O2O新入口：號碼通的“輕”模式創投
面對互聯網經濟的快速發展和消費形式的轉變，中國的服務行業正掀起一場O2O大潮。路徑選擇上，從傳統的搜索、生活服務，到移動互聯概念的位置服務、移動支付服務等，都已經擁擠不堪。也有意圖獨辟蹊徑者，比如搜狗號碼通等基于號碼本的輕切入模式。
事實上，這也并非是橫空出世的新模式，而是在移動互聯網環境下對原有企業與運營商間400、服務熱線等模式的重構和升級。基于后者，由于雙方運營方式的陳舊、數據資源積累較少及技術實現方式等原因，想要真正打造O2O模式，實為不易，而搜狗號碼通等號碼本應用則為此提供了另一種解決方案和可能。
更具粘性和拓展性的入口
O2O的一個基本邏輯是，讓用戶與服務產生“連接”，同時這種“連接”能提供服務跟進的可能。對于傳統企業來說，從線下走到線上在資金、技術、人才、渠道等方面存在諸多壁壘，而與運營商間的電話服務模式，雖然利用電話建立了連接，但服務和用戶間沒有粘性，不具可拓展性——這看起來似乎更像是企業和運營商間的生意，而不是企業與用戶間的。
與此不同，搜狗號碼通等號碼本應用一方面工具性在先，它能便捷的幫用戶解決諸多現實性問題，如聯系人管理、防騷擾電話、私密管理等等——這首先解決了用戶粘性問題，是服務和用戶產生關系的基礎;另一方面，其將服務和用戶間的關聯性比較巧妙的融入到使用習慣中，非被動型強迫型植入，而是主動需求的滿足，比如基于號碼查詢功能提供的O2O模式實現途徑。這正是所謂“輕”模式的內涵所在。
基于此，服務和用戶間的關系才有可拓展的各種可能。比如，搜狗號碼通在首創的“標記系統”基礎上發展出的“電話認證”服務，以企業電話號碼為基礎，將品牌信息、地理位置、聯系電話、評價等信息整合，幫企業輕度觸網，重新構建了服務與用戶間的連接，讓服務獲取更加便捷。
情景上，當用戶接到已完成認證的企業電話呼入，就能夠看到該企業業務員的頭像、姓名、公司名稱和門店信息等，還可以看到其他用戶對該號碼的評價，友好標識一目了然。不僅降低了電話拒接率和溝通成本，大大提高了溝通效率，還宣傳了企業的品牌形象，亦為其提升服務口碑開辟了一條新路，更為企業深耕O2O提供了不錯的基礎。
服務性企業嘗鮮“電話認證”
這一風潮首先從敏感性更高的服務行業掀起。
為了提升對用戶的服務，許多服務品牌企業對能減少運營成本或增進客戶體驗的產品有著天然的敏感性，比如微博、微信服務等。投入不菲的大型“呼叫中心”，也讓他們更關心如何讓“通話”環節變得更具價值，新興的“電話認證”則提供了新的可能。
從去年至今，包括順豐速運、邦德物流、招商銀行、智聯招聘、1號店、凡客誠品、世紀佳緣等知名企業，先后與搜狗號碼通達成戰略合作協議。這些企業的客服外撥的電話，用戶手機不再顯示陌生來電，而是可信賴的品牌、客服頭像及評價，有效提升了用戶的體驗。基于該一“輕”入口，這些企業讓自己的品牌與服務和用戶間的互動更加友好，也更具粘性。
“每一次的溝通，都變成一次品牌宣傳和口碑建設的契機;反過來，用戶評價和反饋也敦促客服人員進一步增強品牌和服務意識。”一名企業市場部相關人士評價說，除此，它還可以對個別惡意“山寨電話”有效區分，很好的保護了品牌和用戶的利益。
平臺牽手，小微服務“搭便車”
隨著合作價值不斷彰顯，不少平臺級企業相繼向搜狗號碼通伸出合作的橄欖枝，為平臺商家和用戶帶去新的增值服務。這些平臺上，數以千萬量級的小微服務商家利用互聯網的便捷性，爭取更多的商機。
日前，包括了天翼開放平臺(114查號臺)、搜狐焦點網、趕集網、大眾點評網、安全聯盟等平臺，均與搜狗號碼通“電話認證”平臺實現了數據對接，將這一“輕模式”直接間接覆蓋到千萬小微服務商家。比如，當大眾點評上某個餐館跟用戶核實當晚訂座事宜的時候，用戶的手機已經可以提供精準的提示。
而互聯網一大特征就是激活“長尾價值”。借助搜狗號碼通這一移動搜索入口，并將地理位置和服務信息匹配起來，線上的需求可以更加精準地“分發”給線下商家，給他們帶去新的客源。
“跨平臺運營，打通線上線下，在不久的將來會成為大多數商家必備的要素。”業內人士認為，借助搜狗號碼通的平臺，包括外賣、保潔、家政等小微服務，都有機會來嘗試“O2O輕模式”，分享移動互聯網爆發增長帶來的“紅利”。
據悉，目前搜狗號碼通正在加速“電話認證”的平臺搭建，未來小微服務也可以直接通過平臺提交審核資料，免費來獲得這一服務。目前，在搜狗號碼通認證平臺上，已經覆蓋了物流、電商、金融、地產、招聘、銀行、婚戀等十余個主流行業。
不過，業內人士認為，目前“電話認證”的價值還被嚴重低估，未來號碼搜索平臺的發展空間很大，一方面其拓展性很強，另一方面未來通過搜索大數據挖掘，可以為企業、用戶、服務等構建更精準的連接。
文/第三只眼(微信：thirdsight)
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