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無人經(jīng)濟(jì)成為了各界最為矚目的熱詞，自助販?zhǔn)蹤C(jī)、自助健身房、自助洗車、迷你KTV、智能快遞柜、無人按摩椅等各種新興業(yè)態(tài)紛至沓來，隨著時代的發(fā)展，越來越多的無人值守業(yè)態(tài)正悄悄走進(jìn)市民的生活。其實“無人經(jīng)濟(jì)”古而有之，三次工業(yè)革命一直都在解放人類，使用機(jī)器替代人類，這次的“無人經(jīng)濟(jì)”可以說是工業(yè)革命的升級版，本文為大家解讀“無人經(jīng)濟(jì)”的熱議話題，看懂”無人經(jīng)濟(jì)“。

問題一、無人經(jīng)濟(jì)消費模式下，用戶的消費信息安全性和隱私保護(hù)問題是否非常關(guān)鍵，也容易存在問題？

答：用戶的消費信息安全和保護(hù)隱私問題是非常關(guān)鍵的，并且現(xiàn)在存在著重大的隱患。自助健身房、自助洗車、智能快遞柜、無人按摩椅等一系列“無人經(jīng)濟(jì)”在城市商業(yè)體、社區(qū)里相繼出現(xiàn)。其核心技術(shù)包括了移動支付、傳感等較成熟技術(shù)。舉一個簡單的例子，當(dāng)你進(jìn)入無人超市的時候，支付需要掃二維碼進(jìn)行，這個二維碼就存在著隱患，如果有人惡意更換，盜取賬戶的資金，這種問題需要如何解決，無人經(jīng)濟(jì)下的各項操作沒有人的把控，風(fēng)險定比現(xiàn)在的風(fēng)險還要大。

問題二、目前無人經(jīng)濟(jì)的服務(wù)提供方、相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、信息采集規(guī)定等方面做得如何，哪里還不行？

答：目前無人經(jīng)濟(jì)的服務(wù)提供方、相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、信息采集規(guī)定等方面現(xiàn)在做的其實不盡人意，需要查缺補漏，彌補現(xiàn)在出現(xiàn)的問題。雖然無人經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在非常火爆，但是存在著一系列問題，“無人經(jīng)濟(jì)”在服務(wù)業(yè)的滲透需要考慮更多問題。比如說，無人超市存在的問題，超市是人流較為密集的地方，無人超市要做到服務(wù)無人化，秩序的維護(hù)和管理仍然會存在很多問題，無人加油站雖然可以節(jié)約人力成本，但安全難保證，因為汽油、柴油不是普通商品，而是易燃易爆品和高危風(fēng)險化學(xué)品。接打電機(jī)、抽煙或明火、穿易產(chǎn)生靜電的衣物、不熄火加油、車輛漏油冒油等潛在危險隱患都需要專業(yè)工作人員在現(xiàn)場監(jiān)督和把關(guān)，光靠機(jī)器無法對這類行為做到及時的制止。這些問題就需要服務(wù)的提供方亟待解決的問題，如何解決安全問題是最需要解決的問題。

對于無人經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管問題，中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會2017年10月24日公布了《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范（意見征詢稿）》，要求無人店經(jīng)營者開展相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)及時向政府監(jiān)管部門申報外，同時需提交報備材料至行業(yè)協(xié)會，特別是新型特種無人店裝備，應(yīng)在提交報備的同時提供安全性審核材料。但是這監(jiān)管的程度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠全面的，對于監(jiān)管的細(xì)則并沒有詳細(xì)的規(guī)定。

2018年1月23日，該委員會制定和歸口管理的個人信息保護(hù)的國家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》(GB/T35273-2017)于正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋個人信息的收集、保存、使用、共享轉(zhuǎn)讓以及安全事件處置等，在個人信息收集方面，《規(guī)定》要求，不得欺詐、誘騙、強迫個人信息主體提供其個人信息;不得隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)所具有的收集個人信息的功能;不得從非法渠道獲取個人信息;不得收集法律法規(guī)明令禁止收集的個人信息。應(yīng)取得個人信息主體的明示同意，應(yīng)確保個人信息主體的明示同意是其在完全知情的基礎(chǔ)上自愿給出的、具體的、清晰明確的愿望表示，個人信息保存期限應(yīng)為實現(xiàn)目的所必須的最短時間，超出后應(yīng)對個人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理。《安全規(guī)定》加強了個人信息主體對其個人信息的控制權(quán)，在個人信息主體明確表示同意的前提下，才可以進(jìn)行相關(guān)的個人信息處理活動，這項規(guī)定將于2018年5月1日實施。這項規(guī)定的出臺，可以有效的對于信息的進(jìn)行保護(hù)，解決信息安全問題，但是目前還沒有實施，效果如何現(xiàn)在不得而知。

問題三、讓無人經(jīng)濟(jì)消費體驗更好，有什么建議？

答：無人零售是指基于智能技術(shù)實現(xiàn)的無導(dǎo)購員和收銀員值守的新零售服務(wù)，據(jù)數(shù)據(jù)庫收錄，自2003年起至今，我國共有138家無人零售相關(guān)企業(yè)成立，其中自助販賣機(jī)數(shù)量最多，共有91家，無人便利店次之，27家，辦公室貨架20家，從2017年4月到8月，5個月期間，有8家無人便利店成立，占到無人便利店總成立數(shù)的近四分之一。無人經(jīng)濟(jì)的快速增長，未來我們需要如何來做呢？

一、 應(yīng)與傳統(tǒng)的便利店互補共存。

無人零售的出現(xiàn)可以說對于傳統(tǒng)便利店是一種沖擊，但是實際上無人零售的本質(zhì)并不是無人，而是對于整個消費過程進(jìn)行數(shù)據(jù)把握，未來的很長時間，無人便利店不可能完全取代傳統(tǒng)的超市，他們需要長時間的共存，那么傳統(tǒng)便利店是不是可以和新型的這種便利店結(jié)合起來呢？二者都需要不斷的進(jìn)化和升級，滿足不同類型的消費者。

二、 線下的場景多維度結(jié)合，不斷挖掘消費者需求。

商家可以通過場景化引流，移動的空間通過VR技術(shù)等等開拓新零售的想象空間，積極尋求消費者、場景、商品三者的關(guān)系，實現(xiàn)完美的對接，積極提升技術(shù)水平，用戶最看重的仍是最終購買的到產(chǎn)品，以舒適的環(huán)境的購買商品，優(yōu)質(zhì)低價，購買到更加稱心如意的商品，這也是新時代未來的要求，不斷更新挖掘。

三、 用戶信息的預(yù)防和保護(hù)。

無人經(jīng)濟(jì)的核心就是移動支付和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如何解決用戶的信息安全問題是亟待解決的問題，無人經(jīng)濟(jì)更需要更加細(xì)致的規(guī)范，進(jìn)行用戶信息的保護(hù)，加入更多的監(jiān)管，可以有效的進(jìn)行無人經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管，從防盜的角度而言，要進(jìn)行監(jiān)控，畢竟區(qū)域擴(kuò)大了，人們處于一個陌生的彼此不相識的環(huán)境中，偷盜帶來的成本較低，小區(qū)域的誠信成本的約束規(guī)則就不存在了。

四、 行業(yè)準(zhǔn)入和測評機(jī)制。

無人經(jīng)濟(jì)層出不求，但是是否有專門的機(jī)制進(jìn)行評估，行業(yè)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)沒有一個很好的衡量，當(dāng)前一些無人經(jīng)濟(jì)項目缺少可行商業(yè)模式，在業(yè)界看來或?qū)S為商業(yè)泡沫，其風(fēng)險不容忽視。比如近期一些共享充電寶項目出現(xiàn)停運，其原因就在于運營成本過高，盈利遙遙無期，而市場又一擁而上，深陷同質(zhì)化競爭。行業(yè)的準(zhǔn)入和測評機(jī)制亟待出臺，才可以有效的解決無人經(jīng)濟(jì)下的風(fēng)險。

問題四、如何看待無人經(jīng)濟(jì)這一新型消費經(jīng)濟(jì)？

答：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、移動第三方支付和人工智能的發(fā)展，無人經(jīng)濟(jì)成為新時代的產(chǎn)物，就現(xiàn)在來說，無人經(jīng)濟(jì)的風(fēng)靡最先會帶來問題就是失業(yè)問題，這種失業(yè)的規(guī)模和數(shù)量是很大的，如何解決失業(yè)問題也是政府相關(guān)部門需要考慮和解決的問題。可能十年前，它只是電影中的一個場景，但是十年后的今天，這種場景成為一種現(xiàn)實，那么不難想象，現(xiàn)在電影中機(jī)器人與人類的戰(zhàn)爭可能之后也會成為一種現(xiàn)實的問題。

在經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的今天，從共享經(jīng)濟(jì)的降溫，到現(xiàn)在無人經(jīng)濟(jì)的風(fēng)靡，發(fā)展無人經(jīng)濟(jì)不能盲目，應(yīng)該更多地立足到社會，考慮責(zé)任問題，關(guān)心老百姓真正的需要，提升技術(shù)和數(shù)據(jù)的運用，盡早預(yù)防可能出現(xiàn)的社會問題，不要迎來另一個經(jīng)濟(jì)寒冬，只有這樣才可以穩(wěn)步前行，真正走進(jìn)百姓的生活。

來源|品途商業(yè)評論