京東四支廣告片，定格浮華背后的雙11搶購潮專欄
轉眼就是11月，一年一度的網購狂歡雙11又將至。不過今年的戰況與往年有些不同，之前一超多強的大混戰不復存在，儼然變成了阿里和京東的雙巨頭格局。雖然主角少了，但雙11大戰的的激烈程度并未減弱。比如阿里，早早地就多渠道發布廣告、宣布舉辦雙11晚會等方式來為自己造勢。
作為決戰的另一方，京東與騰訊合作，通過手Q、微信等渠道為京東的雙11活動導流，在移動互聯的入口發起反擊。與往年不同，京東這次打破傳統，推出連續11天的雙11優惠季。從11月1日開始分品類輪流促銷，最后在11日全面低價爽購，讓消費者的選擇更加從容和豐富。
針對阿里的攻勢，京東非常淡定地打出自己的四支TVC廣告片，“多、快、好、贊”4個維度中透漏出京東在今年雙11中想傳遞給消費者的核心信息。京東雙11放出四只TVC廣告片，“多、快、好、贊”為哪般？
相對比阿里高大上的晚會而言，京東的TVC廣告片要低調務實得多。不造噱頭不玩概念，猛準狠的粗暴方式傳遞出今年雙11的節奏。
雙11大促長達11天，狂歡不只是秒殺
從促銷政策來看，各大商家紛紛摩拳擦掌，還未到11月就已經硝煙四起，消費者被眼花繚亂的促銷折扣迷了眼，無所適從下也開始了冷思考。折扣商品究竟有多少？是不是還在玩先降價后提價的招數？就11月11日一天大促，網速不給力怎么辦？
今年的雙11，京東打出了11月11天的口號。就是說，不是11月11日一天的低價搶購，而是11月11天，連續11天的低價爽購。這就讓消費者在選購時，可以更加從容，不會陷于緊張焦慮的搶購，導致出現“想買的買不到、搶到的又不是想買的”的尷尬。
今年雙11，還是新成立的京東四大事業部首次集團化協作的第一次。由于業務發展的需要，今年8月京東調整了企業架構，成立3C事業部、家電事業部、消費品事業部、服飾家居事業部，各部門享有相對獨立的權限，形成集團優勢。
從11月1日開始，京東四大事業部分別拿出大牌優惠商品，輪流上陣促銷，最后在11日全面低價爽購，每天一個專場，不做虛宣傳，給消費者踏踏實實的回饋。打破傳統上京東數碼3C的固有標簽，讓消費者的選擇更加豐富。
搶購不只拼低價，高品質為消費者謀福利
近年來，電商在國內取得了長足的發展。以雙11、6.18等為代表的電商節日，對拉動銷售、提高電商行業知名度，做出積極、有利的貢獻。但不可否認，雙11集中性的購買，也帶來了不少問題。每年雙11之后，也是消費者投訴最集中、數量最多的時期。
來自第三方機構中國質量萬里行的數據表明，2014年雙11后的一個月內共收到投訴4577例，其投訴量同比增87%。它還在其中指出電商“雙節”的售假事件頻發，并提醒監管部門關注。
另外，消費者投訴反映比較集中的問題還有商家發錯貨、貨品文圖不符、貨品質量問題、發貨慢、退貨難、預售商品遭遇付款難等問題。有專家指出，這些投訴問題，也正是消費者在網購中比較關心的普遍性問題。
京東發布的4支TVC廣告，正好針對用戶關心的上述常見問題，做出針對性的回應，直擊用戶的痛點。雖然看起來不夠高大上，但非常接地氣。
除了打出低價爽購11天的特色牌外，京東還強調雙11活動還要提高消費者的優質購物體驗。
自營三大優勢，全面提高購物體驗
京東在采銷上的自營模式，無論是供應鏈還是售后服務體系都有著自己的特點。還開啟了自有物流的新路線，獨立建設了倉儲、配送、技術支持在內的完整物流體系，從而在物流服務上實現更快更好的領先優勢。這些與眾不同的特點，幫助京東迅速成長為國內電商行業的兩巨頭之一。
1、自營平臺供應鏈的優勢：真品保障更有力
相對于送貨慢來說，最令消費者無法忍受的是，花了真貨的錢，卻買到了假貨或不合格產品。
國家工商總局網站去年12月11日發布消息稱，該局針對“雙11”期間抽檢結果顯示，抽檢207批次的樣品確證8個批次的樣品為假冒商品，涉及的均為電商平臺的第三方賣家。報道還引用分析人士的話稱，造成這種現象的主要原因是平臺對于這些商家的監管和資質的審核沒有嚴格把關，加上我國目前還沒有相關的電商法律法規約束，工商等部門要介入比較困難，造成網絡售假的違法成本相對較低。
而在自營體系之下，所有商品在一個企業內部來執行統一的品控管理，或者稱之為供應鏈管理。從供應商資格篩選到商品檢測入庫、出庫、配送，都有著嚴格的品控管理制度，環節少、效率高，從而真品保障更加有力。
2、自有物流：訂單大也能實現快速配送
物流速度慢、服務差一直是雙11的難點，物流的速度慢、服務差是雙11的難點，甚至可以稱為難以治愈的頑疾。這也難怪，突然放大的訂單，超過了物流服務商的最大負荷，爆倉在所難免。再加上從平臺到商家再到物流服務商，多層次的系統對接，使得效率比平常更低下。這兩天聽同事報怨自己的某通快件遲遲沒有投遞，或許爆倉危機在雙11前就開始顯現。
而京東雖然也面臨訂單增多的問題，但由于京東在庫房全國地區性優化入倉、系統統一自主調配、自有配送團隊易協調等優勢，環節少效率高，從而能夠實現更多的物流吞吐量。送到用戶手中的速度自然更快更安全。
今年，京東還宣布對旗下第三方平臺的商家和品牌開放了倉儲配送的免費支持，表明其倉儲配送物流體系的強大，不僅可滿足自營平臺業務的需要，還可實現對第三方平臺業務的支持。
3、自營平臺的管理體系：真正優惠，退貨不難
除了物流慢、暴力送貨外，雙11消費者還常常吐槽的是，商品看起來很便宜，但事實上并沒有得到多少優惠。而且一旦發生糾紛，促銷時期的訂單退貨比較麻煩。
虛標再打折、宣傳超低價但實際只有很小的限購量、圖文不符等現象屢出不窮。盡管隨著新消法的實行，工商部門監管力度的加強，類似情況有所好轉。但由于第三臺的商家眾多，良莠不齊，仍有不少類似違規現象存在。
而在自營平臺上，平臺自身是商家，執行統一的售后服務流程，并在網站公示。無論是否正常銷售還是促銷優惠，消費者下單后，如有產品質量或送貨等售后相關問題，在后臺系統或通過熱線都可進行操作，按照相關規則由平臺派人取回進行退換貨作業，流程非常簡便。消費者在享受真正優惠的同時，退貨同樣有保障。
對于普通消費者而言，雙１１網購無非就是圖個便利和優惠，但前提是確保消費安全。
面對琳瑯滿目甚至眼花繚亂的優惠促銷面前，如果沒有足夠的精力和識貨比價能力，那么選擇自營平臺，如京東等，就是相對比較靠譜的選擇。
事實上，越來越多的消費者做出了自己的選擇。截至2015年第二季度，艾瑞的數據表明，京東在自營B2C市場上擁有58%的市場份額，是中國市場上最大的自營B2C電商平臺。畢竟，買的踏實、省心，才是雙11網購的首選。
【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】
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