刷單向左，取消支付資格向右：美團的未來在哪里態(tài)度
11日，央視曝光了麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧的美團電商業(yè)務(wù)存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。
其中，麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見店)”在客人反映房間內(nèi)有蚊蟲叮咬半夜無法入睡時，客棧前臺人員回復(fù)：“這(蚊子)是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只。”引發(fā)網(wǎng)友熱議。
刷單橫行：頻繁上演“蚊子是寵物”的小丑鬧劇
旅游被宰，成了不少人，這個與當事人的人品密不可分，但是美團自身的監(jiān)管問題也隨之暴露出來。就此次事件而言，兩家涉事酒店的評分竟然都是滿分!
美團的酒店刷單事件之前就有報道，去年1月，新浪科技就報道過在廈門的一些客棧，“2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數(shù)量和模式的區(qū)別”。這說明刷單并不是臨時爆出的一件突發(fā)事件，而是一個長期有預(yù)謀的事件，甚至是形成了一個產(chǎn)業(yè)鏈!簡直是貽笑大方。
對于這類事件，我國監(jiān)管部門也頒布新規(guī)。《中華人民共和國反不正當競爭法》的新規(guī)對刷單、炒信用這類監(jiān)管的灰色地帶進行了正式的規(guī)范，此類行為將在新法規(guī)的范疇內(nèi)受到嚴厲處罰，幫忙的“水軍”也會被罰。國家大力度的監(jiān)管下，美團屢次被曝光的刷單事件必定要受到處罰，這無疑將對美團帶來很嚴重的不良后果。
但不得不說，“刷單”使得用戶成為了最大受害者。
一方面，用戶的知情權(quán)受損。在不能正確選擇酒店的同時，還遇到了不好的住宿體驗;另一方面，對整個產(chǎn)業(yè)鏈來說，也形成了一個惡性循環(huán)。
在線購物時，好評率、銷量、信譽度是消費者選擇商品的重要依據(jù)，銷量和評價成為消費者下單的重要參考，這一準則在在線旅游行業(yè)同樣適用。然而，美團在其酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的大舉擴張之下，卻成為了“刷單”這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)。而這對于美團的投資人、甚至整個在線旅游行業(yè)，并非幸事。
美團作為一家以服務(wù)為主的平臺型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，要做的不單是聯(lián)系用戶與商家，更應(yīng)該維護用戶的基本權(quán)益。長期消耗著用戶信譽度的美團，此次注定要自食惡果。如果說刷單還能粉飾成是瞞著平臺的行為，那么刪差評只能是自身平臺的內(nèi)部原因。美團這一出出鬧劇似地刷單行為，總有一出會成為壓垮駱駝的最后一根稻草。
支付受阻：美團“代收付款”業(yè)務(wù)違規(guī)被緊急叫停
福無雙至，禍不單行。除了刷單，美團支付問題也在近日被報道出來。
11月13日，微博實名認證為裕仁律師事務(wù)所通過微博發(fā)布消息稱，央行下屬中國支付清算協(xié)會針對美團網(wǎng)“代收付款”業(yè)務(wù)不符合《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，協(xié)會將對美團采取自律措施，并責(zé)令美團進行整改。
其實早在2016年2月便有律師稱，已向央行等監(jiān)管部門實名舉報，美團在沒有第三方支付牌照的情況下，卻從事第三方支付結(jié)算業(yè)務(wù)，已經(jīng)違反了我國《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，甚至涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。
像團購這種網(wǎng)絡(luò)平臺是資金流非常大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通常都接入支付寶、財付通等第三方支付平臺作為支付手段。然而像美團這種要截留資金獲取賬期收益，從而會搭建自己的支付平臺直接從用戶銀行賬戶劃扣資金的行為，不但違反相關(guān)規(guī)定，而且?guī)砦ｋU。
首先是存在資金被挪用風(fēng)險。未取得支付牌照從事支付業(yè)務(wù)，則脫離了央行的監(jiān)管，資金直接從用戶銀行賬戶流入網(wǎng)絡(luò)平臺，這部分資金可能存在被挪用的風(fēng)險，最近幾年發(fā)生的團購平臺跑路案例很多就是涉及用戶資金被違法挪用的問題。
其次是銀行賬戶安全風(fēng)險。獲得支付牌照的第三方支付平臺都需要經(jīng)過央行規(guī)定的技術(shù)審查，可保障支付用戶的賬戶安全。然而無牌照的支付平臺安全性、穩(wěn)定性及可靠性處于無人監(jiān)管狀態(tài)，一旦出現(xiàn)安全問題，可能會導(dǎo)致支付用戶銀行賬戶信息泄露，從而危及用戶資金安全。
美團的做法只考慮了公司的收益而忽視了用戶的資金安全，這種做法一旦出現(xiàn)問題，承受損失的還是用戶。而且最近被曝光的這兩起事件，都不是臨時才發(fā)生的，而是之前就一直存在的遺留問題，美團在不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時，老業(yè)務(wù)的管理就不上心了?
擴張的是邊界，拉低的卻是底褲
美團近年來的一系列擴張之舉讓人感覺其野心勃勃：今年2月，美團打車上線;4月榛果民宿上線;7月，線下實體店掌魚生鮮開業(yè);8月15日，美團進軍共享充電寶……
正如美團老大王興日前接受采訪時所說的“核心與邊界”觀點：“萬物其實是沒有簡單的邊界的，所以我不認為要給自己(美團)設(shè)限，只要核心是清晰的。”
但是美團的核心真的是清晰的嗎?不論是上文中提及的酒店刷單、刷好評，還是美圖支付下架，都在用事實證明，美團的核心業(yè)務(wù)并沒有做好，甚至可以說是距離用戶心目中良好的體驗相去甚遠。
在筆者看來;“企業(yè)的專業(yè)化程度越來越高，每個公司的產(chǎn)品和服務(wù)也會更加專業(yè)化。中國的專業(yè)公司也不缺少資本支持，多元化公司的資金優(yōu)勢并不明顯。相比美國創(chuàng)新模式的發(fā)展動力，硅谷公司擅長專業(yè)化發(fā)展，再配合發(fā)達的風(fēng)投行業(yè)，更有利于創(chuàng)新。”
對于美團來講，邊界是擴張了，但是核心業(yè)務(wù)的底線卻被拉低了，頻繁的“蚊子是寵物”鬧劇之后，美團還拿什么留住用戶?核心業(yè)務(wù)缺位，美團的四處擴張還有什么意義?
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