輿論爆發(fā),下一個(gè)魏則西事件如何避免？專欄
近日，一名叫魏則西的少年因患有滑膜肉瘤晚期不幸離世，其借助搜索引擎的求醫(yī)過程瞬間點(diǎn)燃大眾情緒，社會(huì)大眾的怒火迅速燒向互聯(lián)網(wǎng)。一時(shí)間，百度再度被推向風(fēng)口浪尖。
5月3日晚間消息，360搜索在其官方微博上宣布，即日起，360搜索放棄一切消費(fèi)者醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務(wù)。
放棄源自克制
前有血友病貼吧，后有魏則西事件，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療問題事件屢屢爆發(fā)，悲劇繼續(xù)上演。直到現(xiàn)在，百度仍然沒有做出任何實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)和改善措施。
實(shí)際上，百度還是中國最好的搜索引擎，其技術(shù)實(shí)力仍然是中國互聯(lián)網(wǎng)公司最好之一。對(duì)類似醫(yī)療事件的無動(dòng)于衷，一方面是基于商業(yè)利益的考慮，畢竟醫(yī)療推廣業(yè)務(wù)的蛋糕還是相當(dāng)誘人；另一方面，其實(shí)還是搜索引擎對(duì)于醫(yī)療事件搜索結(jié)果的無論為力。
首先，即使沒有競價(jià)排名，私營企業(yè)的醫(yī)療廣告依然不會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)世界消失，充足的預(yù)算足以保障其利用強(qiáng)大的SEO技術(shù)將醫(yī)院信息展現(xiàn)在他們想占據(jù)的位置，畢竟搜索引擎不能完全屏蔽所有的醫(yī)療相關(guān)信息，這是不合理的。
其次，搜索引擎數(shù)據(jù)龐大，百度搜索引擎技術(shù)更是國內(nèi)領(lǐng)先地位。但是，強(qiáng)大的搜索引擎數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)依然不能幫助他們識(shí)別大多數(shù)醫(yī)院的真實(shí)背景。醫(yī)療周期相當(dāng)長，搜索引擎很難有能力幫助用戶監(jiān)控其整個(gè)的治療過程。
難以放棄醫(yī)療推廣業(yè)務(wù)，又無法真實(shí)監(jiān)控識(shí)別醫(yī)院背景，某種意義也是助推類似事故發(fā)生。尤其百度搜索占據(jù)國內(nèi)搜索業(yè)務(wù)半壁江山，更是將問題無限放大，這也是大眾對(duì)百度口誅筆伐的主要原因。
百度搜索做不到的，360搜索依然很難做到，但工具的兩面性卻可以被廠商掌控。筆者認(rèn)為，360搜索自知無法確保其大多數(shù)醫(yī)療廣告推廣的正確性，干脆徹底放棄消費(fèi)者醫(yī)療推廣業(yè)務(wù)，少做少錯(cuò)。放棄醫(yī)療推廣業(yè)務(wù)，將醫(yī)療搜索信息置換成大眾廣泛認(rèn)可的著名大醫(yī)院，能夠?qū)㈠e(cuò)誤無限降低，這是360搜索所表現(xiàn)出的克制。
份額小抵不住蛋糕大
從市場份額來看，目前老二地位的360搜索份額不算絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。或許，有些人認(rèn)為360搜索放棄醫(yī)療推廣業(yè)務(wù)也只是無關(guān)痛癢。
眾所周知，醫(yī)療商業(yè)推廣，每年有幾百億元的市場，僅百度在2013年就有120億廣告收入來自某田系醫(yī)院，百度內(nèi)部員工也透漏，醫(yī)療類百度推廣日均吸金數(shù)千萬。市場份額僅11%的搜狗，也有20-30億廣告來自醫(yī)療廣告。作為PC端市場份額達(dá)到35%的搜索引擎品牌，360搜索醫(yī)療推廣業(yè)務(wù)至少也是一年數(shù)十億的規(guī)模，況且360搜索市場份額還在不斷攀升。
作為搜索引擎競價(jià)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)大戶，醫(yī)療廣告一直受到各廠商親睞，各搜索引擎的代理商更是將醫(yī)療客戶視為攻堅(jiān)目標(biāo)。對(duì)于市場老二來講，每年數(shù)十億落到口袋，其實(shí)還是能做很多事。
面對(duì)數(shù)百億的市場，任何企業(yè)很難說不動(dòng)心，很難輕言放棄。5月3日的公告背后，顯然不像360搜索官方微博所表現(xiàn)出來的那份輕松，其背后必然是360搜索團(tuán)隊(duì)以及公司領(lǐng)導(dǎo)層的激烈討論，有從項(xiàng)目收益考慮，也有從企業(yè)社會(huì)責(zé)任考慮，慶幸的是360的企業(yè)道德心占據(jù)上風(fēng)。決定的背后，其實(shí)還是360搜索的忍痛割肉，放棄利益，拾起企業(yè)社會(huì)責(zé)任心。不作惡，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為大眾用戶提供一個(gè)干凈的互聯(lián)網(wǎng)世界，這是有必要的稱贊的。
聲明對(duì)行業(yè)帶來的影響
早在聲明發(fā)出來之前，當(dāng)天下午360搜索醫(yī)療推廣其實(shí)已經(jīng)被全部下架，百度搜索和搜狗搜索的醫(yī)療推廣信息依然健在。
360搜索醫(yī)療搜索顯示結(jié)果
百度醫(yī)療搜索顯示結(jié)果
搜狗醫(yī)療信息顯示結(jié)果
從這里可以看出，360搜索宣布放棄消費(fèi)者醫(yī)療推廣業(yè)務(wù)，其實(shí)是在倒逼行業(yè)做出改變，逼迫市場老大與其保持同一步伐。其實(shí)這樣的行為首先值得稱贊，至少對(duì)于普通用戶是有好處的。
最后，筆者認(rèn)為所有的企業(yè)其實(shí)很難真正的說不作惡，只是每家公司作惡所帶來的影響各有不同。谷歌同樣不能避免作惡，被相關(guān)國家嚴(yán)懲后才有所收斂。行業(yè)的凈化，一方面要看監(jiān)管和法律約束；另一方面則要看行業(yè)某一兩家的主動(dòng)改變。無論如何，請(qǐng)為360搜索此次表現(xiàn)手動(dòng)點(diǎn)個(gè)贊。
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