企業級服務觀察：追求技術與價值的共振創投圈
近5年來，中國企業級服務（指服務于企業經營管理的商業）市場的巨大潛力吸引著資本和人才的持續投入。今天，幾乎每個垂直領域都涌現出許多優秀的創業公司。毋庸置疑，中國企業級服務市場有足夠做大的理由：
1、2016年全球企業級軟件支出3,330億美金、IT服務支出900億美金，中國占有其中大約10%的份額，居世界前列（Gartner，2016）。
2、中國工商登記的企業數量近3000萬家，其中中小企業占比90%以上，整體數量超過美國，且仍在持續增加。
3、人力、土地等生產要素成本不可逆的上漲趨勢，要求企業更高水平的精細化管理。
4、新技術集群出現并快速演進，移動互聯、分布技術、大數據、AI等為企業級服務打開了新的局面。
前面兩點可以認為是中國企業級服務市場的稟賦優勢，第三點是企業級服務公司發展壯大的歷史機遇，第四點則決定了中國公司需要在疊加新技術浪潮的進程中把握好自身的定位。
百年信息化歷史，巨頭林立
企業級服務解決的是企業持續延展的信息化需求。企業信息化最早起源于美國，差不多已有百年歷史。
從1915 年批量經濟概念提出到工業生產中MRP（Material Requirement Planning）理論的成熟，差不多經歷了半個世紀的時間。該理論是關于如何組織和利用生產計劃、物料清單、庫存記錄、提前期等經營信息，以提高生產效率。
第二個關鍵節點是 1970 年代，PC 的出現使MRP理論系統化并大規模應用。在此期間，計算機技術突飛猛進，以wintel聯盟的建立、關系型數據庫的技術、ERP的出現為里程碑，把企業信息化服務推向了高潮。微軟、SAP、Oracle、EMC等都在此期間嶄露頭角，成為信息時代的領軍企業。
第三個節點是2000年利用互聯網技術發展起來的SaaS，使信息化出現了新的局面。輕量化的部署、彈性擴展能力、交付服務的理念逐漸贏得市場，以Salesforce為代表的軟件巨頭公司堅定轉型，云業務成為近年來最強勁的業績增長點，大幅改變了原有的業務結構。
第四個節點是2008年前后的移動互聯開始快速普及，當年Gartner也提出大數據的概念。百年發展進程中，數字化浪潮業已成形，恰逢其時的移動化重塑著人們的工作和生活方式，又推動數字化規模以幾何倍數迅猛增長，外部世界的變化催動著企業內部的革新升級，數字開始被認為是商業世界最重要的生產資料之一。Gartner在2016年的調研顯示，83%的受訪企業將在2019年前完成數字化轉型，預計越來越多的CIO、CTO在云計算、大數據的世界里要轉型為CDO。
信息化高度發展的過去5年里，美股是一個景氣的市場，而其中企業服務公司的股票漲勢差不多又是納斯達克的1倍，是道瓊斯的3-4倍。信息和數字的潛在價值被投資者高度認可，高漲的市值又為這些巨頭公司創造了更多發展空間。數字浪潮中，受益的不只是巨頭公司， 銳意進取的創業公司也在技術變革中抓住了發展的機遇。
企業級服務市場產生最多“獨角獸”
我們從一份榜單中看到： 2009年后估值超過10億美元的103家美國獨角獸企業中，有21家是企業級服務公司，是占比最多的行業領域，其次是云計算領域，有15家公司。這些企業服務公司多數成立于2004-2009年期間，用了8-10年時間成長為一些細分領域的龍頭公司，覆蓋了公司經營管理的方方面面，其中就有迅速成長為全球第三大管理軟件公司的infor。他們創立之初幾乎都采用了云計算和移動互聯架構、大數據平臺，利用服務優勢，迅速響應客戶信息化升級的新應用場景和需求，打開市場。
國內企業級服務市場還處于開蒙進階狀態
回到中國，信息技術的革新對中國經濟和社會生活產生的深遠影響不亞于美國，互聯網經濟體量也僅次于美國。中國的高速信息化進程中培養了眾多優秀的技術人員和工程師，也吸引了留學人才回國發展，對新技術的投資、研發和應用緊跟美國步伐。但是優厚的稟賦條件和技術創新，并沒有帶來企業級服務市場的繁榮。回溯10年來企業級服務創業公司，收入達到幾個億的鳳毛菱角，獨角獸也難覓其蹤（平臺型公司不在列），絕大多數公司還在生存和突破發展瓶頸的水平線上掙扎。可以說同樣在技術革新的浪潮中，中美在企業服務的市場差距是被拉大的。
首先最重要的還是人。國內企業服務行業不缺工程師和銷售人才，但是有一定收入規模的公司往往是“銷售說的算、技術靠邊站”。如果技術人員的工資普遍高于銷售倒是一個反常的現象，需要區別對待。這種格局下，技術創新的價值本身就大打折扣了。美國百年軟件服務沉淀下來的是有豐富的管理經驗、產品設計開發能力的人才，能夠全局、深入的了解客戶公司的運轉情況，清晰的知道如何用技術為客戶解決問題，這在國內還是比較稀缺的。不能全局的理解客戶和產品邏輯，就無法開發出打動客戶、粘住客戶的產品。市場中同類產品的競爭主要比拼的還是銷售能力、穩定可用性和成本控制能力。
其次是客戶。國內除了金融、能源、政府等部門之外，大部分企業為軟件服務付費的意愿不高。國內大型公司已有的系統難以替代，需求復雜，對新產品和技術的接受周期比較長。應對大客戶，以現在創業公司的能力定制開發軟件，將耗費大量時間、人力，如果演變成人力驅動型的業務模式，公司的管理能力會嚴重束縛公司的發展。中小客戶雖然需求簡單，容易接受標準化遠程部署，但單客價值不高、業務不穩定，局限于服務中小客戶短期內將難以突破天花板。這些是企業服務公司普遍會碰到的困境。
資本也是重要的因素。企業級服務領域受到國內資本的關注只有3、4年時間，而企業級服務前期產品開發、市場營銷的投入產出周期普遍較長。按照美國8-10年長出獨角獸或者上市的周期來看，國內可能需要的時間更長，企業級服務需要更多的耐心。
總體來看，國內企業服務在產品匹配市場的能力上還有較大的差距，同時，很多客戶不能真正清楚自己的需求（尤其是在管理領域），也很難認可企業服務的價值。這樣的市場還需要更多的教育，以及示范帶動才能激活。反過來說，當企業具有完備的產品能力，市場普遍接受企業服務，那么技術進步才能真正推動創新、驅動價值。
對企業級服務市場的展望和建議
企業級服務市場未來的發展空間是巨大的，而國內的多數從業者相比于巨頭公司好比中小學生對比專家教授，面對國內尚且困頓的市場環境，更需要找好定位、砥礪前行。筆者看好企業級服務市場發展前景的原因：
首先是國內市場巨大的稟賦優勢；
其次是外部環境對企業的倒逼和示范效應：
（1）國內的經濟條件要求企業必須開始重視效率和精細化經營；
（2）人的工作生活、供應鏈上下游、友商實現了信息化，也能帶動或者逼迫企業作出變革。
再次是人事代謝：年輕一代經營者在數字化的世界中成長起來，更愿意嘗試企業服務。
簡單說，企業服務的價值就是幫助客戶賺錢，幫助客戶成功。客戶需要的是一個結果，一個清晰的解決方案。因此，國內專注于企業經營管理環節的服務越貼近業務越容易起步：明確幫客戶賺錢、或者節省成本。同時客戶決策人的層面對于企業服務的內涵、外延非常重要。平臺屬性的模式更需要最高層次的決策，而垂直專家屬性的模式更需要與服務部門的對接。還有一類服務于行業的業務模式，要注重數據的挖掘和提煉，利用數據為客戶提供增值服務，甚至高效的切入交易環節，價值是巨大的。
來源|晨暉資本
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