三網融合都是空話 廣電加速轉型才是王道觀點
【砍柴網推薦】大家為什么都不談三網融合了?時至今日，新技術和新業務的興起不僅打亂了電信運營商和廣電各自的發展步伐，還沖擊了原有的業務形態。在此過程中，三網融合還能按照設定的軌道發展嗎?
三網融合這個曾經炙手可熱的話題在新形勢下似乎顯得有點撲朔迷離。在剛剛過去的CCBN2014上，智能終端、多屏融合、OTT、高清和超高清、3D立體電視、云計算、智能電視等新技術和產品占據了各個展臺，而從話題來看，智能、云計算和大數據成為焦點，唯獨看不到三網融合的蹤跡。
對于為何會出現這種情況，三網融合專家、融合網主編吳純勇告訴記者，“三網融合主要的群體是廣電與電信兩大陣營旗下的產業鏈，雖然三網融合試點工作已進入到倒數第二年這個關鍵點，但之前的試點情況及成果卻并不令人滿意。”
三網融合被政府推行了幾年都沒有實質進展，但在國家寬帶戰略的側面沖擊下，三網融合將變相實現，在這個過程中，廣電行業如何轉型適應客戶需求成為了關系整個行業命運的大問題。
廣電其實有自己的優勢，千家萬戶都已經有廣電有線的進線，等于是有陣地的優勢，可這種優勢在一點一滴的耗盡。前幾天，因事回鄉，親戚說今年廣電有線電視到期就不再續費了，轉而買個電視盒子，要知道，這只是在并不十分發達的小縣城啊。
廣電的上層應該已經意識到了危機，不光是網絡也包括內容，廣電系統都受到了來自互聯網的沖擊，一批一批的媒體人在辭職下海入網，更多的網絡節目逆襲電視臺，而在網絡上，寬帶的發展已經大大優先于廣播電視網絡。
在基層呢?恐怕很多廣電的基層并沒有把現實的威脅當回事，一些地方的廣電營業廳還是衙門作風，甚至還是很多地方上有點門路的人們安排親朋好友子女的避風港，但這樣的港灣還能堅持多久呢?
上個月，路過一個地方的廣電營業廳，就進去看看，看到柜臺上擺著高清機頂盒，就順便問了問能不能換，結果，服務員愛搭不理的說，現在不能換，新到的機頂盒太少，只能先滿足新裝用戶。我問什么時候可以換，服務員說，月底吧。然后就不再理我了。
從這里就可以看出營業廳服務人員的意識問題，一個用戶主動上門去詢問要更換機頂盒，是多么珍貴的資源，應該主動熱情的給予介紹，或者進行耐心的解釋說明，即便當時確實沒有足夠的資源滿足用戶，也應該詢問用戶的裝機情況和住址信息，進行信息記錄和登記，在開放換盒的第一時間通知用戶。
當然，在這方面，北京的歌華做的要好一些，高清不加價，機頂盒免費換，至今沒有換的還一直在短信提醒。其他的廣電網絡公司也值得向其學習。
本月初，再次到這家營業廳，這次可以更換了，但要求客戶必須把老的機頂盒取來，并且，因為客戶送來的機頂盒是沒有帶包裝盒的，結果，服務員也把好好的新的高清機頂盒的包裝盒取下扔掉，把裸機讓客戶拿走，真不知道那服務員為何要“以牙還牙”的扔掉盒子，那個扔掉的盒子有什么用?扔掉那個盒子，等于是扔掉了客戶的心?
當時，還看到另外一個客戶在詢問自家有線電視續費的問題，查詢了之后，服務員對客戶說，你家電視現在是罰停狀態。“罰停”，看來廣電的有線公司還真是把自己當成了衙門?
如今，很多廣電公司也開始和互聯網公司合作，電視臺與互聯網視頻公司合作，有線網絡公司與智能電視廠商合作，但這些合作的基礎執行都需要服務理念上的革新與進步，否則，硬件提升了，軟件跟不上，網絡提升了，服務跟不上，一切美好藍圖都是泡影。
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