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文/路北(微信公眾號(hào)lubei2014運(yùn)營(yíng)者)

“雙十一”的腳步臨近，各電商之間各種博弈也就此開鑼。昨日蘇寧發(fā)布了一篇名為《老板若是真的強(qiáng)，頭條何須老板娘》的推文，文中列舉了多張?zhí)K寧在紙媒的“雙十一”廣告和宣傳海報(bào)，其中一張用大紅字體印有“某東老板若是真的強(qiáng)頭條何須老板娘”字體。

蘇寧宣傳海報(bào)

在寸土必爭(zhēng)的“雙十一”，不僅氣勢(shì)上不能輸，就連嘴上也不能輸，而張近東選擇了用女人來(lái)攻擊京劉強(qiáng)東，博得了眼球，卻輸?shù)袅说懒x。不可否認(rèn)“雙十一”成為電商平臺(tái)垂涎的蛋糕，誰(shuí)都想切下最大的一塊，電商平臺(tái)不得不加大宣傳力度以吸引其他平臺(tái)的用戶。就在前兩天，京東向工商總局實(shí)名舉報(bào)阿里巴巴擾亂電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，京東指責(zé)阿里巴巴不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)要求商家二選一。但這無(wú)可厚非，不管是強(qiáng)勢(shì)還是壟斷，這都是真刀真槍對(duì)壘的一種方式。而令人想不到的是，縱橫商場(chǎng)多年的張近東會(huì)批準(zhǔn)這樣的一個(gè)宣傳海報(bào)，像“家庭婦女”撒潑般低劣的手段。

這讓人想起了三國(guó)中的曹操的例子，曹操攜帶當(dāng)時(shí)最龐大的軍隊(duì)進(jìn)攻吳國(guó)，曹操的野心是想打敗對(duì)手統(tǒng)一各國(guó)，不過(guò)面對(duì)周瑜的嚴(yán)防死守，曹操宣稱他建好了銅雀臺(tái)，宣稱要將周瑜知名的妻子小喬帶回魏國(guó)金屋藏嬌，以達(dá)到挑釁周瑜的目的。本來(lái)是男人之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，曹操卻想利用女人達(dá)到自己的目的，所以后世稱呼曹操時(shí)很少用英雄，更多的是用奸雄，因?yàn)椴懿偻鶠檫_(dá)到目的無(wú)所不用其極。所以，張近東和蘇寧想挑釁京東的目的讓人不恥，更何況現(xiàn)在電商的主要購(gòu)物人群是女性，蘇寧攻擊女人的手法更會(huì)讓女性消費(fèi)者唾棄。

作為張近東的死對(duì)頭的黃光裕，有著張近東截然不同的戰(zhàn)斗風(fēng)格。當(dāng)年連鎖家電商場(chǎng)之間的營(yíng)銷戰(zhàn)也不斷，但沒有見到黃光裕采用攻擊女人的手段。黃光裕多年來(lái)被人稱道的是薄利多銷，被冠以“價(jià)格屠夫” 。作為白手起家的企業(yè)家和草莽英雄，黃光裕深知消費(fèi)者關(guān)心的是價(jià)格等實(shí)實(shí)在在的東西，而不是口水戰(zhàn)。所以，黃式風(fēng)格就是簡(jiǎn)單、直接。早在前些年的電視價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，黃光裕就確定了價(jià)格戰(zhàn)的“鼻祖”地位，國(guó)美也確定了這樣的行事風(fēng)格——用價(jià)格贏得市場(chǎng)。

此次“雙十一”抱大腿組團(tuán)成風(fēng)，大戰(zhàn)前口水戰(zhàn)不斷，而國(guó)美則延續(xù)了“黃氏”風(fēng)格，依舊以價(jià)格優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者做出選擇，并相信消費(fèi)者自己會(huì)用腳來(lái)投票。“雙十一”期間，國(guó)美對(duì)外宣稱，備貨530萬(wàn)臺(tái)性價(jià)比最優(yōu)商品，以正品、低價(jià)、不限量和行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的配送安裝服務(wù)，還做出了 “低價(jià)承諾、服務(wù)承諾、正品承諾“三大承諾。由于蘇寧與阿里牽手，所以今年國(guó)美不在對(duì)準(zhǔn)京東，而是對(duì)準(zhǔn)阿里系。筆者梳理發(fā)現(xiàn)，天貓打折加預(yù)售雙重優(yōu)惠后價(jià)格并不比國(guó)美此前大型營(yíng)銷活動(dòng)中的歷史價(jià)格低。例如，16G全網(wǎng)通版iphone6金色版在天貓的預(yù)售價(jià)為4288元，而國(guó)美iphone6已經(jīng)執(zhí)行了4199元的價(jià)格；索尼55英寸4K安卓網(wǎng)絡(luò)電視，國(guó)美價(jià)格為4999元，而天貓“雙11”預(yù)售價(jià)卻為5499元……

“黃氏”風(fēng)格能夠延續(xù)的原因是國(guó)美在家電行業(yè)多年的深耕。近些年國(guó)美不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，提升供應(yīng)鏈效率，依托近三十年在家電零售行業(yè)的積累，國(guó)美通過(guò)一步到位價(jià)，包銷定制，包銷定制、OEM、ODM等合作模式，提升差異化商品占比，有超過(guò)200萬(wàn)的SKU，保證了商品豐富度，在家電垂直品類其他企業(yè)很難比擬。在消費(fèi)者比較關(guān)心的服務(wù)和體驗(yàn)方面，國(guó)美也做足了“內(nèi)功”，目前國(guó)美可在全國(guó)428個(gè)城市提供即送即達(dá)服務(wù)，并提出了“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而在體驗(yàn)至上的今天，國(guó)美門店專門搭建應(yīng)用實(shí)景進(jìn)行產(chǎn)品使用延伸體驗(yàn)，迎合了當(dāng)前消費(fèi)者去門店不僅僅需要看，而且需要親身體驗(yàn)的需求。實(shí)現(xiàn)了在門店的“吃喝玩樂”，逐漸將門店由展示型體驗(yàn)向使用型體驗(yàn)過(guò)渡，提升門店價(jià)值。

張近東、黃光裕、劉強(qiáng)東

今年是“雙十一”營(yíng)銷節(jié)的第七個(gè)年頭，“雙十一”也成為了各路商家必爭(zhēng)之地，但也要面對(duì)與消費(fèi)者的“七年之癢”。而阿里和京東分別赴美上市后，兩家公司之間的瑜亮情結(jié)就愈發(fā)凸顯，歷次促銷活動(dòng)中都通過(guò)各種方式稱贊自家平臺(tái)優(yōu)勢(shì)同時(shí)又貶低對(duì)手，但風(fēng)格和言辭越加激烈，不斷撩撥著大眾的神經(jīng)。未來(lái)一周“雙十一”仍是輿論的焦點(diǎn)，京東和阿里系的口水戰(zhàn)也將持續(xù)下去，直到快遞延遲用戶吐槽成為“雙十一”后的關(guān)注重點(diǎn)。

佛教中有一句話，要有初學(xué)者的心態(tài)，初學(xué)者的心態(tài)正如一個(gè)新生兒面對(duì)這個(gè)世界一樣，永遠(yuǎn)充滿好奇、求知欲、贊嘆。對(duì)于商業(yè)而言，就是不斷為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。筆者認(rèn)為，真正體貼消費(fèi)者的商家應(yīng)該專注于低價(jià)和服務(wù)，而不是：為了一個(gè)女人，像個(gè)女人一樣去撒潑。