來源：連線Insight
陌生人社交沒看到新故事，近期陌陌卻因為“騙子”受到了關注。
“我在陌陌上相親一晚上被騙2900元，并被女嘉賓拉黑。”一位自稱受到婚戀詐騙網(wǎng)友的公開發(fā)言，將陌陌推到輿論的中心位置。
誘導刷禮物、相親失敗不退款……當這些關鍵詞同時出現(xiàn)時，無疑是陌生人交友平臺陌陌的翻車事件。
實際上，抓住單身年輕人交友、好奇的心理，這樣的案例在陌陌上并不少見。一直以來，陌生人社交平臺的社區(qū)氛圍都存在打“擦邊球”的隱患。而平臺懲罰力度不夠，便增大了用戶使用軟件的風險。
針對此次事件，陌陌表示對相關主播進行永久封禁處理。但據(jù)紅星資本局報道，涉事“女嘉賓”是否涉嫌違規(guī)，陌陌方面并未表態(tài)。
起家陌生人社交，跨界直播，陌陌已經(jīng)走過了十年。三年時間上市證明了陌陌的互聯(lián)網(wǎng)速度，但陌生人社交這門生意并沒有那么好做。
如今的陌陌，月活用戶天花板肉眼可見的同時，主營業(yè)務單一、商業(yè)化進程緩慢的問題也不能忽視。更危險的是，直播業(yè)務成了陌陌的主要盈利點，而秀場直播打賞的合法合規(guī)性，還存在很大的問題。
圖源陌陌直播官方微博
更致命的是，早在2019年秀場直播便集體走下坡路，陌陌直播業(yè)務也面臨增長壓力。拓寬邊界的陌陌相繼在影視、直播帶貨領域均有涉足，只可惜目前掀起的水花并不大。
擺在陌陌面前的問題是，失去原本增長曲線的陌陌如何保證原有用戶不流失才是關鍵，但從現(xiàn)狀來看，被騙子“侵蝕”的陌陌，吸引力持續(xù)在下降。
相親反被騙，陌陌成了騙子聚集地？
約會神器陌陌再一次站到風口浪尖。
近期，一位陌陌用戶在公開平臺上發(fā)文表示自己在陌陌上相親，被騙了2900元，并且被女嘉賓和月老拉黑。
據(jù)該用戶講述，自己經(jīng)陌陌消息進入一個“月老房間”，經(jīng)月老再三邀約去相親后與女嘉賓相識。期間，月老多次要求他給女嘉賓刷禮物。一開始是幾十元的禮物，后續(xù)逐漸增加到幾百元，一千多元。在刷完1300的禮物后，月老又要求他繼續(xù)刷的時候，該網(wǎng)友拒絕，隨后他被月老與女嘉賓拉黑，并且禮物未退，金額總計2900多元。
“既然平臺月老判定相親失敗，就應退還禮物費用，而不是采取單方面的意愿否定這些費用，更不應該拉黑來阻止我維權(quán)的權(quán)利。”這位用戶在公開平臺上表示。
本想在直播間贏得女嘉賓好感，但遺憾的是，他只是被割的“韭菜”。
隨后，針對此事，這一鬧劇的發(fā)生平臺陌陌做出了回應。
陌陌表示，官方交友直播間只是提供用戶之間社交破冰的平臺，主播個人承諾成功交友、誘導贈送禮物的行為屬于違規(guī)行為，平臺會予以堅決打擊和處罰。目前，平臺已將相關主播進行永久封禁處理。
在陌陌上，所有禮物可以通過陌陌幣購買，1元錢能買10陌陌幣、30元能買300陌陌幣、5萬元能買50萬陌陌幣。
值得注意的是，在這種相親直播間里，連麥是一個價格，視頻是一個價格，添加聯(lián)系方式又是另一個價格。一步步地“套錢”，讓很多人無法控制地消費。
這和秀場直播類似。眾所周知，秀場直播中人是內(nèi)容本身，只有高消費的頭部用戶粘性強，擁有話語權(quán)。一旦主播通過“求禮物”的方式誘導用戶，用戶為了和主播互動，則很難控制住自己。
據(jù)鉛筆道報道，在陌陌的直播模式中，通常官方抽50%，剩下的是主播和OW（房間/頻道擁有者）分。
另有一位了解陌陌主播規(guī)則的業(yè)內(nèi)人士告訴連線Insight，主播賬號封禁的事不是新鮮事，一旦一個賬號封禁了，主播便會托熟人關系注冊新的賬號。“賬號究竟是誰的不重要，只要可以綁定銀行卡，給工會走流水，就可以用來給主播注冊賬號。”上述人士解釋道。
事實上，陌陌的社區(qū)氛圍一直被外界詬病。
在黑貓投訴平臺上，截至目前有關陌陌的投訴高達10918條。其中“涉嫌誘導消費”的投訴數(shù)量高居首位，與這次的“殺豬盤”事件不謀而合。
或許是看重了這類單身人群對于愛情、陪伴的需求，在陌陌平臺發(fā)生的“殺豬盤”事件并不少見。
此前，陌陌平臺還出現(xiàn)過投資騙局。九派新聞曾報道，長沙市民戴女士在陌陌上結(jié)交的好友，邀請她一起購買自己公司的彩票賺錢，但當戴女士投入37000元后，該好友直接將她拉黑后消失了。
無獨有偶，在陌陌上相親對象變身酒托男、酒托女的事件更是讓人大跌眼鏡。據(jù)安陽網(wǎng)曾報道，這類酒托會以戀愛為由在陌陌上與受害者相識，當關系熟絡后將其約見到線下酒吧，并在酒吧推薦價值不菲、口味低廉的套餐，最終達到賣酒的目的。
除了殺豬盤這類騙局外，泄露用戶信息的事件也時有發(fā)生。曾經(jīng)注冊過陌陌賬號的白林向連線Insight表示，他曾遇到過平臺上騙子行騙后卻留下他的手機號，但是他并不認識這個人。“一天內(nèi)有三四個受害者打電話給我，表示要賠償之類的，但是我并沒有在陌陌上聊過天，只是注冊過賬號。”白林無奈地告訴連線Insight。
微商、酒托、投資等騙局層出不窮，如今相親直播間又成為陌陌的新騙局。陌陌似乎成為了網(wǎng)絡騙子的聚集地，讓用戶難辨真假。
陌陌交友失速
一面是直播亂象頻出，一面是用戶增速放緩，一向以陌生人交友著稱的陌陌，正面臨著尷尬境地。
一直以來，人們存在想要陌生人社交的需求，畢竟很多話跟熟人沒法放松表達，而提供陌生的交流的產(chǎn)品又比較有限，陌陌就是這樣應運而生的。
但事實上，陌生人和社交這兩個看似離流量很近的行業(yè)，實則卻很難抓住流量。
這點從陌陌的財報中可以略窺一二。陌陌去年三季度財報顯示，2021年9月陌陌App月活為1.155億，同比增長1.7%。很明顯，陌陌月活雖然有增長，但速度十分遲緩。而如果對比去年第二季度，這個數(shù)字便減少了10萬。
更重要的是，對比陌陌近幾年數(shù)據(jù)，這個數(shù)字依舊算不上亮眼。2020年底陌陌主APP月度活躍用戶為1.138億，2019年底為1.145億，而早在2018年陌陌月活就已經(jīng)突破1億。
月活增長長期遲緩，陌陌的流量天花板肉眼可見。陌陌CEO王力曾在接受晚點LatePost采訪時提到，陌陌全新的用戶很少，很多都是回流用戶，大概一半一半。
值得一提的是，去年正值陌陌成立十周年之際，陌陌給自己改了一個新的中文名——摯文集團；更早之前，還把英文名從“Momo Inc.”改為“Hello Group Inc.”。
尷尬的是，即便是站在新的起點上，陌陌也沒有交上一份滿意的成績單。
拉新用戶成難題，如何留住用戶同樣難度不小。
陌生人社交平臺的屬性在于，開啟聊天和結(jié)束聊天一樣輕松。當兩個完全陌生的人交流，聊天內(nèi)容很可能就停留在打招呼階段，想要有更多的聊天甚至是互動，是比較難的。
還需要明白的是，當用戶從陌生人變?yōu)槭烊撕?，相熟的用戶會流?a target="_blank">微信這位社交“霸主”。而即便是直播用戶，也很有可能轉(zhuǎn)向抖音、快手這類平臺。
這也就意味著，想要形成一段穩(wěn)定的社交關系，并愿意長期使用陌陌交流的人少之又少。
陌陌CEO王力曾對晚點LatePost表示，“我們的用戶使用這個場景都是階段性的，最近一段時間談戀愛了，就不用了；過一段時間分手了，很孤獨，想找人傾訴一下，在微信里面沒人可聊的，就又來了。”
陌陌交友失速的同時，對手卻在逐漸變強。根據(jù)易觀千帆統(tǒng)計數(shù)據(jù)，Soul的人均單日啟動次數(shù)、人均單日使用時長、人均月度使用天數(shù)，都要高于陌陌和探探。
圖源陌陌科技微信公眾號
即便是陌陌一直注重的年輕用戶也在流失。易觀千帆統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，Soul的年輕用戶最多，24歲以下約占22%，24-30歲約占25%；其次為探探，24歲以下約占20%，24-30歲約占25%。用陌陌的年輕人最少，24歲以下的約占16%，24-30歲約占27%。
當聲量越來越弱時，2018年陌陌花6億多美元收購探探，這是陌陌迄今為止的最大一筆資金投入。彼時，外界認為探探會成為陌陌的第二增長曲線，陌陌的領導層也這么認為。
但一切并不容易。正如陌陌CEO王力表示探探想要成為陌陌的第二增長曲線，還需要時間。
去年第三季度，探探營收5.1億元，同比下降30%。其中，視頻直播服務收入2.3億元，同比下降42.5%；增值服務收入2.8億元，同比下降15%。
壞消息不止于此，一直大力發(fā)展直播的探探，付費用戶越來越少。去年第三季度，探探付費用戶下降至290萬，同比減少120萬、環(huán)比減少20萬。
用戶增長空間有限，付費用戶流失，多項事實都在證明，陌陌的流量焦慮一點也不少。擺在陌陌面前的問題是，交友失速的陌陌，新的增長點在哪里？
陌陌未來還能靠什么？
“我們是在曲線最漂亮的時候上市的，之后互聯(lián)網(wǎng)紅利消失，大河不進水了，在產(chǎn)品上又取得不了突破，整體上到了一個瓶頸期。”摯文集團創(chuàng)始人唐巖曾在《財經(jīng)》雜志的采訪中表示。
如今，這個曾解決1億人孤獨問題的平臺，現(xiàn)在遇到了瓶頸期，并且持續(xù)時間很長。
要知道，十年前陌陌憑借陌生人社交的獨特切口，在熟人社交平臺微信和QQ的夾擊之下順利突圍，三年便成功上市。
換句話說，陌陌曾經(jīng)證明過自己的互聯(lián)網(wǎng)速度。但今時不如往日，陌生人社交的故事越來越難講。
意識到問題的陌陌沒有坐以待斃，試圖建立一個社交APP工廠。
近幾年，陌陌相繼推出了多個社交產(chǎn)品，并覆蓋陌生人、半熟人、熟人等多個場景。僅2020年，陌陌推出了包括“對眼”、“對對”、“芒西”、“陌多多”、“哇偶”以及“咔咔”六款社交產(chǎn)品。
最值得關注的是試水熟人社交的“咔咔”。這款即時通訊產(chǎn)品，是陌陌首推的主打熟人社交的產(chǎn)品。王力曾向晚點LatePost表示，咔咔區(qū)別于微信的不同在于其可以提供一個活生生的生活狀態(tài)，主打用拍攝來聊天。
盡管市場上還沒有關于咔咔的數(shù)據(jù)，但可以確定的是面對微信、QQ這兩座熟人社交大山，好友遷移成本、用戶忠誠度都是需要考慮的問題，咔咔想要分食這塊蛋糕還需要很長時間。
還需要注意的是，陌陌似乎一直處于做產(chǎn)品的怪圈中，既沒搭上短視頻的快車，也沒趕上直播電商的風口。更關鍵的是，相比于社交本身，負面問題纏身的直播業(yè)務才是陌陌的營收支柱。
據(jù)財報披露，2021年第三季度摯文集團直播收入21.67億元，占總營收的58％。增值服務收入主要包括虛擬禮物和會員訂閱，為15.33億元，同比增長15.2％，占總營收41％。
可如今，直播業(yè)務的壓力也愈發(fā)明顯。據(jù)摯文集團2021年三季報披露，陌陌業(yè)務的凈收入下降主要是由于增值服務的凈收入增加，但直播服務的凈收入的下降部分抵消了這一增長。
所謂直播服務凈收入下降，則源于直播運營成本的提高。2021年第三季度摯文的成本和支出為33.2億元，比去年同期增加1.9%，據(jù)陌陌解釋，主要是由于虛擬禮物服務中虛擬禮物的接受者及與陌陌主播收入分成的增加。
與此同時，愿意為陌陌花錢的用戶越來越少了。2021年第三季度，摯文集團的直播服務與增值服務付費用戶去重后總數(shù)達1220萬，而去年同期的數(shù)據(jù)為1310萬，下降比例接近7%。
這并不令人意外。秀場直播的特性在于用戶的黏性本身不高，再加之監(jiān)管的嚴格，陌陌的直播問題凸顯嚴重。同時，面對來自短視頻平臺的競爭壓力，陌陌的直播收入仍面臨收入增長壓力。
“吃老本”行不通，陌陌的確需要新的解藥。
陌陌首先是涉足直播電商。據(jù)Tech星球報道，2020年陌陌集團成立了直播電商部，團隊規(guī)模在50人左右，準備發(fā)展帶貨直播。但簽約來的帶貨主播，實際上并不是在陌陌直播，而是在淘寶直播上賣貨。也就是說，這更像是陌陌組建的MCN公司，幫助平臺主播獲得淘寶直播資源以及供應鏈產(chǎn)品。
另外，陌陌還成立了影視公司，就目前的信息來看，陌陌影業(yè)已經(jīng)協(xié)助推廣了三部外語電影。遺憾的是，陌陌影業(yè)已經(jīng)成立五年，但一直未有大作品面世。
前不久，有傳聞稱陌陌正在準備赴港二次上市。后據(jù)界面新聞報道，這是一個剛剛開啟的計劃，上市周期視情況而定，如若推進順利，真正IPO時間點或在半年到一年內(nèi)。
二次上市的背后是資本市場上陌陌的乏善可陳。“除了股價低，陌陌別的都挺好。”陌陌CEO王力曾在晚點LatePost采訪中這樣表示。
中年危機悄然而至，陷入冰火兩重天的陌陌在努力擺脫負面標簽的同時，更需要做出嘗試去尋找新的增長點。否則，勁敵環(huán)伺的社交戰(zhàn)場，陌陌將會消失在年輕人的視野里。
