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3月20日凌晨，微博名為“翡翠與白菜的小心情1983”的用戶發(fā)博稱：“火幣不能撤單，導(dǎo)致我損失很大，希望官方給解釋，不是我一個(gè)人，很多人！”。

隨后，多名用戶在微博上稱自己撤單后無(wú)法更新，交易完成后貨幣也沒(méi)有到賬，直到三個(gè)小時(shí)后交易才慢慢恢復(fù)正常。

在交易癱瘓期間，大量用戶在火幣網(wǎng)官博下方留言要求官方給出說(shuō)法并索賠。

對(duì)于癱瘓?jiān)颍饚啪W(wǎng)官方解釋，是由于19日晚幣價(jià)反彈使得網(wǎng)站訪問(wèn)量大增，導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)，現(xiàn)在網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)訪問(wèn)，并表示今后會(huì)優(yōu)化服務(wù)和用戶體驗(yàn)，不過(guò)對(duì)于用戶索賠要求，火幣網(wǎng)暫無(wú)回應(yīng)。

CoinMarketCap數(shù)據(jù)顯示，在3月19日晚上，比特幣（注冊(cè)領(lǐng)紅包）的價(jià)格的確大幅上漲超過(guò)8500美元，創(chuàng)近日新高。

實(shí)際上，火幣網(wǎng)曾多次出現(xiàn)的類似情況，也都是在比特幣價(jià)格波動(dòng)較大的時(shí)期。 2014年12月18日、今年2月26日，火幣網(wǎng)都曾出現(xiàn)過(guò)類似交易癱瘓現(xiàn)象，都是由于比特幣價(jià)格大幅上漲導(dǎo)致的服務(wù)器宕機(jī)。

不過(guò)，有用戶表示自己所在的“電報(bào)群”爆料稱，此次交易癱瘓的原因在于火幣網(wǎng)遭到不明黑客攻擊，防火墻被攻破。這一猜測(cè)或許是參考前不久發(fā)生的幣安遭遇黑客攻擊，在該事件中，由于黑客長(zhǎng)時(shí)間使用第三方釣魚(yú)網(wǎng)站偷盜部分用戶的登錄信息，導(dǎo)致部分用戶的比特幣被買成其他類型的貨幣，損失無(wú)法追回。

火幣網(wǎng)曾獲得紅杉資本和真格基金等國(guó)內(nèi)知名投機(jī)構(gòu)的投資，根據(jù)火幣網(wǎng)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，火幣網(wǎng)單日交易額曾達(dá)到逾61億元人民幣的高峰。

對(duì)于用戶而言，加密貨幣自問(wèn)世以來(lái)一直標(biāo)榜自己的安全性和不可篡改性，無(wú)論交易癱瘓是因?yàn)榉?wù)器性能問(wèn)題還是黑客攻擊所致，都可能使用戶利益遭受損失，引發(fā)用戶強(qiáng)烈不安。

對(duì)于各大加密貨幣交易平臺(tái)而言，要贏得用戶的信任，絕不僅僅在于公司的知名度和底層區(qū)塊鏈技術(shù)的強(qiáng)大，還需要在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)上付出更多。

【來(lái)源：36氪 】