LG手機售后亂象：高仿電池價格竟高于原裝兩倍之多專欄
當下手機市場競爭日益激烈，已然變成一片血海之勢，各家品牌廠商為了能夠不掉隊，在殘酷的市場中占有一席之地，各種“黑科技”和噱頭充斥在自己的產品宣傳上。據瑞銀金融分析師預計，智能手機制造商今年將創造超過3230億美元的收入，不過較去年下降1.4%，因此為了更好的在競爭中占得先機，各家手機品牌必須在創新上投入更多的精力。
自從蘋果推出iPhone已有近十年的時間，每年推出的新一代iPhone都會成為其他各家廠商尤其是國產手機品牌爭相模仿的對象。不過，通過觀察近兩年蘋果推出的iPhone產品以及市面上的大部分手機，我們可以看出，手機外觀和技術上的創新似乎遇到了瓶頸，能夠吸引消費者購買欲望的點也不如以前強烈。有業內專業人士指出，未來的創新將是手機在軟件和服務上的創新，尤其是在硬件和性能相差不大的時代，手機品牌的服務便顯得尤為重要，尤其是在售后服務上。
LG作為韓國第二大手機廠商，雖然規模僅此于三星，但是無論是在銷量上還是在影響力上與老大哥三星都有很大的差距。根據LG電子公布的2016年業績報告顯示，2015年全年LG智能手機出貨量為5970萬臺，相較前一年僅多了100萬臺。營業利潤為1.1923萬億韓元，同比減少34.8%。其中移動業務的增長緩慢已經成為影響LG營收的一大問題。
此外，不僅僅是手機產品吸引力小，影響整體業務營收，在售后服務上，LG也存在諸多亂象，維修價格不規范，誤導消費者，而這也在一定程度對其未來的發展埋下了隱患。
不同售后點維修價格不一，均高于官方標價
日前，一名LG G3手機用戶杜先生便在維修手機的過程中遇到了煩心事。據杜先生透露，自己曾在2015年11月8日在京東購買了一臺LG G3手機，不過由于某種原因，發票并沒有開手機產品明細，而是辦公用品。前段時間，杜先生的手機經常重啟，運行不穩定，于是杜先生便到了LG官方指定的售后維修店—北京市中關村西區售后點維修。經售后維修人員檢測之后發現，是手機電池出現了問題，需要更換電池。不過，售后維修人員表示，由于杜先生所開具的發票抬頭并不是LG G3手機的型號，因此并不承認該手機在保修期內，需要杜先生自費進行修理。
對此，杜先生特地咨詢了當時購買手機的電商平臺和LG官方客服，得到的答復確實如該售后人員所說，必須得開具產品明細發票才可以享受保修。由于是自己的原因，杜先生便接受了自費維修的條件。不過，在談到維修價格時，杜先生與售后人員產生了分歧。該網點的售后維修人員表示，若要修好手機，需要更換一塊全新的電池，杜先生需要為此支付188元。聽到這，杜先生心里有疑問了，因為自己在互聯網行業工作多年，對手機等都有一點了解，一塊電池根本不可能那么貴。而此時，售后維修人員依舊堅持自己并沒有漫天要價，甚至說可以打官方客服來驗證。
另售后維修人員萬萬沒有想到的是，杜先生當著自己的面打通了官方客服電話。當被問到LG G3電池的價格時，官方客服表示僅需要85元，遠遠低于中關村西區售后點的價格。而在聽到官方客服的回答后，該售后維修人員臉上面露尷尬之情，但仍宣稱更換一塊電池需要支付188元。
在與售后人員談不攏之后，杜先生便來到了另一家LG官方指定的公主墳維修店進行咨詢。不過，公主墳維修店給出的維修價格雖然低于中關村西區的報價，但是128元的價格也仍高于官方給出的價格。杜先生表示，當初自己選擇線下進行售后維修，就是希望能夠在最短的時間內維修好手機，但是售后人員的漫天要價自己確實接受不了。
高仿價格竟高于原裝電池？
對于線下售后維修網點“強盜”式的行為，杜先生采取了零容忍的態度，將其投訴到LG售后總服務處。一段時間后，LG售后客服人員致電杜先生稱，對于杜先生的投訴，她們已經致電當事中關村西區的維修網點負責人，該負責人表示，當時給杜先生推薦的是高仿電池，并不是原裝電池，因此價格不一樣。
對于這個回答，杜先生表示非常無奈，作為官方授權維修網點，就應該提供官方配件。而且，高仿電池的容量和官方標配一模一樣，并且在安全性等都不如官方標配，為何定價還要貴上兩倍多呢？對于杜先生一系列的疑問，LG官方客服人員并沒有給出一個明確的答復。
此外，根據杜先生的表述，我們發現一個問題，那就是在線下實體維修店內，對于各種配件的價格并沒有一個明確的公示，并且有的售后網點就只有一個人，從接待到維修，中間可操作性極大。
售后亂象誰之過？
再優秀的產品也有可能會出現各種各樣的問題，一個品牌不僅要能推出能過一眼吸引消費者的產品，而且要保證自己有一個堅實的后防線，在產品出現問題時能夠給用戶提供最優質的服務。縱觀當下手機售后維修市場，諸如杜先生遇到的情況并不在少數，而維修亂象與授權店盈利壓力有一定的關系。
通常情況下，線下手機維修店通過加盟品牌廠商獲得授權，可以提升自己的品牌知名度和可靠性，以此來吸引用戶。同時，這些維修店需要自負盈虧，因此，一些維修店為了能夠保證不賠本，會盡可能讓用戶自己掏錢。而在一些小的城市，或者類似于LG這樣在國內只擁有小眾用戶市場的品牌來說，管理起來更加的困難，售后維修店的可操作空間更大。
對于手機品牌來說，一旦對線下售后店進行來授權，就應該做到監管的責任，保證自己用戶的權益不受損害。過去的2015年，由于手機銷量不佳，LG移動業務營收僅增長了0.3%，極為緩慢，更是成為整個LG集團的“累贅”。LG G4產品的失敗，使得其將更多的精力壓在了今年的旗艦機G5上，采用模塊化設計，以此希望能過吸引更多的消費者購買，扭轉過去一年的頹勢。只是，后防線還沒鋪設好，只是一直進攻，往前沖，如何又能夠保證用戶的體驗，留住自己的用戶呢？
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