比拼數據服務能力 支付寶用價值變現加固生態閉環創投
在嘀嘀和快的曠日持久的競速賽背后，是騰訊和阿里在移動端的不宣而戰。自打車軟件以降，無論互聯網金融、還是雙方的強勢業務社交和電商，兩大互聯網巨擘都在積極地爭奪和擴張。這場面，像極了20世紀下半葉的美蘇爭霸，誰能堅持到對方崩盤的那天，則需要考驗各自資源的協調能力和戰略眼光。
騰訊借助微信服務號打通了線下實體和線上支付的環節，這對于阿里來說無異于強行超車，而阿里必須在對方實現超越之前筑起圍欄。
5月初，支付寶錢包在新版本中上線"服務窗"功能。從產品形態來看，"服務窗"和微信服務號確有幾分相像。但相比之下，累叔覺得微信其更強調營銷價值，"服務窗"首先是為有良好支付習慣和支付意愿的用戶提供更多選擇，從而引導他們在支付寶筑起的閉環當中完成更多的交易。同時基于位置信息和數據分析等能力提供的實時用戶畫像，將帶給商家相比微信更大的吸引力。
3億實名用戶對接46萬商戶
之前，在支付寶為新版產品舉行的媒體溝通會上，首批入駐的商家分享了他們的經驗。
布丁酒店是第一家與支付寶錢包公眾服務合作的連鎖酒店。從去年12月嘗試在"服務窗"運營以來，這家在全國40個城市擁有超過300家的門店的平價連鎖酒店，獲得了65萬的粉絲關注量，其中新用戶達到了95%.
累叔認為，對于商家而言，這是"服務窗"帶來的最直觀的好處。由于支付寶用戶與布丁酒店的目標用戶契合度相對較高，且擁有更好的支付習慣和經驗，從而在降低獲取增量用戶成本的同時還帶來了相當可觀的訂單轉化率。
這也是服務窗相比微信服務號最明顯的優勢，微信先天的社交屬性決定了其中數據很難反映用戶的支付情況，其實簡單說就是并不合適在微信上賣東西。而用戶在點擊支付寶App之前就已經有了購買意愿，轉化率自然很高。
從布丁酒店的例子不難看出，支付寶"服務窗"平臺首先要做的是對接支付寶超過3億的實名用戶和46萬簽約商戶以及背后的數百萬的淘寶商戶，從而實現買家和賣家之間精準的雙向分發，而要實現這樣的效果，首先要考驗的就是數據分析及服務能力。
開放數據帶來有效的價值變現
大體量的交易帶來的是海量數據和極為可觀的商業價值。
在整個阿里和整個支付寶內部，普遍的共識是未來移動電商一定表現為是C2B模式。而C2B模式要求商品和服務供應方掌握大數據分析能力，基于用戶的個性需求定制服務。
在這個理念下，"服務窗"能夠提供包括用戶習慣、信用、地理位置等在內的用戶畫像，從而幫助商戶獲得發現用戶、理解用戶、服務用戶和價值變現的漸進能力。
那么如何發現用戶呢?——一是通過以往的交易記錄來進行個性化推薦;其二根據支付行為判斷高質量的潛在購買者，同時這個步驟稱為"支付即發現";其三是使用"電子圍欄"技術，通過GPS定位判斷到店用戶的需求，從而提供更加個性化的服務。
隨后就是理解用戶，通過用戶的實時動態交易數據，"服務窗"能夠反映出用戶的支付能力和購買意愿。實時市場地圖功能則能夠幫助商戶了解周圍方圓1到3公里范圍內，用戶的實際購買能力和購買興趣。而基于用戶畫像則可以實現信息的精準投遞，大幅降低對用戶的騷擾。
同時，通過"服務窗"搭建的平臺，商戶可以在線上和線下向用戶提供完整的支付體驗。不僅如此，未來支付寶或許還將通過"服務窗"向合作伙伴和商戶開放資金管理、在線金融等數據和能力，用來提高預支付能力、預授權能力、分潤能力、信用能力等等，最終幫助他們更好的實現價值的有效變現。
結語：
騰訊借道微信服務號搶阿里的生意，雖沒有馬云要沖進企鵝家里打砸搶燒的那般戾氣，但確實已經圈走了很大一塊地。支付寶"服務號"的上線算得上阿里實質性的回應——利用電商沉淀下來的海量數據對比微信通過社交得到的用戶行為習慣，對于商家和消費者來說，也顯然更有價值。
但由于微信把控著移動互聯網最大的流量入口，以及在合并京東易迅、入股大眾點評之后，其在電商和O2O領域顯然有著空前的野心。阿里在移動互聯網的入口能力不及騰訊的情況下，最終能否借助支付、金融、服務號以及隨后的一系列動作搶先完成生態閉環的打造，還需要時間來佐證。
阿累(微信：aleishuo)
1.砍柴網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；2.砍柴網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：砍柴網"，不尊重原創的行為砍柴網或將追究責任；3.作者投稿可能會經砍柴網編輯修改或補充。
