天貓國美蘇寧大戰雙11，除了數字毫無新意專欄
一年一度的“雙11”購物狂歡節終于拉開了大幕，以天貓、國美、蘇寧為代表的電商企業紛紛發出了戰報，而除了緊張刺激的數據PK之外，今年雙十一并無其他新意。
1、各路電商血戰雙11，天貓7分鐘交易額破百億
從各家公布的數據來看，天貓仍以交易金額為主，主打全品類購物的蘇寧也依舊在拼訂單量的增長，以家電、數碼3C類商品為主的國美則重點放在了交易額的上升。
其中，來自阿里巴巴公布的實時數據顯示，天貓在雙11購物狂歡節開場52秒之后就沖到了10億元，6分鐘58秒之后，交易額破100億元。去年，天貓12分28秒破百億元，前年37分鐘破100億元。
根據蘇寧易購公布的雙11首個小時銷售數據，其中訂單量同步增長287%，移動端用戶占比86%。半小時內連破近兩年銷售額記錄，其中11分34秒突破2013年全天銷售總額，25分18秒超過2014年銷售總額。
國美在線公布的雙11銷售數據顯示，截止1點全站交易額同比增366%，訂單量超過200萬，移動端訂單量占比達72%。
2、天貓用戶遭遇支付障礙，亟待技術升級
毋庸置疑的是，每年雙11購物狂歡，都是對各家電商企業系統的一大考驗。1分鐘交易額破10億，7分鐘交易額破100億……這只是天貓一家的交易額數據。如此龐大的數據背后，技術支持做得到底如何？
有消息稱，今年整個淘寶支付寶天貓，為雙十一活動準備的帶寬是5T（1T=1024G）。然而，從實際效果來看，這并未給用戶帶來優質的購物體驗，仍有用戶在支付環節遭遇障礙。
今日凌晨，有天貓用戶向藍鯨TMT反映稱，其在10日晚間就已在天貓上提前選好待購物品，等著準點搶購；然而，零點過后的5分鐘內，她多次嘗試付款，卻始終無法成功，最終這次購物狂歡以失敗告終。
據該用戶猜測，造成她交易失敗的原因或許有兩點，第一，可能是天貓為本次雙11活動提供的技術支持依舊不夠，網速及帶寬無法同時響應大量用戶的需求；第二，也有可能是商家以秒殺為噱頭吸引用戶注意，但實際存貨不足，無法完成出貨，從而導致其無法付款。
商家是否備貨不足無從查證，而從技術層面來看，按照常理，為了應對雙11期間交易峰值帶來的壓力，電商平臺及相關支付系統會提前升級改造操作系統、升級服務器，并提高帶寬。
但實際上，網絡擁堵、交易失敗等現象幾乎成了每年雙11凸顯的后遺癥，尤其在11日凌晨開始后的半小時內，巨量訂單涌入疊加平臺技術儲備和升級不夠，往往容易造成系統崩潰。以此來看，電商平臺還需在技術升級方面再下功夫。
3、雙11購物預警：10%商品涉嫌刷單
對消費者而言，雙11期間，除了要注意價格虛高、物流緩慢之外，還要注意避免落入刷單陷阱。回顧去年的雙十一，手機銷量排名靠前的魅族、華為、小米等多個手機廠商互揭涉嫌刷單，在業內鬧得沸沸揚揚。
當時，有微信賬號指出，某第一個破億手機廠商有刷單嫌疑，暗指魅族批次刷單，魅族副總以“魅族只是有幾單黃牛貨而已，多年來都是如此”回應。之后，網絡上又陸續出現了針對榮耀和小米刷量的指責，榮耀總裁趙明稱“拒絕刷單，歡迎監督榮耀”以示清白，小米方面則回應稱這是“被刷單”。
日前，趙明又在微博中明確指出堅決抵制雙11刷單行為，并邀請權威媒體全程直播雙11交易過程，揭秘雙11后臺真實數據。
其實，“刷單”一詞在電商行業內早已不新鮮，甚至已經成為行業的一種潛規則。在刷單成本低、欺騙性大，電商平臺及相關部門監管不到位的情況下，刷單現象日益猖獗，在電商業高度發達的江浙滬地區更是橫行。
今年央視3·15晚會就曾曝光了淘寶、大眾點評等平臺的刷單現象，刷單行為在遭到曝光后本應有所收斂，但直到3月底，央視記者在江浙滬地區進行追蹤調查時發現，刷單現象依舊十分活躍。今年9月，央視《朝聞天下》“網絡消費陷阱”系列報道再次揭露了一種新型的刷單亂象——淘寶商家刷單反遭詐騙，令人啼笑皆非。
今年雙十一前夕，國家發改委認證的第三方征信機構上海憑安征信發布的《雙十一網絡購物信用預警報告》顯示，10%的商品涉嫌刷單、30%的商品涉嫌先漲后降。這一方面，消費者需要特別警惕。
結語：
今年“雙11”的戰線相比往年更長，對電商企業而言，數字并不意味著一切，維護好消費者的購物體驗才是長遠發展的根本。購物狂歡還在繼續，最終誰是贏家，我們只能拭目以待。
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