從支付寶的再次改版來看：阿里在下一盤什么大棋？專欄
2004年，從淘寶網(wǎng)分拆獨立，由最初的支付工具逐漸成長為阿里體系內(nèi)的金融戰(zhàn)略平臺支柱的支付寶，其重要性，于阿里而言，已不言而喻。
作為阿里互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略生態(tài)的基石，整個生態(tài)閉環(huán)的最后一環(huán)，支付寶現(xiàn)已集成并打通了電商購物、游戲、視頻、O2O、金融理財?shù)蓉S富的生活場景服務(wù)，形成了以每個人為中心的一站式生活服務(wù)平臺。現(xiàn)今，月活用戶數(shù)已超過3億的數(shù)據(jù)，更讓支付寶成為了繼微信和QQ之后，又一個超級流量入口。
隨著用戶的活躍度也在不斷提升，從去年的9.0版本開始，支付寶就明確了從支付工具向生活平臺進(jìn)化的方向，不斷開始更新和迭代。現(xiàn)今，繼去年的9.0版本之后，支付寶又一次“改頭換面”，以嶄新的形象出現(xiàn)在公眾視野中。
從第一次體驗的整體視覺上來看，此次新版支付寶的主色調(diào)仍采用了整個螞蟻金服的品牌藍(lán)，但色調(diào)上調(diào)整為更加年輕、更加生活化。全新的首屏交互模式，增加了社交功能的比重，還推出了支付寶內(nèi)容開放平臺——生活號，為用戶的生活提供更多更好內(nèi)容。新版產(chǎn)品的迭代，對于支付寶來說，是一個全新的突破和邁進(jìn)，而背后隱藏著阿里多年來精心謀劃的一盤戰(zhàn)略大棋。
支付寶首頁大“變臉”，由人找服務(wù)到服務(wù)找人
從2015年7月開始，支付寶臥薪嘗膽，發(fā)布讓人耳目一新的支付寶9.0版，新增了“商家”和“朋友”兩個一級入口，明確支付寶將貫穿消費、生活、金融理財、溝通等多個領(lǐng)域的生活場景，為用戶提供了各種公共服務(wù)和豐富的線下消費選擇，引發(fā)業(yè)界關(guān)注。
而從9.0到9.9，支付寶則通過引入更豐富的場景和更多的創(chuàng)新性的功能探索，在產(chǎn)品體驗的打造上，逐漸找到了自己的味道和感覺。
此前，經(jīng)常有人吐槽支付寶的首頁體驗不佳，交互方式還停留在PC時代，支付寶首頁九宮格的數(shù)量越來越多，原來“堆砌”式的展示模式導(dǎo)致用戶想要找到自己需要的服務(wù)也越來越麻煩。
而這一次，改變最明顯的，正是支付寶的首頁。
隨著支付寶提供的服務(wù)和場景越來越多，在原來的交互模式下，支付寶也很難發(fā)揮支付寶積累的數(shù)據(jù)和場景關(guān)系鏈的價值，為用戶提供更多個性化的“我的”服務(wù)。經(jīng)過前期跟很多業(yè)內(nèi)專家的交流以及用戶的調(diào)研訪談，支付寶團(tuán)隊方面意識到了問題的關(guān)鍵所在，終于在這次的產(chǎn)品迭代上下了“壯士斷腕”的決心，采用了全新的首屏交互模式，對首頁做了一系列的優(yōu)化升級，在首頁做減法，率先實現(xiàn)了生活服務(wù)主動找人的沉浸式體驗。
與此同時，此次的改版，支付寶還增加了智能機器人語音的入口，可以實現(xiàn)用戶快速觸達(dá)服務(wù)，嬌寵用戶，讓用戶更爽；其次借這個契機，該功能創(chuàng)新還可以開放接入外部更多的服務(wù)，進(jìn)一步豐富平臺的服務(wù)內(nèi)容。
從原來的人找服務(wù)，變成服務(wù)找人，真正實現(xiàn)支付寶“讓生活更簡單”，這符合現(xiàn)在極簡主義的趨勢。而這簡單的背后，則是支付寶“數(shù)據(jù)驅(qū)動”、“智能推薦”的驅(qū)動和新嘗試。
打造一個“懂你”的生活服務(wù)平臺
新版支付寶最大的變化，除了在首頁下部分減掉了之前密密麻麻的九宮格，增加了動態(tài)部分外。社交類的內(nèi)容從原來的生活圈被提到了首頁，比如推薦可能認(rèn)識的人，好友的生活動態(tài)等等。
很多人猜測，這一次支付寶改版的重要目標(biāo)，是要強化社交屬性嗎？
是，也不完全是。在支付寶里，社交是最重要的配角，雖然增加了生活狀態(tài)，但有所“克制”。
中國不缺一個社交的平臺，但缺少一個能夠一站式、涵蓋生活方方面面，同時又能夠“懂你”的生活平臺。
而這，正是支付寶的野心所在：希望打造這樣一個以每個人為中心，真正“懂你”的生活平臺。
社交和關(guān)系鏈?zhǔn)巧畹囊徊糠郑粋€生活平臺不可能排斥社交元素的存在。個性化的服務(wù)推薦、個性化的好友動態(tài)等，都是用戶很私人的“我的”生活的一部分。此外，社交還是人與人之間，人與服務(wù)之間非常好的催化劑和粘合劑。比如，好友評價過或推薦的餐廳可以幫助用戶在眾多餐廳里做出選擇。
之前首屏上堆得滿滿的九宮格，該有的都有。而現(xiàn)在，支付寶基于數(shù)據(jù)對用戶的理解，將用戶在生活中開通過的，關(guān)注過的，感興趣的各類需求以card和Feed流的方式推送給用戶，深入讀懂并讓用戶享受浸泡式的服務(wù)和體驗。
比如，每天用戶的余額寶收益不需要點進(jìn)余額寶頁面，會自動以card形式在首頁推送。當(dāng)用戶購物的訂單發(fā)貨或者到達(dá)了，用戶也可以第一時間在支付寶首頁看到信息的推送。
而如果用戶希望保持原來的使用習(xí)慣，依然可以選擇從七宮格的入口進(jìn)入具體的服務(wù)，并且可以自定義將哪些服務(wù)展示在七宮格中。
這就相當(dāng)于把選擇的權(quán)力給了用戶，之前板著一副撲克臉的界面變成了知冷知熱無微不至的貼心暖男，這樣的支付寶顯然更能抓住人心。
新版支付寶背后的戰(zhàn)略“野心”
這一次的改版，有幾個關(guān)鍵詞值得注意，一個是“做減法”。這對于曾經(jīng)“臃腫”的支付寶來說，不是一件容易的事。
之前的支付寶，隨著提供的服務(wù)越來越多，各種功能也不斷疊加，這一次升級之后，只留下7個最高頻且重要的服務(wù)，其余長尾的服務(wù)全部被折疊。在服務(wù)界面，可以自主調(diào)節(jié)首屏顯示的服務(wù)，也賦予用戶完全個性化的權(quán)利。
這種近乎顛覆式的創(chuàng)新，足以證明支付寶不斷迭代的勇氣和決心。
其次，是“大數(shù)據(jù)”。
支付寶可以繳水電煤、實現(xiàn)信用卡還款、手機充值…這些頻率不高且很重要的服務(wù)使很多人愛上支付寶。這次的新版，支付寶團(tuán)隊讓它們變成一個定時提醒，低頻服務(wù)也可以精準(zhǔn)找到需要它的人。
從提供服務(wù)，到讓服務(wù)找到人，背后需要的是一套非常精密的大數(shù)據(jù)支持，除了支付寶過去積累的數(shù)據(jù)以外，還需要打通政府部門、商業(yè)銀行、征信機構(gòu)、移動運營商等等單位的數(shù)據(jù)庫，才能“讓服務(wù)精準(zhǔn)找到人”。
還有一個關(guān)鍵詞，是“機器人”
支付寶語音機器人能力以及可能的拓展空間。由阿里云和螞蟻金服人工智能團(tuán)隊合作，其能力來源于對數(shù)萬小時語音數(shù)據(jù)，數(shù)百億網(wǎng)頁的文本數(shù)據(jù)的智能學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)賬，店鋪查詢，美食推薦，機票、火車票的查詢預(yù)訂，電影，資訊等多個業(yè)務(wù)功能的直達(dá)。與目前很多語音機器人只能通過語音完成商品或者信息的簡單搜索不同，支付寶語音機器人可以理解深層語義，一步觸達(dá)。
有“互聯(lián)網(wǎng)女皇”美譽的瑪麗·米克（Mary Meeker），在最新的年度趨勢報告中表示，在過去75年里，每隔10年，人機交互方式就會有一次重大革新，人工智能將是下一次創(chuàng)新的決定性力量。智能語音將重塑人機交互方式，在未來，語音即界面。
在經(jīng)歷過PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能推薦將會是未來DT時代的浪潮下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢和方向，這已經(jīng)成為當(dāng)前這個時代的共識。早在2014年，馬云的內(nèi)部信件就曾經(jīng)明確過阿里的未來戰(zhàn)略：從IT時代走向激活生產(chǎn)力為目的的DT（data technology）數(shù)據(jù)時代，。
阿里研究院的《互聯(lián)網(wǎng)+：從IT到DT》也明確了阿里的未來將由“云計算+大數(shù)據(jù)”組成：阿里正在建設(shè)一個大數(shù)據(jù)環(huán)境，讓數(shù)據(jù)變成工程，圍繞數(shù)據(jù)提供一整套的精細(xì)化服務(wù)。云計算使中小企業(yè)可以在阿里云上獲得數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理服務(wù)，也可以構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)應(yīng)用。
馬云的戰(zhàn)略正在不斷的落地過程中，從這次支付寶的改版（不論是“做減法”、“大數(shù)據(jù)”，還是“機器人”）都能看出，支付寶正在通過前沿的摸索，率先在DT時代搶灘布局，為行業(yè)提供一些面向未來時代的經(jīng)驗和借鑒參考。
如此看來，新版支付寶的改版不僅僅是著眼于當(dāng)下的用戶體驗，更是阿里在布局未來DT時代的重要戰(zhàn)略步驟。
不戀月活3億的過往，不忘“服務(wù)”的初心，不失探索創(chuàng)新的決心和勇氣，這樣敢于自我革命的支付寶，值得點贊。期待未來的“她”，能夠更懂得我們，能夠在DT時代發(fā)揮更重要的戰(zhàn)略作用。
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