一場退票風波，將在線票務平臺推到風口浪尖水煮娛
2018年的五一電影檔有些不太平。
先有媒體曝光《后來的我們》遭遇退票風波，后有《戰神紀》聲稱遇到“惡意差評”，導演丁晟發微博質問《英雄本色2018》宣發方光線傳媒，相關宣發和票補款項的去向……
其中五一檔票房冠軍《后來的我們》退票風波最惹人關注，作為平臺方，同時又是《后來的我們》發行方的貓眼娛樂，更是深陷輿論漩渦，即使接連發布3個聲明，依然無法平息市場上的種種猜疑。
貓眼回應退票風波
發布第二個聲明后，5月3日下午，貓眼召集數十家媒體，開了一場長達2個多小時的懇談會，貓眼娛樂COO康利現場表示，此次《后來的我們》在貓眼平臺上，首映日退票率達9.0%，確實比例較高，但并不是歷史最高，其影響也沒有現在大家想象的或輿論傳播的那么大，在整個事情中，貓眼沒有理由制造“退票營銷”。
億歐匯總了現場貓眼給出的回復要點：
1、改簽票被統計到退票中。康利解釋電影票的退票和改簽實際上是提供了兩種服務功能，有的影院有改簽功能，另外一些影城不提供改簽服務，但是提供退票服務，這就出現了一次退票和一次新購買，那么從影院的后臺系統來看，用戶的改簽，必須要完成一次退票。康利談到，其實在28日約38萬張的退票，改簽比例占54%，實際退票占比46%，且這46%部分疑似黃牛行為。
2、重大檔期的退票率上升是常態。《后來的我們》是劉若英首次導演電影，屬于熱門檔期，且極具看點的熱門影片，大家關注度高，比較特殊的是4月28日當天雖然是周六，但卻是工作日。
3、《后來的我們》預售開啟時間長，預售階段也比較火爆，康利表示上映前買票的用戶更容易退票，他還提到雖然大家看到28日退票很多，但其實這些票不是28日一天退的，也有很多是24日、25日退票的，只是這個影片在28日上映，所以被一下爆了出來。
4、《后來的我們》預售數據已經有了壓倒性的領先優勢，貓眼沒有動機為了多增加幾千萬票房，去做有損自身信任感的事情。
長達2個多小時的懇談會，現場回復似乎并沒有得到全部媒體的認可，直至活動即將結束時，仍有媒體表示，對于貓眼的回復，還不足以讓她信服。
《后來的我們》退票風波為何備受關注
為何貓眼的回復很難讓媒體們認可，為何《后來的我們》“退票門”會處在輿論風口？
實際上，復盤此次事件的利益方就會明晰，首先退票事件深深牽動了全國各大電影院線、影院的神經，一影響排片，二損害收益。據悉此次事件最初發現者也是院線經理，他們迫切希望明晰這件事的真相。
我們都知道，自從互聯網票務平臺興起后，給大眾購買電影票帶來一定的便利，但在一定程度上，使得去影院購票人數減少，據貓眼2月份數據顯示，線上購票用戶占比已達成87%。不過，線上購票的便捷，也讓更多人群加入到觀影大陣營，給影院帶來新的用戶。
應該說貓眼、淘票票等線上電影票務平臺與影院處于一種相愛相殺的狀態。
那么此次事件也再次考驗了線上電影票務與影院的信任線。
據康利表示，他們從自身的數據，以及從國家電影專項資金辦公室獲取的數字來看，整個“五一檔”的退票率都高，只不過《后來的我們》更突出一些，但由于這個影片票房占了大盤的80%，看到它退票情況偏高時，自然會刺激影院的神經。
其次對于貓眼、淘票票等在線票務平臺來說，其早已不再局限在票房業務，也開始在電影發行、投資以及上游的制作等電影全產業鏈展開深入布局。
業界人士分析，貓眼身兼《后來的我們》出品、發行、票務等三重身份，對于此次“退票風波”具備充分的利益動機和天然的操作優勢，因此在貓眼諸多回復后，媒體依然很難相信。
可以說，具有多重身份的貓眼本身就是一個矛盾體，既要有作為第三方票務平臺的公平公正，又要有作為出品發行方的積極支持和維護。
票務平臺做發行背后
那我們會提出疑問，為什么明知會陷入矛盾體，貓眼、淘票票還要極力去布局發行業務，布局電影產業全產業鏈。
去年貓眼CEO鄭志昊在接受億歐采訪時曾提到，在電影票務電商這個業務維度上，基本已經看到天花板了，現在貓眼的打法是往整個產業鏈環節的深處走，去做電影發行、影視項目投資、做影院數據營銷服務等。
近年來，貓眼主控發行的電影數量越來越多，包括《驢得水》、《情圣》、《羞羞的鐵拳》以及近期的《后來的我們》等，其中多部片子票房表現非常好。
同時隨著去年9月貓眼和微影時代的戰略合作，新貓眼誕生，線上電影票務平臺進入兩強爭霸狀態，貓眼與淘票票競爭愈發激烈。
今年2月，阿里影業董事長兼CEO樊路遠曾表示，2018年是淘票票的全力進攻期，今年目標是成為中國電影行業最大的在線票務平臺。對于第一的理解，阿里影業高級副總裁、淘票票總裁李捷其中強調的其中一點是在行業宣發影響力超越對手。
上個月，貓眼在之前合作的基礎上，再次加深了與微信的合作，不斷擴展電影宣發鏈條。幾乎同一個時間段，淘票票推出互聯網宣發平臺燈塔，據介紹，燈塔為電影片方和宣發公司服務的，它包括了可視化的數據驅動、規模化的資源投放、可量化的宣發效果。
對于貓眼在出品和發行領域的布局，康利在懇談會上也作出了解釋，他認為在一個商業環境里，大家考慮做一個業務或不做一個業務是取決于其自身能否在這個環節上創造核心價值。他認為貓眼具有這樣的能力，也能夠做出創新，推動行業發展。
康利也坦承，其實在美國成熟電影市場里，院線公司不能做發行和制作，同樣制作和發行公司也不能做院線。但他認為在目前中國的商業環節中，整個中國電影產業相比國外落后很多，國內影視產業的成熟和有序程度遠沒有達到美國那樣，因此他談到目前大家各自利用自身一些能力上的優勢，去進行自主的合乎法律法規的業務發展，這樣的情況是會存在，也是正常的。
身兼數職，在線票務平臺究竟該如何自處？
5月4日，針對《后來的我們》的退票事件，貓眼發布第三個聲明，非常明確地聲明本次事件是“一場對貓眼娛樂進行的有組織的輿論攻擊”，再次強調，“雖然此次退票比例和以往數據相比偏高，仍屬多種因素綜合作用的市場自然反應，貓眼娛樂在此次事件中不存在任何不當行為”。
并在聲明中宣布，“要向涉嫌誹謗和名譽侵權的相關媒體提起訴訟”。
看到這，不免讓大家覺得貓眼娛樂此次公關有些用力過猛，既然自身確信不存在任何問題，只需給到足夠實力的證據，讓謊言不攻自破即可。
不過前文我們也提到，貓眼自身就是一個矛盾體，牽扯太多利益問題，一時間無法給到讓大家信服的證據。
可以預測，未來既做發行又做票房的在線票務平臺處在一個非常敏感的位置，如何自處，如何獲得院線影院以及用戶的信任，維護電影產業的公平公正，成為了當下大家迫切需要思考的問題。
在懇談會上，康利提到貓眼是服務型的公司，現在將注重完善產品和服務，推出各樣的機制，盡量的杜絕和避免類似事件的發生。
其次，更大程度地透明貓眼掌握的各種數據，讓相關的合作伙伴獲取到更多的信息，增加他們的信任感。
再次，更多的在產品和服務上提供一些新的創新服務。他認為回歸商業本質，要看自身創造多大的價值，如果我們創造了價值，那么最終會被合作伙伴認可。
來源： 億歐網 作者：孟曉慧
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