美業(yè)市場，微商與O2O相遇，結(jié)果竟然是這樣？專欄
雖然微商和O2O都逐漸由熱轉(zhuǎn)冷，但在這兩日的上海美博會上，微商和O2O仍舊是各大美妝個護品牌和美容美妝美體門店關(guān)注的焦點，而唯一不同的是代表零售的“微商”與代表服務(wù)的“O2O”之間似乎已經(jīng)開始產(chǎn)生互動交集了。
美容、美妝、美體、美甲、美發(fā)等線下服務(wù)店都會配合零售
最初，提及美業(yè)大家都關(guān)注美容、美妝、美體、美甲、美發(fā)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及整容、豐胸、抽脂等各類整形手術(shù)該如何賺錢。而隨著美業(yè)O2O的新興服務(wù)模式的出現(xiàn)，業(yè)界開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新勢力對傳統(tǒng)美業(yè)的挑戰(zhàn)。
然而，時間過去這么久，美業(yè)O2O雖然成長情況還不錯但并未能撼動傳統(tǒng)美業(yè)的根基。場景舒適性、人效、安全、質(zhì)量、需求等多方面因素限制了到家美業(yè)O2O只能作為對傳統(tǒng)模式起到一定補充作用。而到店類的美業(yè)O2O雖然更被業(yè)界所接受，但也沒出現(xiàn)足以改變整個傳統(tǒng)美業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的公司和模式。
美業(yè)O2O的出現(xiàn)對傳統(tǒng)美業(yè)來講不是災(zāi)難，而是為其指明了發(fā)展方向。事實已經(jīng)證明，到家類的美業(yè)O2O只是過眼云煙，而到店類的美業(yè)O2O最終還是以傳統(tǒng)美業(yè)的服務(wù)能力為根基。如今，對于美業(yè)服務(wù)商家來講，不僅不懼怕O2O，反而更加主動的擁抱O2O，因為O2O所帶來的聯(lián)網(wǎng)能力可以延長與客戶的服務(wù)交集時間，在客戶不到店享受服務(wù)的情況下，也可以通過各類網(wǎng)絡(luò)信息與客戶緊密溝通并推送一些新的服務(wù)及“產(chǎn)品”。
其實，美容、美妝、美體、美甲等傳統(tǒng)美業(yè)除了靠服務(wù)賺錢，同時也會配套的銷售美業(yè)產(chǎn)品來獲利，這一點是之前美業(yè)O2O不怎么受到關(guān)注的。要知道，享受服務(wù)必須到店才行，而商品交易已經(jīng)沒有了空間限制，美業(yè)服務(wù)商在接觸了O2O之后，充分意識到網(wǎng)絡(luò)可對其銷售店內(nèi)產(chǎn)品銷售可起延伸的助力，進而有機會增強商品交易的營收能力。O2O對商家的價值也正是提供更多能帶來增收的經(jīng)營思路，不然O2O就真的只的概念而已了。
面膜微商已逝，進入社交電商時代的美業(yè)微商開始正規(guī)化
說到美業(yè)產(chǎn)品交易其實這是微商最擅長的工作，尤其是初期泛濫成災(zāi)的微商，滿世界的面膜產(chǎn)品，朋友圈內(nèi)的各類代理代購也都是以美妝個護產(chǎn)品為主，說美妝大類產(chǎn)品占據(jù)微商半壁江山也不為過。如今，微商新鮮感消失，紅利期結(jié)束，行業(yè)開始自我凈化，“囤貨騙局”和“劣質(zhì)面膜”等微商被淘汰出局，取而代之的是知名品牌和零售商體系化的社交分銷的微商方式。
過去三年微商爆發(fā)式的發(fā)展讓很多美妝廠商也趨之如騖，紛紛投入重金建立美妝微商分銷渠道。點點客等一大批微商分銷信息服務(wù)商也順勢崛起，雖然近期微商預(yù)冷的呼聲漸起，渠道商可儷美妝采用點點客的人人店分銷體系還是能在3個月做到300萬的交易流水，這說明正規(guī)可靠的產(chǎn)品通過微商交易方式仍舊有消費市場。
得益于社交營銷傳播的微商交易模式已經(jīng)被列入大學專業(yè)課程，這說明從教育就業(yè)層面微商與電商一樣，也已經(jīng)被認可，這是微商正規(guī)化發(fā)展的一個重要標志。如果還對微商抱有疑慮或持否定意見的話，我們不妨反過來想，在基礎(chǔ)環(huán)境與監(jiān)管完全不成熟的情況下，都有非常多的人愿意通過為微商方式進行消費，那如果微商的商業(yè)秩序正規(guī)化，這部分人還會不會繼續(xù)選擇微商交易呢？答案很明顯，在市場灰色期都愿意通過微商消費的人，沒有理由在市場成熟之后抵制微商。
品牌+經(jīng)銷商/門店+微商，零售與服務(wù)結(jié)合的美業(yè)分銷體系逐漸形成
微商向正規(guī)化邁進的過程一直在找可以信得過的載體，知名品牌和經(jīng)銷商只是其一，在整個美業(yè)市場轉(zhuǎn)變的過程中，作為以服務(wù)為主的美業(yè)服務(wù)店也可視為微商的信任載體之一，而且他們本身也是美業(yè)產(chǎn)品的零售商之一，這也是如今微商與O2O的交集所在。互聯(lián)網(wǎng)雖然創(chuàng)造了一些新興產(chǎn)業(yè)，但其更大的作用是服務(wù)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，無論O2O還是微商，在剛開始的時候看起來都像是要革命傳統(tǒng)，可到最后卻都成為服務(wù)于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)工具。
O2O與微商的交集結(jié)合有可能會重新梳理整個美業(yè)零售市場產(chǎn)業(yè)鏈，這也將會對人人店等微商分銷服務(wù)商帶來新的挑戰(zhàn)和機會。以人人店的三級分銷系統(tǒng)為例，此前的分銷方式是品牌方自建分銷體系，或者先將產(chǎn)品分銷給二級的經(jīng)銷商，然后再由經(jīng)銷商分銷給三級的微商們，最終通過龐大的社交分銷系統(tǒng)形成渠道裂變，而后再通過社交信任關(guān)系帶動交易。這種方式已經(jīng)經(jīng)過市場驗證，是可行的，但我們現(xiàn)在要討論的是，在O2O與微商結(jié)合的趨勢下，會不會產(chǎn)生其他的三級分銷方式。
在此前的微商三級分銷體系中關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于夾在中間的二級經(jīng)銷商，他們的存在的形式比較多樣，有傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，有電商經(jīng)銷商，有網(wǎng)紅大V，也有大型的微商個體，當然也有一些線下零售店。而事到如今，線下美業(yè)服務(wù)店也完全可以作為微商的二級分銷商，在傳統(tǒng)的美業(yè)服務(wù)交易體系當中，美業(yè)服務(wù)店多數(shù)充當?shù)氖亲罱K端的零售商角色，商品分銷到美業(yè)服務(wù)店基本就結(jié)束了。
而在微商時代，有更多的微商從業(yè)者承擔起最底層的零售角色，這在商品流通交易產(chǎn)業(yè)鏈中給了美業(yè)服務(wù)店轉(zhuǎn)變上升為中間二級經(jīng)銷商角色的機會。現(xiàn)在對于美業(yè)服務(wù)店來講，不僅自己的店員可以作為終端微商，親朋好友以及顧客都可以成為終端微商。最主要的是“跑得了和尚跑不了廟”的美業(yè)服務(wù)店來做二級經(jīng)銷商要比很多其他一些完全基于網(wǎng)絡(luò)沒有營業(yè)執(zhí)照的微商經(jīng)銷商更可信。
而對于人人店等微商分銷服務(wù)商，當O2O與微商出現(xiàn)融合發(fā)展之際，在美業(yè)市場拓展線下服務(wù)店作為二級經(jīng)銷商是個不錯的契機。通過O2O可以促進服務(wù)消費，而通過微商可以帶動產(chǎn)品銷售，說到底，互聯(lián)網(wǎng)還是服務(wù)于實際經(jīng)濟的工具，如果通過互聯(lián)網(wǎng)的方式可以帶來增收，美業(yè)服務(wù)店是沒有理由拒絕的，換言之O2O與微商的結(jié)合是必然趨勢。
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