雙11后電商節后遺癥將爆發自媒體
伴隨著天貓大屏幕數字的終止，雙11這天總成交額定格在912.17億元，再一次刷新了天貓雙11的成交記錄，同時也宣告了雙11天貓歡狂節的落幕。然而對于電商以及與之相關的行業來說，一切才剛剛開始，與之相關的電商后遺癥將在未來一個月集中爆發。
互揭老底的群撕混戰開幕
圍繞著雙11從來少不了開撕的戲碼，除了打擊對方更多的是為了給自己的平臺和產品增加爆光率，而對于觀眾來說誰和誰撕都不重要，最終誰給的實惠多就認誰。今年雙11最熱鬧的互撕大戲當屬天貓、京東和蘇寧的三國殺。
京東和天貓的恩怨由來已久，自從京東崛起之后，就一直視天貓為眼中釘，而天貓也視京東為肉中刺，互相都欲除之而后快。而自從京東釘上天貓打造的雙11之后，兩方的矛盾更是不斷升級，最終阿里方面甚至是直接將雙11注冊成為了獨有商標，希望借此打擊京東在雙11這天的活動。
京東方面則直接將整個雙11電商節的時間拉長至11日前后整整11天，希望通過提前消耗市場購買力來實現自己雙11的逆襲。雖然這招從一定程度上能夠拉升京東的成交量，但是從市場占有率來說并不能對天貓造成實質性的打擊，畢竟兩家的體量擺在那里。
今年雙11京東方面舉報阿里脅迫商家在平臺中間二選一，希望通過擾亂自由市場競爭來完成打擊其他平臺的目的，正式點燃了雙11電商節大戰的序幕。就在京東舉報阿里不久，蘇寧的加入將整個戰火推上了高峰。蘇寧方面通過海報暗諷京東靠奶茶上海，京東毫不示弱迅速推出新海報反擊。
今年8月阿里通過一項百億級的相互投資入股蘇寧，于是這次蘇寧諷刺京東事情被外界解釋為蘇寧替干爹出頭。但是從最后的效果來看，無論是京東蘇寧還是阿里方面，都實實在在的刷足了臉，最終呈現出來一個三方共贏的局面。
就在天貓、蘇寧和京東的三國殺結束不久，雙11電商節之后雙立刻爆出了小米華為的榜首之爭，兩方都極力宣稱自己是電商節的品類第一，同時在微博上互相指責對方刷單造假。榜首之爭實質上是一場公關大戰，小米華為為了拿下這個第一不惜互揭其短。
你刷還是不刷其實用戶不CARE
其實無論是節前還是節后，無論是三國殺還是榜首之爭，阿里有否逼商家二選一，還是小米華為有沒有刷單，對于用戶來說都是不重要的。對于買家來說只關心一件事，那就是雙11這天你給出的折扣誘不誘人。
只要不涉及到切身利益，商家之間的互撕大戰對于用戶來更像是一場大戲，平臺和商家演的賣力，觀眾看得也很嗨。平臺和商家獲得了自己要想的曝光率，觀眾打發了時間同時也獲得了一些相關的信息，看起來誰都得不到好的互撕大戰最終結果卻是皆大歡喜。
刷單這事其實并不新鮮，自有依托數據的互聯網企業誕生便已經有了，從最早的時候游戲公司到后來的電商企業再到現在的O2O平臺，為了給業界給資方一份漂亮的答卷，為了吸引用戶的注意力，刷單這個事已經從最早的隱晦不可說，到現在成為大家默認的共識。
圍繞著雙11電商節來說，無論是平臺還是商家，都希望可以交出一份能夠讓業界亮眼的交易數據。而對于底層一眾小商家新商家們來說，雙11這天整個平臺數據爆漲簡直就是天賜的刷單良辰，絕大多數小商家都會選擇在雙11這天混水刷單。
對于商家來說刷單是找死，但是不刷單又是等死，這基本上是個無解的問題。電商的體系結構決定了商家需要良好的信用才能經營下去，但是隨著電商平臺商家的過載，大量的商家產品沒有機會被展示，唯一的方法就是通過刷單來提升自己的排名。
然而隨著刷單的情況被平臺所知曉，阿里方面在最近一年對于平臺的算法也在不斷調整，目的就是為了遏止這種情況的出現。但是俗話說道高一尺魔高一丈，隨著平臺算法的不斷更新優化，刷單組織的刷單方式也在同步升級，面對海量的刷客入侵，平臺方面很多時候也是有心無力。
筆者曾經接觸過一些刷客，他們在刷單過程中的手法簡直可以亂真，為了更好的為商家進行刷單服務，刷客們對于買家的行為和心理都做了全方位的分析，在整個刷單的過程當中無限逼近一個真實的買家行為。而雙11對于刷客們來說簡直是一個天賜的盛宴，因為這一天整個平臺的數據是處于波動狀態的，平臺算法在這一天可以說幾乎無效。
平時由于每一家店的數據都是處于一個衡定的狀態當中，刷單過程當中的數據異常很容易被后臺捕捉到，操作風險極大。然而到了雙11這一天，整個平臺的數據都處于暴漲的狀態當中，平臺方面很難區分處哪些數據是因為促銷而來，哪些是因為刷單而來。
平時買家購買東西可能還會慢條斯理的精挑細選，然而雙11這天幾乎都處于搶購的狀態當中，這也為刷客們提供了方便，可以很大程度降底工作難度，刷單的工作量可以是平時的好幾倍。正是因為這樣一個客觀存在的原因，雙11的數據水分一直都被外界詬病。
雙11電商節都是哪些包裹在途中
雙11電商節的盛大落幕可以說是幾家歡喜幾家憂，尤其是對于物流行業來說，整個快遞業將在雙11這一個月迎來最大的挑戰。對于天貓來說雙11的主要工作已經結束，但是對于商家和快遞行業來說一切才剛剛開始。
從部分買家反饋可以得到一個事實，雙11結束之后的將盡一個星期的時間內，依然有大量的包裹處于待發貨的狀態當中。這個現象基本與往年雙11是相同的，據一些網友反應去年雙11過去近半個月，還是很多包裹依然在途中。
雙11電商節這個月在途中的快遞基本可以分為三大類：第一類是正常的交易包裹，第二類是商家為刷單組織專門發出的空包，第三類是沖動消費冷靜后的退單包裹。可以說雙11電商月這天整個物流快遞行業的人力物力是將會被極大的浪費掉。
空包裹是刷單組織為了應對電商平臺鎖定物流單號而專門想出來的辦法，最早的時候電商平臺判定一個網店是否刷單，主要是看這個商家是否有實際有效的物流單號，這個算法直接催生了大量倒賣快遞單號的灰色產業。
而隨著平臺和快遞業大力整治這一塊之后，刷客和商家們索性開始發真的包裹來刷單了，只不過發出的是空包裹或者“貍貓包裹”。所謂“貍貓包裹”即是掉包，比如拍下手機給你發個牙膏之類的，這樣做的目的是應對一些檢查較嚴的快遞。
雙11電商節的消費當中，很大一部分消費是不理智的沖動消費，很多人在凌晨零點的時候守在電腦前，時間一到匆匆忙忙的將購物車里的東西付掉款。雙11這一天很多人都是處于一個沖動消費的狀態當中，但當滿足了自己的病態消費欲之后，當東西真的寄到自己手上的時候，又失去了原來的那份占有欲，于是雙11結束后一個月左右將迎來全年最瘋狂的退單狂潮 。
去年雙11大量賣家收到了買家的退單，部分賣家的退貨率甚至達到了64%，足以可見整個雙11的沖退消費占比有多大。高退單量一部分是因為沖動消費，還有一部分是因為商家備貨不足所導致的客怨投訴，很多產品在下單近半月后還處于待發貨狀態，最終商家不得不為買家協商退款。
客怨投訴將迎來全年歷史新高
雙11電商節激增的成交量給平臺、商家和物流行業乃至于銀行都帶來了巨大的考驗。平臺需要保證整個平臺的交易可以正常進行，不至于因為數據的爆漲而崩潰；商家和物流需要及時有效的安排包裹的排發；銀行也需要保證資金可以正常流轉，不至于像雙11電商節初辦時那樣致使銀行系統崩潰。
而在這整個交易流程的過程當中，任何一個環節出現問題都將導致客怨激增。除了備貨不足導致大量定單待發貨之外，很多小的商家混水摸魚，希望利用消費者的沖動消費在這一天貨銷庫存的次品雜貨，這類商家的行為將直接損害到平臺的信譽。平臺方面如果不能有效的打擊這類行為，將極有可能流失自己的用戶。
備貨不足、假貨橫行、物流延遲等等問題，將會導致未來一個月內整個平臺和商家接受到的客戶投訴將達到全年歷史新高點。雖然電商節已經結束，但是圍繞著整個雙11的引發的一系列后遺癥才剛剛開始。
作者范子龍微信：iseric，同名公眾號：艾瑞克自留地（ID:zwlp520）,微博：@艾瑞克自留地
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