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文|登發

從三星note7 8月24日在韓國發生全球爆炸，到250萬臺手機全球召回，再到中間一系列波折，再到最后不得不停止生產、停止銷售并宣布全面召回，三星正在經歷前所未有的難題，也正在在遭遇前所未有的信任危機與產品危機。

手機行業近幾年蓬勃發展，讓人們只看到表面的光彩，忽略了光彩背后的黑影。此次三星note7爆炸全球召回事件，讓人們在近幾年中首次意識到了那黑影的存在。其實手機企業中，產品出現問題是很常見的事情，之所以沒受到廣泛關注，無外乎由產品問題引發的事件爆發范圍小，公關處理及時。三星與蘋果，前者作為全球智能手機行業老大，后者作為智能手機行業的天之驕子，都受世人關注。我們不妨以以二者的系列產品的問題為例子，正視智能手機行業發展過程中的陰影。

iPhone

毫無疑問，蘋果重新定義了手機，它旗下的iPhone系列引起無數消費者競相搶購。但它跟所有的產品一樣，當然不是完美無缺的。歷代蘋果手機都或多或少的有些問題。

iPhone 4

蘋果在2010年發布的iPhone 4 可以說是當時市場上最好的手機，卓越的硬件設計、讓人驚嘆的屏幕顯示、升級后的手機攝像頭，無一不是它的亮點。操作系統的大幅度提升更是讓它無可匹敵。就連一向要求嚴格、偏執成狂的喬布斯，也對自家的這款產品贊賞有加。其創新的天線設計，更是讓喬布斯在產品發布會上吹噓了好一會兒。

但邊框能充當天線的設計，卻有一個尷尬的缺陷。當握住手機左下角的天線時，手機本身就會沒有信號。

當然，后續發展是，蘋果坦然承認他們的設計缺陷，答應送iPhone一個手機殼作為補償。

iPhone 4S

蘋果公司2011年推出iPhone 4S，產品一經發布，便引來男女老少的關注。一開始產品并沒有任何問題，但在升級到IOS6后，WiFi變灰大面積爆發。出現這種情況是因為WiFi模塊本身的設計缺陷，更新到IOS6后，因為IOS6增大了WiFi功率，長時間開啟無線網絡，會導致WiFi模塊損壞。蘋果的解決方案是事后為產品更換了更好質量更好的WiFi模塊。

iPhone 5

這款產品以全新的外觀設計，更輕更薄，更強勁的性能，讓人心生無限驚喜。但用戶的驚喜很快就被無奈、錯愕甚至憤怒取代。地圖服務中出現的烏龍數據和圖片，引起了用戶的吐槽與不滿。而之后出現的電池故障，則更讓消費者憤怒不已。蘋果還是一如既往，坦然承認在2012年9月至2013年1月部分批次的iPhone 5出現續航變短需要頻繁充電的電池故障，解決方案是為在此批次的iPhone 5免費更電池。

iPhone 6

在那一年，蘋果終于打破自己的堅持，推出了大屏手機——iPhone 6 。這次最大的吐槽就是產品背后的白帶和突出的攝像頭。而讓用戶憤怒的則是iPhone 6 的彎曲事件。彎曲位置主要出現在音量按鍵位置，此處比較薄弱，另一方面是因為蘋果一直追求iPhone的輕薄設計，采用材質較軟的鋁合金材質。

三星手機

Note 3

此次note7手機爆炸問題不是三星手機第一次出現問題。事實上，很早的note 3就出現過許多方面的問題。

首先是該產品相機拍照或攝像時屏幕有閃爍的的彩色豎條紋，拍攝黑色背景頭像時尤其明顯。

其次是home鍵的移位。home鍵隨著使用次數增加，會出現偏轉狀況，這不是是做工問題，而是極大的設計缺陷。

再就是邊框彎曲。很多人沒有注意到這個現象，因為大部分人只在意手機外表面有沒有劃傷，機器是否正常。這類邊框彎曲不只是不美觀，往往會造成屏幕縫隙變大。而這種邊框彎曲狀況，很有可能會造成邊框崩裂，甚至內外屏脫開。

最后是屏幕方面。待機解鎖、通話以及屏幕亮起的時候，會忽然閃爍白光。觸屏也會出現部分失靈的狀況，一部分可以正常操作，一部分則對觸控無明顯反應。

三星Galaxy S5

首先是無法充電與充電緩慢。有些用戶反映，自己的S5在充電方面出現了問題。要么充電速度緩慢，要么干脆無法充電。當然，出現這種問題的手機數量維持在一個很少的數字。，

其次，跟上面的note3一樣，也存在在屏幕失靈或者失控的問題。部分用戶的手機屏幕會出現不靈敏，甚至失靈的情況！

再就是WiFi連接問題的。許多智能手機在WiFi連接方面，都或多或少會出現一些問題，S5也不例外。偶爾也會出現無法連接WiFi或者連接很慢的問題。這是多數手機的共性，當然算不得多大的問題。更談不上致命的缺陷。

再有就是藍牙連接的問題。大量用戶在使用藍牙將手機連接到自己的汽車或者其他設備的術后都遇到過藍牙無法連接的問題。因涉及到不同的車型與設備，所以問題雖然相同，但解決方案卻也不盡相同，但大體的方向卻是一致的。另外，部分用戶還反映，他們在使用藍牙音樂播放器時，會出現斷斷續續的問題。

最后就是屏幕無法點亮的問題。不少用戶都遇到了顯示屏無法點亮的問題。雖然電容按鍵會正常亮起，但顯示屏卻一直是黑的。

結語：

沒有自然界的萬事萬物都不可能完美無瑕，自然也不可能存在十全十美的產品。產品的那些缺陷，就像產品放在桌子上、落于其上的陰影一樣，永遠無法避免。手機企業能做的，就是正視這些陰影，并且以偏執的態度做好產品，不讓大片陰影落到用戶的眼前。

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