“互聯網+”將對傳統企業(yè)運營帶來怎樣的影響？觀點
近段時間，各行各業(yè)討論最多的詞莫過于“互聯網+”，自從兩會上李克強總理提出要制定“互聯網+”的行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯網和互聯網金融等產業(yè)健康發(fā)展，引導互聯網企業(yè)拓展國際市場，不難看出，“互聯網+”已經成為國家層面力推的方針政策，將成為促進經濟社會各領域融合創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略。
何為“互聯網+”？簡單來說，“互聯網+”就是通過以互聯網為主的新一代信息化技術與傳統行業(yè)進行深度融合，從而創(chuàng)造出新的生產方式、產業(yè)模式和商業(yè)生態(tài)系統。正如新浪CEO曹國偉所說“過去我們看到互聯網對傳統行業(yè)的改變一般集中在第三產業(yè)，而今天這樣的改變已經開始波及第二產業(yè)，甚至是第一產業(yè)。未來，隨著互聯網技術，物聯網技術的廣泛應用，我們將進入一個萬物相連的新時代，5年內中國將有百億臺設備連接互聯網，將變得更互聯化、智能化，這些變化讓諸多行業(yè)、諸多產業(yè)迎來新的發(fā)展機遇。未來的經濟可能由數據驅動，借助這些新技術，我們將看到智慧城市的運營、智慧制造的工廠、智慧運營的物聯網絡等。”
“互聯網+”將對傳統企業(yè)運營帶來怎樣的影響？
首先，“互聯網+”可以幫助傳統企業(yè)優(yōu)化產業(yè)鏈，重構商業(yè)模式。淘寶、阿里巴巴、京東商城等互聯網購物平臺的興起，讓眾多的傳統產業(yè)，如服裝、電器、終端等廠商紛紛轉戰(zhàn)互聯網，OTO的協同發(fā)展模式得以迅速發(fā)展，這其中，互聯網平臺逐步取代傳統零售店成為銷售行為轉化的場所，大大縮短了“廠商-代理商1-代理商2……-代理店-消費者”的傳統銷售路徑，產業(yè)鏈得以優(yōu)化。近期，微商平臺的興起，又讓眾多的廠商蜂擁而入，蘇寧、國美、中國聯通等企業(yè)都表示將建立起自己的微商平臺。
其次，“互聯網+”可以降低成本，提高效率。對于傳統企業(yè)而言，“互聯網+”不僅能夠精簡他們的產業(yè)流程，大大縮短“企業(yè)-消費者”銷售行為實現的路徑，而且可以降低管理成本、人力成本、資源投入成本等，進一步提高資源使用和配置效率。相對應而言，消費者也可以透過互聯網降低自身的時間成本、選擇成本、購買成本等。因此，透過“互聯網+”能夠實現企業(yè)、消費者雙向交易成本的下降，從而大大提高效率。
第三，“互聯網+”大大增加了營銷觸點，使得營銷推廣無處不在。如今，隨著移動智能終端的不斷普及，互聯網已經滲透到我們生活的每一個角落，基本上每天都離不開它，彈窗廣告、網頁推送、微信朋友圈、QQ個人空間等，營銷入口隨處可見，對于企業(yè)來說，這無疑為他們的營銷推廣增添了更多的機會和成功率，但如此紛繁的觸點，也使企業(yè)的選擇和取舍變得更加困難，如何從眾多的觸點中找到最為行之有效的路徑將成為企業(yè)獲取用戶的關鍵所在。
最后，“互聯網+”更加注重需求導向，個性化元素更多。互聯網降低了企業(yè)與用戶的交互成本，讓企業(yè)可以快速響應用戶的具體需求，因此，可以針對消費者個性化需求，實現大規(guī)模、個性化的定制服務。如新銳手機品牌青橙手機，其推出的C2B定制手機，能夠提供硬件、軟件、配件、外觀、售后等全方位的定制服務，在外觀方面，多達1000多種后殼可選；在硬件方面，可實現對ROM大小、前后攝像頭像素、顯示屏分辨率、內存等個性化需求；在軟件方面，除了提供軟件預裝服務之外，還提供了定制個人專屬APP的個性化增值服務。相信不久的將來，透過“互聯網+”，更多的行業(yè)和企業(yè)都將提供用戶個性化解決方案，以滿足多變的用戶需求。
“互聯網+”為通信運營商提供新出路
對于通信運營商而言，在面對傳統業(yè)務日漸萎縮，新興業(yè)務量收剪刀差難以平衡的多重困境之下，“互聯網+”的轉型路徑無疑為其提供了新的出路：
產品互聯網化
運營商傳統的產品思維，主導權都掌控在自己手上，根據自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置推出新產品，按照“產品—市場—用戶”的宣傳推廣流程，讓用戶按照自身的需求去匹配相應的產品，但隨著用戶需求的個性化不斷增強，運營商原有的許多通信產品都廣受用戶詬病，用戶滿意度不斷下降，用戶反逼通信產品改良優(yōu)化的呼聲甚囂塵上。如此，通信運營商產品互聯網化是勢在必行的，隨著互聯網的廣泛普及，用戶需求可以透過互聯網快速反映給運營商，運營商可以快速掌握用戶的需求，從而調整自己的產品內容和結構，實現“用戶—市場—產品”的逆向營銷。雖然各家運營商現在都推出了個性化的自由組合套餐，但似乎市場效果并不明顯，新增量未有實質性的增長，賽立信通信研究部認為，其中的問題在于用戶被動接受產品的思維方式沒有根本性的改變，如此，對于運營商而言，要想更好的實施產品互聯網化，必須投入更多的資源去扭轉用戶的思維習慣，教會用戶充分了解自身的通信需求，從而選取相對應的通信服務，未來，運營商應該逐步取消固有的產品套餐，所有的產品內容都應當按照用戶的需求添加，這才是真正意義上的個性化解決方案。
渠道互聯網化
通信運營商傳統的渠道體系復雜龐大，管理更加混亂和低效，在國家要求運營商降低渠道傭金成本的政策因素驅動下，運營商原有的實體渠道、社會中小網點等規(guī)模呈逐步下降趨勢，正是在這樣的背景下，運營商開始提出“全渠道互聯網化”的戰(zhàn)略，通過線上與線下渠道相互協同，進一步精簡渠道數量，提高渠道的運營效率，如聯通“沃盟”“沃易購”等互聯網銷售平臺的推出，不僅豐富了聯通原有的渠道體系，而且提升了渠道的覆蓋范圍和觸點，對于終端銷量和渠道產能的提升都大有幫助，作為傳統渠道的補充，很好的起到了降本增效的作用。當前，運營商的渠道互聯網化之路才剛剛起步，還有很多需要完善和改進的地方，諸如平臺的構建、系統的支持、覆蓋的模式、傭金政策的制定等。渠道互聯網化可以不局限于通信行業(yè)，運營商還可以與銀行、證券、地產等連鎖形成聯盟，只要在這些行業(yè)的店面放置運營商的互聯網平臺，便可以獲得大量的用戶觸點，從而促成交易。
營銷推廣互聯網化
如今，人們對互聯網的依賴程度不斷上升，這對于運營商來說，不斷增加互聯網宣傳推廣方式，將更有利于吸引用戶的注意，如建立微信公眾平臺、網頁彈窗廣告、游戲植入廣告等，各種各樣的互聯網推廣觸點，將極大提升運營商的宣傳推廣范圍和有效性，同時可以降低推廣成本，促進增收。
服務互聯網化
對用戶而言，去營業(yè)廳辦理各種通信業(yè)務是一項費時費力的事，因此，越來越多的用戶選擇通過互聯網來解決自身的通信問題，運營商的網廳、網上商城、手機APP服務平臺、微信公眾平臺等開始承擔更多的職責和服務，所以，運營商必須加快推進服務互聯網化的進程，不斷完善互聯網平臺系統，實現線上線下的無縫連接，更好的為客戶提供高質量的服務，實現用戶價值和用戶滿意度的不斷提升。
“互聯網+”對運營商而言正處于嘗試和不斷探索的階段，如何利用以互聯網為主的信息化技術，來規(guī)避“管道化”的風險，實現“去電信化”,還有很多方面值得深思，但“互聯網+”所蘊藏的巨大潛力正逐步在通信行業(yè)得以釋放和突顯，或許會成為通信行業(yè)轉型升級強有力的催化劑。（賽立信通信研究部 曹先震）
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