人臉識別等成熟人工智能技術(shù)的配合。
4.諸多其它。最后，這里的“其它”又回歸電郵本身，涉及到很多Email基本功能細(xì)節(jié)的改進(jìn)。移動既然強(qiáng)調(diào)輕便，那如何貼標(biāo)簽分類改變信息過載現(xiàn)狀、過濾惱人的信息垃圾？除卻可以幫自動我們回復(fù)已收到郵件，簡單回復(fù)、標(biāo)記和組織郵件的神奇電郵自動應(yīng)答機(jī)在哪里？電郵如果可以解析部分文本，將類似通知內(nèi)容創(chuàng)建日歷以提醒，如此提升效率那想必是極好的……
Email未死，而要在移動時(shí)代想要由活至火，那么是時(shí)候，電郵該被重視重視、顛覆顛覆了。
文|王小琉 （個(gè)人微信號wangxiaoliu203406）
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